"燒錢"模式難以為繼 "旅游+互聯(lián)網(wǎng)"亟待提質(zhì)升級(jí)

在近日舉行的2015中國首屆“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”會(huì)議上，國家旅游局局長李金早表示，未來5年中國“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”將在三大方面實(shí)現(xiàn)深度融合和創(chuàng)新發(fā)展，有望創(chuàng)造需求紅利、市場(chǎng)紅利、增值紅利“3個(gè)1萬億紅利”，成為新常態(tài)下擴(kuò)大內(nèi)需推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。多位業(yè)內(nèi)人士表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)和旅游的深度融合，未來5年，可能會(huì)是旅游與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展的下一個(gè)“黃金發(fā)展期”。不過，業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游市場(chǎng)盛行的燒錢模式不可持續(xù)，最終留住客戶的應(yīng)是服務(wù)品質(zhì)的提升。

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”迎黃金發(fā)展期

關(guān)于“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”融合發(fā)展將實(shí)現(xiàn)“3個(gè)1萬億紅利”的前景，李金早指出，首先，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”是全球兩個(gè)最大消費(fèi)群體領(lǐng)域的融合，我國旅游業(yè)互聯(lián)網(wǎng)軟硬件設(shè)施建設(shè)未來5年將創(chuàng)造1萬億元的需求紅利；其次，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”是全球兩大最具成長性消費(fèi)市場(chǎng)的疊加，我國在線旅游交易未來5年將創(chuàng)造1萬億元的市場(chǎng)紅利；最后，“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”是全球兩大最具開放性和包容性經(jīng)濟(jì)形態(tài)的融匯，未來5年所催生的一大批新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，將創(chuàng)造1萬億元的增值紅利。

據(jù)了解，從國家旅游局層面，正在大力實(shí)施和推進(jìn)“515”、“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略，并在努力從全面構(gòu)建開放包容的發(fā)展環(huán)境，持續(xù)提升創(chuàng)新能力，積極開展創(chuàng)新試點(diǎn)示范，支持引導(dǎo)新經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)展等四個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)和突破，立志于解決好、消化好、分享好未來5年的“3個(gè)1萬億紅利”。

在政策層面上，國家一直對(duì)旅游與互聯(lián)網(wǎng)的融合持有支持的態(tài)度。今年7月至8月，國務(wù)院先后印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見》，支持旅游和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的融合發(fā)展。此后國家旅游局還下發(fā)了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》（征求意見稿），明確提出實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的重點(diǎn)行動(dòng)。

目前，包括阿里、騰訊等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)BAT巨頭公司正在積極介入旅游業(yè)務(wù)，OTA（在線旅游社）及旅游上市公司也正在搶先布局線上線下相融合的旅游市場(chǎng)。以阿里為例，阿里旗下不僅擁有“阿里旅行·去啊”網(wǎng)站專門涉足在線旅游市場(chǎng)，近日阿里旗下螞蟻金服還與麗江市人民政府達(dá)成合作，將麗江全城接入支付寶。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，更多資本將向在線旅游行業(yè)匯集，而旅游行業(yè)也將加速線上線下相融合滲透的趨勢(shì)。

“燒錢”模式難以為繼

“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”在迎接未來廣闊發(fā)展前景的同時(shí)，不可回避在線旅游企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的現(xiàn)實(shí)。

四大在線旅游企業(yè)攜程、藝龍、途牛、去哪兒相繼公布的第二季度財(cái)報(bào)顯示，除攜程外，另外3家都出現(xiàn)不同程度的虧損。藝龍第二季度凈虧損3.56億元，去年同期凈利潤為3150萬元；途牛第二季度凈虧損為2.46億元，2014年同期凈虧損為1.13億元；去哪兒第二季度凈虧損8.15億元，去年同期凈虧損4.21億元。

普遍虧損的背后是我國在線旅游市場(chǎng)大舉采取的“燒錢”擴(kuò)張模式。易觀智庫分析師馬天驕告訴記者，現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都在做“燒錢”的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)的邏輯就是要看用戶數(shù)量和用戶黏性，鑒于用戶的價(jià)格敏感性，用燒錢方式吸引用戶的效果是立竿見影的；相反，如果別人都燒錢，你卻堅(jiān)持不打折，那么用戶很可能就會(huì)被其它家搶走。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，在線旅游企業(yè)要想有立足之地，便不得不參與其中。也正是由于在線旅游公司燒錢對(duì)用戶進(jìn)行貼補(bǔ)、打價(jià)格戰(zhàn)、投放廣告，導(dǎo)致成本費(fèi)用激增，使得絕大多數(shù)在線旅游公司目前的經(jīng)營狀況都是虧損狀態(tài)。

“但是燒完錢之后，如何能保證用戶有良好的線下體驗(yàn)，又能夠使平臺(tái)實(shí)現(xiàn)盈利，這個(gè)問題仍然有待解決?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家宋清輝表示。

業(yè)內(nèi)人士指出，在線旅游市場(chǎng)的“燒錢”模式不具備可持續(xù)性，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展需補(bǔ)齊服務(wù)品質(zhì)短板。

“燒錢模式具有不可持續(xù)性，未來如果燒錢行為一旦停止，行業(yè)發(fā)展就要靠服務(wù)品質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、研發(fā)能力的提升等方面來補(bǔ)足。”馬天驕說，隨著燒錢的停止，如果公司服務(wù)品質(zhì)沒有提升，那么用戶一定會(huì)大規(guī)模流失。

完善監(jiān)管保障市場(chǎng)運(yùn)行不“脫軌”

在線旅游行業(yè)屢屢涉及的不合理低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、變相收費(fèi)等問題，也使市場(chǎng)對(duì)加強(qiáng)該領(lǐng)域監(jiān)管的呼聲不斷。

今年上半年，國家旅游局就不合理低價(jià)問題約談途牛、同程兩家企業(yè)。國家旅游局針對(duì)社會(huì)反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)招徠游客的經(jīng)營行為，責(zé)成相關(guān)部門約談兩家企業(yè)負(fù)責(zé)人。而南京市旅游委員會(huì)則下發(fā)整改通知，要求途牛停止其“1元出境游”業(yè)務(wù)。

中國旅游研究院副研究員楊彥鋒認(rèn)為，對(duì)旅游的監(jiān)管，尤其是線上旅游產(chǎn)品的監(jiān)管一直以來都比較難。不過，隨著立法的逐步完善，尤其是旅游法48條規(guī)定，明確旅游產(chǎn)品的歸屬，即任何旅游產(chǎn)品要標(biāo)注產(chǎn)品旅行社來源和營業(yè)許可，在此影響下，對(duì)線上旅游產(chǎn)品的來源問題就明確了，從法律層面監(jiān)管起來更加方便，很多問題產(chǎn)品會(huì)逐步被肅清。

業(yè)內(nèi)人士指出，從最初的圈地?cái)U(kuò)張走向可持續(xù)的健康發(fā)展軌道，在線旅游離不開監(jiān)管體系的高效運(yùn)作，相關(guān)部門應(yīng)發(fā)揮監(jiān)管執(zhí)法的基石作用，推動(dòng)法治建設(shè)、加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，保障市場(chǎng)運(yùn)行不“脫軌”。