【湖北】秭歸推出誠信旅游服務(wù)新模式 先旅游后付費(fèi)

近年來，旅游市場秩序混亂阻礙了旅游產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展,影響了我國旅游業(yè)的形象，從國家到地方的各級(jí)旅游主管部門多次開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，但效果并不顯著。以“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”操作的旅游產(chǎn)品充斥市場，先以明顯低于市場價(jià)甚至成本價(jià)的超低團(tuán)費(fèi)來吸引游客參團(tuán)，然后通過強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫的方式介紹和誘導(dǎo)游客消費(fèi)，從而獲得景點(diǎn)、商家所給的回扣和提成。而這些問題背后的根源，是游客和旅行社雙方的不誠信，購物點(diǎn)虛標(biāo)高價(jià)、以次充好蒙騙顧客、欺客宰客、游客無故毀約、惡意投訴等亂象叢生，整個(gè)旅游市場面對(duì)著一場誠信危機(jī)。

在整個(gè)旅游市場面臨誠信危機(jī)的時(shí)候，秭歸旅游喊出了“先旅游、后付費(fèi) ，不滿意、不給錢”的口號(hào)，推出誠信旅游服務(wù)新模式。游客完成旅行后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度打分評(píng)價(jià)，根據(jù)自己的評(píng)分來支付相應(yīng)的旅游費(fèi)用，若不滿意甚至可以不給錢。該模式即將于9月中下旬推向市場。

秭歸此次敢于推出先旅游后付費(fèi)這一在業(yè)界普遍認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)較大的旅游服務(wù)模式，是源自對(duì)秭歸旅游的自信。秭歸富集了長江三峽、三峽大壩、屈原故里等世界級(jí)的文化旅游資源；秭歸旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁，圍繞“屈原秭歸·三峽大壩”主體形象，成功構(gòu)建高峽平湖、三峽尋夢、自駕養(yǎng)生、穿越三峽、“三人”探秘等五大基礎(chǔ)旅游產(chǎn)品，其中高峽平湖游系列產(chǎn)品成為了受到游客普遍歡迎的核心旅游產(chǎn)品；屈原故里文化旅游區(qū)成功申創(chuàng)國家5A級(jí)景區(qū)；秭歸連續(xù)三年被表彰為“全省旅游發(fā)展先進(jìn)縣”，游客滿意度全省前十甲。

此次推出的先旅游后付費(fèi)方式的體驗(yàn)產(chǎn)品是“相約三峽秭歸·圓夢高峽平湖”豪華游船純玩品質(zhì)二日游，主要針對(duì)自駕游游客。該產(chǎn)品自推出以來市場反應(yīng)強(qiáng)烈，特別受到湖北和周邊省份中短途自駕游游客的青睞。

該線路包含了兩個(gè)國家4A級(jí)景區(qū)，即三峽竹海景區(qū)和九畹溪觀光景區(qū)，一個(gè)國家5A級(jí)景區(qū)屈原故里景區(qū)和長江維多利亞3號(hào)豪華游輪，全程無購物，純玩品質(zhì)體驗(yàn)，具有非常高的性價(jià)比，而且以先旅游后付費(fèi)的方式來體驗(yàn)，充分保障了游客的利益。具體的體驗(yàn)流程為：游客可以通過“秭歸旅游網(wǎng)”和“途牛旅游網(wǎng)”了解該模式參與細(xì)節(jié)并進(jìn)行預(yù)定。行程第一天各地自駕車出發(fā)前往壩上庫首第一移民新城秭歸，游覽4A景區(qū)三峽竹海和5A景區(qū)屈原故里，游客可自由安排游覽時(shí)間，晚上18:30-19:30于維多利亞3號(hào)豪華游輪享自助晚餐，觀三峽大壩夜景，晚上20:30分欣賞游船歡迎晚會(huì)。行程第二天清晨隨游輪離港，沿江游覽高峽平湖，抵達(dá)九畹溪碼頭后換乘觀光龍舟游覽九畹溪峽谷風(fēng)光、觀地質(zhì)奇觀問天地縫，欣賞大型水上歷史舞臺(tái)劇《禮魂》，游覽結(jié)束乘坐游輪返回，在船上享用自助午餐，游客對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)打分，根據(jù)自己的評(píng)分來支付相應(yīng)的旅游費(fèi)用。

先旅游后付費(fèi)不僅給予了游客更多的保障和自主權(quán)，而且通過這樣一種方式，讓旅游企業(yè)自我加壓，按照《旅行社品質(zhì)旅游產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)一步做好旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使秭歸的旅游品質(zhì)更上一層樓。

盡管先旅游后付費(fèi)這一模式存在著比較大的市場風(fēng)險(xiǎn)，秭歸還是毅然選擇推出這種模式，除了對(duì)自己產(chǎn)品和服務(wù)的自信，也源自對(duì)游客誠信的自信。秭歸的旅游主管部門和旅游企業(yè)在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制的同時(shí)，更多的是期許，希望秭歸這一創(chuàng)新型的旅游服務(wù)新模式，能夠讓更多的游客來體驗(yàn)三峽秭歸優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，讓更多的游客感受到秭歸旅游的自信與誠意，讓“誠信旅游“深入人心。