【黑龍江】將把文明旅游納入文明城市、文明單位創(chuàng)建考核要素

為了深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要批示精神，落實《旅游法》及中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會《關(guān)于進一步加強文明旅游工作的意見》，深入推進旅游行業(yè)文明旅游工作，按照國家旅游局的部署，9月9日，黑龍江省旅游局和哈爾濱市人民政府在中央大街聯(lián)合舉辦“文明旅游龍江行系列主題活動”啟動儀式。據(jù)悉，黑龍江省將修改完善“三大創(chuàng)建”測評體系，把文明旅游納入文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位創(chuàng)建之中。同時，逐步探索對游客不文明行為進行記錄，并納入黑龍江省個人文明誠信管理平臺的辦法，增強對不文明行為的約束力。

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為大眾百姓的生活方式。2014年，全省國內(nèi)旅游人數(shù)1.05億人次，入境旅游人數(shù)141.72萬人次，出境旅游人數(shù)72.58萬人次。在旅游活動中，廣大游客能夠自覺文明旅游、理性消費，文明素養(yǎng)得到普遍提升。但是，由于一些游客不遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、過度維權(quán)等不文明行為，既嚴重損害了黑龍江的對外形象，也損害了國家和民族的形象。

“旅游文明程度是衡量地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要標志。不堅決遏制旅游不文明行為，將直接影響旅游經(jīng)濟大省目標的實現(xiàn)。增強文明出游意識，提升文明旅游素質(zhì)，是每位游客和旅游從業(yè)者共同的責(zé)任?！笔÷糜尉志珠L錫東光表示，下一步，全省各級旅游部門、旅游企業(yè)將強化對旅游市場主體行為的事中事后監(jiān)管，督促旅行社、A級景區(qū)和星級飯店等旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量、妥善處置各類突發(fā)事件。黑龍江省將盡快實施導(dǎo)游(領(lǐng)隊)文明旅游教育全員培訓(xùn)計劃，周密制定培訓(xùn)方案，設(shè)計培訓(xùn)課程，年年堅持、有針對性地開展，確保每年集中培訓(xùn)覆蓋到每位導(dǎo)游(領(lǐng)隊)。將文明旅游工作融入滲透到行業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作之中，同步推進、同時督查、避免出現(xiàn)“兩張皮”。

同時，黑龍江省將要抓住反面典型進行曝光和剖析，發(fā)揮其教育警示作用，引導(dǎo)公眾增強文明旅游意識。各地將組織開展好本地區(qū)旅游不文明行為“隨手拍”活動，將案例、照片、視頻等在媒體上集中曝光，形成聲討旅游不文明行為的濃厚氛圍；對嚴重損害國家和民族形象、違法違規(guī)的旅游不文明行為，要予以鞭撻，深入剖析，并主動協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門依法進行處理，及時披露處罰措施和處理結(jié)果。另外，充分發(fā)揮旅行社和旅游從業(yè)者文明旅游督導(dǎo)責(zé)任。旅行社要開好行前說明會，向游客介紹旅游目的地有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文明旅游的要求和注意事項。

現(xiàn)場，旅行社發(fā)出倡議，堅持依法誠信經(jīng)營，不強迫或變現(xiàn)強迫旅游消費，為旅游消費者創(chuàng)建一個和諧誠信的旅游環(huán)境；不做虛假廣告，不誤導(dǎo)游客，不欺客、不宰客，并主動與景區(qū)、賓館、餐廳密切配合，形成點面結(jié)合，豐富龍江旅游軟硬件建設(shè)，推動全省上下、行業(yè)內(nèi)外共創(chuàng)旅游文明和諧發(fā)展的新局面。全省導(dǎo)游、領(lǐng)隊代表也宣讀誓詞，志愿做龍江文明旅游的踐行者和文明旅游的傳播者，恪守職業(yè)道德，做一個有文化、有技能、有道德、有素養(yǎng)的旅游服務(wù)工作者。