喜歡美食，想吃遍當?shù)氐闹〕?，但是旅行社沒有美食團；喜歡攝影，想去非洲拍獅子，半年也湊不齊一個團隊；想看新馬泰但不愿意跟著團隊趕點，自由行攻略么又不會做……旅游市場的個性需求越來越突出，傳統(tǒng)旅行社的標準化產(chǎn)品受到了挑戰(zhàn)。今年開始，杭州有旅行社轉變賺錢方式，專攻“非標”產(chǎn)品。
自己定行程，旅行社做后勤，他覺得這才是自由的旅行
石凱從事房地產(chǎn)業(yè)，最近他突然意識到要趁父母未老，孩子還小，帶他們出去看看世界?！耙恢泵τ诠ぷ?，無暇陪伴家人，現(xiàn)在孩子讀三年級了，父母身體還行，趕緊出發(fā)?！?/span>
看了旅行社常規(guī)行程后，石凱發(fā)現(xiàn)不是景點之間安排得太緊，就是住宿標準太低。幾個好友一商量，干脆自行組團出行?！案鷪F不自由，我們平時工作忙也沒時間做攻略，干脆交給旅行社來設計。暑假里，我們大小一共13人去臺灣玩了8天，人均花費15000元左右?！?/span>
記者在杭城各大知名旅行社官網(wǎng)上查閱發(fā)現(xiàn)，跟團的臺灣8日游產(chǎn)品價格普遍在4100元~4300元左右，其中第一天第八天都在趕飛機，除了一些常規(guī)景點就是進購物點。
一對比，石凱的臺灣游堪稱奢華團。臺北W酒店每晚價格超過2000元人民幣、清境老英格蘭莊園起碼3000元人民幣一晚，這可是花了幾億臺幣建造的高規(guī)格酒店；另外還有臺中市中心五星酒店、墾丁大街附近五星酒店、高雄市四星酒店、墾丁海邊兒童旅館以及全程酒店早餐；為了照顧老小，他們還包了兩部9座商務車，司機兼導游8天費用將近20000元人民幣。
“石凱他們玩了很多有別于普通團隊的景點，比如在陽明山上的出霧書房邊吃私房料理邊賞風景；在101高層的觀景包廂享用美食之余一覽臺北夜景；在日月潭安排了纜車、自行車和游船三種方式游覽。”杭州海外旅游有限公司OTC CLUB海外會及旅游定制部負責人黃妮娜告訴記者。
“跟團早起晚歸，孩子和老人吃不消。訂制的小團主動性掌握在自己手中，哪天想睡懶覺上午就不安排行程。最關鍵就是自由，一路吃一路玩?！笔瘎P已經(jīng)在策劃春節(jié)去斯里蘭卡的行程了?！斑@樣出去幾次后，幾個朋友已經(jīng)把每年兩次的出行計劃全權交給我打理，哈哈?！?/span>
不是所有人都“會”自由行，定制產(chǎn)品凸顯傳統(tǒng)旅行社的專業(yè)優(yōu)勢
杭州海外旅游有限公司旅游定制部是今年6月成立的，其前身是公司的商務部?！耙郧靶F的操作模式一般都是業(yè)務員根據(jù)客人的要求，做出整理，然后交給計調(diào)部，計調(diào)安排合理行程報價，還給給業(yè)務員后由業(yè)務員再次反饋給客人。”黃妮娜告訴記者，“今年6月份，我們抽調(diào)專人成立了OTC CLUB，由公司各部門專業(yè)操作手一對一了解客戶需求，精準確認要求然后量身定制。”
“定制客戶的增多是旅游市場發(fā)展的必然的結果，也是在旅游電商市場擠壓下，傳統(tǒng)旅行社的出路之一?！蹦陈眯猩鐝臉I(yè)人員表示。
“傳統(tǒng)旅行社目前的確存在一些困境。OTA傳播更迅速、更廣泛，消費者也容易進行比較和挑選，尤其是自由行產(chǎn)品上的組合包裝上方便消費者進行選擇和購買，這些都無疑是OTA的優(yōu)勢。”杭州海外旅游有限公司副總經(jīng)理金嵐告訴記者?！暗莻鹘y(tǒng)旅行社有大批擁有豐富實操經(jīng)驗，對目的地及航空等各類資源非常熟知和了解的工作人員，任何一家大型旅行社市場部門里工作10年以上的員工都是目的地旅游專家，能夠對游客的需求和現(xiàn)有的旅游資源進行很好的融合。同時，面對面的溝通遠比通過電話或是網(wǎng)絡與并非旅游專家的客服人員溝通要充分得多?！?/span>
對很多游客來說，自由行往往會有各種障礙：比如語言、對意外情況應對能力不足、安全無法保障、事先需要花大量的精力做攻略、人數(shù)眾多時行動不方便、花銷并不節(jié)省且不可控等等。比如文藝青年鐘愛的臺灣自由行，其實臺灣的城市與城市之間，景點與景點之前存在較遠的距離，真不是所有的人都會城鐵轉鄉(xiāng)間小火車的。所以當一部分游客有了團隊游的經(jīng)驗和自由行的經(jīng)歷后，他們會了解到自身的真正需求，當周邊有一群志同道合的人時，就可以通過訂制的方式來得到他們真正想要的旅游產(chǎn)品。
經(jīng)驗豐富的訂制人員在和客戶溝通后，了解到客戶性格愛好，可以給客戶非常好的建議，這往往成為訂制旅游的驚喜點。
據(jù)悉，除杭州海外外，浙江省中旅也設有旅游產(chǎn)品定制部門。另外一些旅行社雖然沒有設立專業(yè)部門，但是在定制項目上也做了不少嘗試。
定制旅行，讓游客意識到“服務是有價格的”
說到“定制旅游”，許多人想到“高端”、“昂貴”這些詞。定制旅游真的那么高不可攀？相關旅行社工作人員表示，“定制旅游”并不是新鮮事物，但今后可能會成為趨勢。定制旅游的核心特征是“個性化”，它是市場細分、差異化定位、一對一營銷理念在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)中的綜合運用。
杭州國際旅行社出境中心總經(jīng)理唐文卿告訴記者，游客從大眾化需求轉向個性化需求肯定是趨勢?！俺Ｒ?guī)跟團產(chǎn)品之所以比定制游便宜，是因為旅行社和目的地供應商在產(chǎn)品采購方面長期合作，拿到的價格肯定比散客零星訂便宜，獨立小團的成本要單獨核算，很多費用無形之間就高上去了?！?/span>
記者了解到，旅行社推出定制業(yè)務后，前來咨詢的市民不少，不過最后成交的不算多。暑期有家長來問新加坡定制的價格，當聽說如果要住圣淘沙w酒店、新加坡四季酒店套房以及6000多元一晚的獨立泳池海景家庭房的話，一家三口的費用要超過4萬元，猶豫之后還是選擇了報常規(guī)團。因為常規(guī)的新加坡產(chǎn)品三口之家費用不超過2萬元。
“定制的旅游產(chǎn)品如果足夠的提前量就開始操作的話，往往可以拿到性價比非常高的旅游資源，從而控制成本，所以訂制并非和貴劃上等號。當然，訂制是一種精細化的服務，而服務是有價值的，但訂制產(chǎn)品往往能將旅游產(chǎn)品的價值得到最大的體現(xiàn)，所以最終獲益的還是旅游者?！焙贾莺Ｍ饴糜斡邢薰靖笨偨?jīng)理金嵐告訴記者。
