騰訊攜手國(guó)家旅游局 微信打通“智慧旅游”最后一公里

9月20日，國(guó)家旅游局與騰訊在江蘇常州簽署了《關(guān)于共同推進(jìn)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，雙方將在大數(shù)據(jù)、旅游政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化征信和評(píng)價(jià)體系等諸多領(lǐng)域展開(kāi)合作。國(guó)家旅游局主導(dǎo)的微信公眾帳號(hào)“12301”也于今日全新升級(jí)上線。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早在會(huì)上表示，國(guó)家旅游局將在全面構(gòu)建開(kāi)放包容的“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”發(fā)展環(huán)境等方面進(jìn)行重點(diǎn)推進(jìn)和突破。

“目前，微信月活躍用戶已達(dá)6億，基于這樣的客戶端優(yōu)勢(shì)，我們希望能夠與各旅游機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，連接和用戶的最后一公里，把已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)信息化成果的威力發(fā)揮出來(lái)，送到每個(gè)用戶指尖”，騰訊公司副總裁馬斌表示。

據(jù)悉，微信智慧景區(qū)已在全國(guó)覆蓋近150家景點(diǎn)。杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界黃龍洞等著名景區(qū)都已接入微信智慧景區(qū)。

智慧景區(qū)讓“更多精力放在風(fēng)景上”

大會(huì)發(fā)布了《“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃》，作為重點(diǎn)行動(dòng)之一，到2018年，國(guó)家旅游局將推動(dòng)全國(guó)所有5A級(jí)景區(qū)建設(shè)成為智慧旅游景區(qū)。到2020年，推動(dòng)全國(guó)所有4A級(jí)景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等功能全覆蓋。

早前上線的微信智慧景區(qū)解決方案正在加速推動(dòng)智慧景區(qū)的遍地開(kāi)花。從刷新旅游的行、住、游等各環(huán)節(jié)開(kāi)始，微信利用各種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段疏通了旅游前、中、后期的痛點(diǎn)，讓游客更多的精力真正花在看風(fēng)景上。微信智慧景區(qū)覆蓋近150家景點(diǎn),杭州西湖、蘇州周莊、山東泰山、湖南張家界黃龍洞等著名景區(qū)都已接入微信智慧景區(qū)。

基于微信公眾號(hào)、微信支付，結(jié)合微信卡包、微信搖一搖、微信連Wi-Fi等能力，國(guó)內(nèi)不少智慧景區(qū)從線上自助購(gòu)票、掃碼免排隊(duì)進(jìn)園開(kāi)始，減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無(wú)法觸達(dá)等多重痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管控，統(tǒng)一對(duì)接、統(tǒng)一驗(yàn)證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式。還有不少景區(qū)計(jì)劃把微信公眾號(hào)作為統(tǒng)一入口，以門票+的概念，整合現(xiàn)在的吃住行娛購(gòu)，實(shí)現(xiàn)線上線下的服務(wù)平臺(tái)。

大數(shù)據(jù)下的智慧旅游，游出更多新意

大數(shù)據(jù)也是此次雙方合作協(xié)議中的重要內(nèi)容。“我們希望以完善的旅游信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，連接行業(yè)內(nèi)的更多環(huán)節(jié)，最終形成系統(tǒng)化的智慧旅游價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)，”微信團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。比如，微信能協(xié)助相關(guān)部門及景區(qū)，為游客提供微信購(gòu)票、電子地圖、導(dǎo)航、流量控制、實(shí)時(shí)預(yù)警等服務(wù)，并通過(guò)對(duì)以上大數(shù)據(jù)的整合分析，幫助相關(guān)部門及景區(qū)更加高效地管理決策，全面掌握消費(fèi)者的旅游信息需求，對(duì)旅游發(fā)展的定位、市場(chǎng)調(diào)整、宣傳策略等做出科學(xué)的判斷和決策。過(guò)去逢節(jié)假日景區(qū)人滿為患、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的局面有望得到緩解。

雙方的合作也有望共同打造更規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系。通過(guò)騰訊大平臺(tái)數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為政府、企業(yè)、個(gè)人提供可參考的評(píng)價(jià)及征信體系，完善旅游行業(yè)信用機(jī)制，為游客提供服務(wù)保障。今日上線的國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)“12301”微信公眾帳號(hào)也升級(jí)了服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)了城市服務(wù)中“12301舉報(bào)投訴”入口，實(shí)現(xiàn)包含導(dǎo)游投訴、旅游信息查詢、游客入口等服務(wù)功能。微信通過(guò)與廣州唱游微盛信息科技有限公司展開(kāi)合作，依托12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的資源，利用微信的連接能力，為景區(qū)及涉旅企業(yè)，導(dǎo)游，游客提供全面的智慧旅游服務(wù)。

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升到國(guó)家戰(zhàn)略，為構(gòu)建旅游行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合發(fā)展，打造“智慧旅游”提供了強(qiáng)有力的前提條件?！拔覀円蚕Ｍ璐伺c旅游行業(yè)的伙伴們深入交流，碰撞出火花，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)旅游行業(yè)升級(jí)發(fā)展提供解決方案，”微信團(tuán)隊(duì)表示。