【在線旅游】加強(qiáng)監(jiān)管在線旅游 旅游公司明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

東北網(wǎng)10月26日訊   近日，哈爾濱、等31省市消協(xié)（消委會、消保委）及中國消費(fèi)者報社共32家消費(fèi)維權(quán)單位建議：對在線旅游業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，在線旅游公司應(yīng)明示各項收費(fèi)理由和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。

據(jù)統(tǒng)計，2014年，中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到332.6億元人民幣，較2013年增長36.2%，預(yù)計2017年將超過800億元。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的旅游發(fā)展卻并沒有給消費(fèi)者更好的體驗，針對在線旅游的投訴逐漸呈現(xiàn)增多趨勢。國家工商行政管理總局2015年7月15日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在線旅游投訴呈增長趨勢。今年上半年，共受理在線旅游服務(wù)投訴2123件，同比增長1.7倍。國家旅游局近日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年以來全國在線旅游服務(wù)投訴明顯上升。

針對在線旅游行業(yè)投訴明顯上升、消費(fèi)糾紛不斷、消費(fèi)者權(quán)益屢屢受損的現(xiàn)狀，32家消費(fèi)維權(quán)單位建議在《旅游法》、《消法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，針對在線旅游業(yè)出臺相應(yīng)的部門規(guī)章，制定具體化、可操作的規(guī)范，對在線旅游業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管；加快制定在線旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，便于有關(guān)部門具體監(jiān)管，也便于在線旅游平臺企業(yè)在服務(wù)過程中進(jìn)行自我參照。在線旅游相關(guān)投訴中，在線旅游平臺單方違約卻推諉拒絕承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者自行承擔(dān)損失的問題較為常見，但若消費(fèi)者單方改變行程違約，在線旅游企業(yè)則或不予退款，或者收取高額退票費(fèi)、違約金。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，消費(fèi)者由于操作失誤、突發(fā)情況改變行程，被扣取高額退改票費(fèi)的投訴，占到在線旅游投訴總量的67%；

此外，目前，旅游消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯主要是由于信息不對稱，消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、獲知權(quán)、求償權(quán)沒有得到充分實(shí)現(xiàn)。另外，與以往的紙質(zhì)合同相比，在線旅游公司所采用的電子合同形式，更易于給企業(yè)留下“鉆空子”的機(jī)會。同時，由于商家掌握合同起草權(quán)，有些企業(yè)濫用權(quán)力，把自己的不正當(dāng)利益訴求寫進(jìn)合同，單方設(shè)定自己的權(quán)利、免除自己的責(zé)任，單方增加消費(fèi)者的責(zé)任。32家消費(fèi)維權(quán)單位建議在線旅游公司應(yīng)加強(qiáng)自律，明示各項收費(fèi)理由和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)。消費(fèi)者也要養(yǎng)成在出行前簽訂旅游合同的習(xí)慣，在簽訂合同時，不僅要警惕低價誘惑陷阱，拒絕接受霸王條款，還要明確旅程詳細(xì)安排，看清押金退還條件等，以最大程度保護(hù)自身權(quán)益。