【青島】導(dǎo)游員將掛星服務(wù)

記者昨從市旅游局獲悉，由市旅游局等單位制訂，作為青島市服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之一的 《青島市導(dǎo)游員星級評定管理辦法（征求意見稿）》日前正式發(fā)布，導(dǎo)游將根據(jù)質(zhì)量服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)評星級，最高為五星級。獲得導(dǎo)游證滿8年，在島城旅游界具有一定影響力，具有深厚的導(dǎo)游文化專題知識，山東全線景點講解透徹，可被評為五星級導(dǎo)游。

據(jù)介紹，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級劃分為五個等級，由高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，星級越高表示導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量越高。一星、二星由區(qū)市旅游行政主管部門組織評定，三星及以上由市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等級評定機構(gòu)組織評定。導(dǎo)游員星級評定按照《青島市導(dǎo)游員星級劃分標(biāo)準(zhǔn)》和《青島市導(dǎo)游員星級評定評分細則》的綜合得分數(shù)和有關(guān)條件來確定?？己税ú牧蠈徍?、服務(wù)質(zhì)量考核、導(dǎo)游知識水平考核以及講解水平考核等。

根據(jù)規(guī)范，五星級導(dǎo)游要求獲得導(dǎo)游證（導(dǎo)游IC卡）滿8年，近3年累計帶團不少于300天。同時具有深厚的導(dǎo)游文化專題知識，并對旅游目的地或旅游景區(qū)等有深入研究。對齊魯文化有深入的理解，山東全線（重點為濟、泰、曲、煙、威、蓬）景點講解透徹，同時能夠全方位講解青島 （包括青島規(guī)劃館等非A級特色景點）。講解具有科學(xué)性、針對性、引領(lǐng)性，善于啟發(fā)、引導(dǎo)旅游者欣賞旅游景觀、體驗旅游文化。講解語言生動、形象、靈活，具有較高的藝術(shù)性和趣味性，風(fēng)格獨特。

導(dǎo)游員星級標(biāo)志實行自愿申請，強制管理制度。導(dǎo)游員星級證書和標(biāo)志的有效期為兩年。到期后必須重新申請、評定。凡到期不繼續(xù)申請的，不得繼續(xù)使用證書和標(biāo)志。一旦被取消星級，證書及標(biāo)志應(yīng)及時交回，可以與導(dǎo)游年審掛鉤。旅行社擁有星級導(dǎo)游員的數(shù)量和等級將作為旅行社A級評定和年度誠信評定的重要內(nèi)容之一。