【蘇州】電商散客夾擊 “小團(tuán)游”走俏蘇州旅游市場(chǎng)

“電商沖擊，散客盛行，這種情況下，傳統(tǒng)旅行社該何去何從？”17日，在蘇州旅行社青年創(chuàng)新人才培訓(xùn)開(kāi)班儀式上，蘇州市旅游局局長(zhǎng)朱國(guó)強(qiáng)拋出這個(gè)問(wèn)題。

根據(jù)蘇州市旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從2003年起，蘇州旅游市場(chǎng)的散客比例以每年0.5%至1%的速度遞增，目前已占到游客總量的90%，法定節(jié)假日期間更是達(dá)到90%以上。同時(shí)，在線旅游迅猛發(fā)展，眾多電商加入爭(zhēng)搶“蛋糕”。截至目前，蘇州全市已有288家旅行社，但重重沖擊之下，行業(yè)整體增長(zhǎng)放緩，部分傳統(tǒng)旅行社門庭冷落。

“在過(guò)去，傳統(tǒng)旅行社往往靠批零差價(jià)以及提供信息和服務(wù)來(lái)賺取利潤(rùn)，但現(xiàn)在，這兩種方式都受到了挑戰(zhàn)。”但朱國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社也并非四面楚歌?！耙匀刖秤慰团e例，從調(diào)研結(jié)果看，老外不喜歡跟著大部隊(duì)‘上車睡覺(jué)下車拍照’，但他們的散客化趨勢(shì)也不像國(guó)內(nèi)游客那么明顯，最適合他們的莫過(guò)于個(gè)性化、高端的‘小團(tuán)游’。”

“一個(gè)祖孫三代的大家庭、兩三個(gè)三口之家、或是五六個(gè)相熟的朋友，都可以獨(dú)立成團(tuán)，導(dǎo)游兼司機(jī)兼翻譯隨團(tuán)出行。這類‘小團(tuán)游’的一大優(yōu)勢(shì)是，只要成員意見(jiàn)一致，旅行過(guò)程中可隨時(shí)改變行程?！碧K州星舟旅行社有限公司總經(jīng)理鄭新葉透露，“小團(tuán)游”利潤(rùn)較高，正是他們未來(lái)發(fā)展的主要方向之一。

“除此之外，傳統(tǒng)旅行社在企業(yè)客戶群體、老年客戶群體中仍有明顯優(yōu)勢(shì)?！碧K州運(yùn)通國(guó)際旅行社有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)汪明輝告訴記者，上周他們受理了一個(gè)1600人的企業(yè)團(tuán)業(yè)務(wù)，全部行程完成之前分文不收?！芭c自己出行相比，更加舒適省心；與電商相比，結(jié)算更加安全，投訴更加方便?！?

“對(duì)傳統(tǒng)旅行社來(lái)說(shuō)，入境、商務(wù)、會(huì)獎(jiǎng)、定制產(chǎn)品等都是值得深耕的新藍(lán)海，應(yīng)當(dāng)盡量避免旅行社與旅行社之間同質(zhì)化產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)，而要借力電商，在服務(wù)品質(zhì)上提高競(jìng)爭(zhēng)力。”朱國(guó)強(qiáng)說(shuō)，“新的旅游業(yè)態(tài)對(duì)旅游從業(yè)人員提出了更高要求。此次從蘇州全市8500余名直接從業(yè)者中層層遴選出的32名學(xué)員，將進(jìn)行為期一年的培訓(xùn)。