【合肥】全力創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市

近日，合肥市旅游標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)班在市委黨校舉行，全市旅游系統(tǒng)的旅行社、酒店、景區(qū)以及政府主管部門的代表，共同參加了培訓(xùn)。這場(chǎng)培訓(xùn)，將把“標(biāo)準(zhǔn)化”的理念置入全市旅游系統(tǒng)，帶動(dòng)合肥旅游快速步入標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)代，為提升合肥旅游服務(wù)和形象，促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展增添新動(dòng)力。明年年底前，合肥將力爭(zhēng)成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

環(huán)巢湖旅游邁向標(biāo)準(zhǔn)化

自去年8月合肥獲批成為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市之后，我市積極組織宣傳發(fā)動(dòng)，并制定了實(shí)施總體方案。而一場(chǎng)專題培訓(xùn)班，將讓全市旅游系統(tǒng)充分學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化，為合肥建設(shè)旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市建設(shè)提供技術(shù)支持。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)考核驗(yàn)收共涉及5大項(xiàng)、107項(xiàng)指標(biāo)，滿分1000分，必須獲得800分以上才能通過(guò)驗(yàn)收。而其中，旅游企事業(yè)單位的創(chuàng)建占550分，占800分的2/3，是合肥旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重點(diǎn)，也是此次培訓(xùn)的重點(diǎn)對(duì)象。

為推動(dòng)全市的創(chuàng)建工作，我市將9個(gè)縣（市）區(qū)和包括旅行社、景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游娛樂(lè)餐飲場(chǎng)所、旅游車船公司及旅游集散咨詢中心在內(nèi)的67家旅游企業(yè)納入試點(diǎn)范圍。市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4個(gè)城區(qū)和環(huán)巢湖區(qū)域是旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重點(diǎn)區(qū)域。尤其是環(huán)巢湖，試點(diǎn)建設(shè)中將進(jìn)一步完善旅游驛站等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，滿足游客和市民的簡(jiǎn)餐、休閑、購(gòu)物、加油加氣、觀光以及廁所的一些需求，讓環(huán)巢湖旅游更加舒適、方便，優(yōu)先體驗(yàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)的“福利”。

不僅如此，標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)也給各旅游企業(yè)提出了更嚴(yán)格的要求。如要求各試點(diǎn)企業(yè)在試點(diǎn)期間，要確保游客滿意率達(dá)到90%以上，游客對(duì)企業(yè)投訴處理滿意度達(dá)到95%，在處理時(shí)限內(nèi)企業(yè)對(duì)顧客投訴辦結(jié)率達(dá)到100%等。

力爭(zhēng)明年底創(chuàng)建成功

旅游標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，110多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將從各個(gè)方面對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理等進(jìn)行規(guī)范，是提升旅游形象的重要抓手。試點(diǎn)建設(shè)中，我市的旅游信息咨詢中心、公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)、旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息支撐平臺(tái)、旅游參觀等綜合服務(wù)設(shè)施都將納入建設(shè)重點(diǎn)。

市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，列入全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市，為合肥旅游發(fā)展提供了難得機(jī)遇。市政府今年專門安排200萬(wàn)元作為旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)資金，市旅游局也將在旅游專項(xiàng)發(fā)展資金中列支一部分經(jīng)費(fèi)，對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè)給予一定的補(bǔ)貼。而且，明年驗(yàn)收通過(guò)還將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

據(jù)悉，從今年6月起，合肥全面進(jìn)入創(chuàng)建組織實(shí)施階段，所有試點(diǎn)單位將全面展開(kāi)創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)。明年10月，旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)將在全市推廣。明年年底前，合肥將力爭(zhēng)成功創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。