【智慧旅游產(chǎn)業(yè)】他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng) 為消費(fèi)者建筑美好回憶

中國(guó)網(wǎng)10月23日訊 2015智慧旅游產(chǎn)業(yè)高峰論壇暨品橙旅游峰會(huì)于10月22至23日在中國(guó)上海召開，官產(chǎn)學(xué)研與媒體齊聚首，旅游局、景區(qū)/點(diǎn)、OTA、旅行社、酒店集團(tuán)、旅游地產(chǎn)、旅游科技、旅游投資代表等，將從營(yíng)銷、市場(chǎng)、科技角度，引入、借鑒與推廣海內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接。峰會(huì)高效整合資源，為旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)新一輪智慧激蕩與合作促進(jìn)。

美團(tuán)酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健發(fā)表題為《他鄉(xiāng)是故鄉(xiāng)》的演講。

鐘永健首先講到，美團(tuán)的價(jià)值觀的第一條就寫著“以客戶為中心”，因?yàn)槊缊F(tuán)的使命是聯(lián)結(jié)人和商戶，所以我們有兩個(gè)客戶，一個(gè)是消費(fèi)者，一個(gè)是合作商戶。那么“以客戶為中心”這句話拆開來(lái)，就是“消費(fèi)者第一、商戶第二、美團(tuán)第三”，美團(tuán)希望為廣大旅業(yè)的商戶創(chuàng)造價(jià)值，并和廣大商戶一道，為我們的消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，為他們建筑“美好的回憶”。

數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)的年度購(gòu)買用戶已經(jīng)達(dá)到1.28億，這個(gè)數(shù)字僅次于阿里巴巴，同期超過(guò)了京東商城1000萬(wàn)；美團(tuán)和超過(guò)160萬(wàn)的商戶建立了合作關(guān)系，覆蓋中國(guó)2800多個(gè)縣市區(qū)旗95%的地區(qū)；現(xiàn)在，美團(tuán)是中國(guó)乃至全球最大的服務(wù)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)。

為消費(fèi)者建筑“美好的回憶”

為消費(fèi)者建筑“美好的回憶”這話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)并不簡(jiǎn)單。對(duì)于一個(gè)十幾億人口、正在融入全球化浪潮的發(fā)展中國(guó)家，想把旅行這個(gè)事情做好，牽涉到方方面面。隨著三十多年的改革開放，眼界打開了，世界上最美麗的地方、最有歷史文化積淀的地方都有中國(guó)人的足跡。從長(zhǎng)安街邊的國(guó)家旅游局到一個(gè)小景點(diǎn)的賣票員都有自己的想法，也有自己的難處。可以說(shuō)，生活的邊界在哪里，旅行的邊界就在哪里；或者說(shuō)，旅行即生活，這么多生活所需要的碎片化資源如何組織得好，是個(gè)很大的問(wèn)題。

有美團(tuán)的地方都是家

美團(tuán)會(huì)成為這樣一個(gè)平臺(tái)：無(wú)論你到了哪里，境內(nèi)還是境外，無(wú)論你有什么樣的需求，你總可以通過(guò)美團(tuán)這個(gè)平臺(tái)獲得服務(wù)；甚至當(dāng)你不知道要去哪里的時(shí)候，這個(gè)平臺(tái)也可以幫助你。

“過(guò)去的5年，我們做到了‘有家的地方就有美團(tuán)’，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們希望在未來(lái)的5年，我們可以做到‘有美團(tuán)的地方都是家’。從‘有家的地方就有美團(tuán)’到‘有美團(tuán)的地方都是家’，”鐘永健滿懷信心的講到，這是一件激動(dòng)人心的事情，那么我們?cè)趺蠢斫狻坝忻缊F(tuán)的地方都是家”。

鐘永健繼續(xù)介紹，首先，希望和廣大商戶和合作伙伴建立起一個(gè)服務(wù)的引擎（或者說(shuō)交易系統(tǒng)），通過(guò)這個(gè)引擎，可以便捷地購(gòu)買服務(wù)并獲得相關(guān)的信息，那么在這個(gè)層面，把很多現(xiàn)實(shí)世界的信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)，把很多業(yè)務(wù)的線下流程遷移到線上。過(guò)去的5年多，我們的這個(gè)引擎通過(guò)我們線上線下兩支隊(duì)伍的配合，已經(jīng)有一些積累；后面5年，我們希望和大家配合，把這個(gè)引擎做的更好，真正成為旅業(yè)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)。

其次，服務(wù)引擎上的兩個(gè)維度場(chǎng)景，一個(gè)維度是本地場(chǎng)景和異地場(chǎng)景，另一個(gè)維度是到店場(chǎng)景和到家場(chǎng)景。過(guò)去5年，美團(tuán)在本地到店的場(chǎng)景、本地到家的場(chǎng)景方面都取得了很不錯(cuò)的成績(jī)，兩方面都是全國(guó)第一，也是全球第一；那么未來(lái)的5年，將有能力構(gòu)建好異地到店的場(chǎng)景，甚至是需求量今天看上去沒(méi)那么大的異地到家的場(chǎng)景。

最后，用戶需要通過(guò)各種各樣的終端去進(jìn)入這個(gè)場(chǎng)景，據(jù)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)95%的交易是通過(guò)APP成交的，往后，終端可能有客廳的電視，手腕上的手表通過(guò)語(yǔ)音，或者現(xiàn)在比較火的基于智能眼鏡的虛擬現(xiàn)實(shí)或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)。

講到終端，還存在入口問(wèn)題，除用戶直接點(diǎn)擊這個(gè)app外，是否還有諸如旅游的電視廣告中直接嵌入二維碼引導(dǎo)觀眾及時(shí)掃碼瀏覽、掃碼消費(fèi)，以后也可能在去往某個(gè)地方的飛機(jī)上可以通過(guò)免費(fèi)的wifi直接訪問(wèn)當(dāng)?shù)芈糜尉衷诰€上平臺(tái)開設(shè)的專區(qū)等等，通過(guò)多終端、多入口，未來(lái)線下的場(chǎng)景與線上的場(chǎng)景之間有很多機(jī)會(huì)串聯(lián)在一起。

基于三個(gè)層次的考慮，美團(tuán)要為旅業(yè)的廣大商戶提供一個(gè)很好的平臺(tái)。就像一個(gè)市場(chǎng)，需要平整土地、建筑房屋、通水通電、有很好的業(yè)態(tài)規(guī)劃。對(duì)美團(tuán)，這些基礎(chǔ)能力就包括產(chǎn)品發(fā)布、結(jié)算、呼叫中心，這些都是一個(gè)平臺(tái)很基礎(chǔ)的能力。

“很多創(chuàng)業(yè)者，或者二次創(chuàng)業(yè)者，在行業(yè)打拼多年，但隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，可能有些“無(wú)可奈何花落去”的憂傷?！钡阽娪澜】磥?lái)，卻更多的是“似曾相識(shí)燕歸來(lái)”的希冀，一個(gè)旅業(yè)團(tuán)隊(duì)如果能很好解決海外餐廳菜單中文化的問(wèn)題，那它也會(huì)很有價(jià)值，我知道現(xiàn)在有團(tuán)隊(duì)專門解決去歐洲看足球的問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)專門解決那些到處跑馬拉松的朋友的問(wèn)題，還有團(tuán)隊(duì)專門解決年輕人追自己偶像演唱會(huì)的問(wèn)題，那么，消費(fèi)者需要的不是10個(gè)、100個(gè)大平臺(tái)，也許一個(gè)就夠了，消費(fèi)者更需要的十萬(wàn)個(gè)百萬(wàn)個(gè)好產(chǎn)品。