【廣西】旅游投訴熱線7月1日開通 號碼全區(qū)統(tǒng)一為12301

記者從廣西旅游發(fā)展委員會獲悉，12301廣西旅游投訴服務(wù)熱線將于7月1日在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市及部分旅游特色名縣開通，正式面向社會公眾提供旅游投訴、咨詢服務(wù)。

12301旅游服務(wù)熱線是2008年由國家旅游局建立的全國統(tǒng)一的旅游資訊公益服務(wù)電話平臺，該熱線屬于政府公益服務(wù)項目，是各級旅游行政管理部門整合資源，面向國內(nèi)外游客提供以旅游咨詢服務(wù)為主的全國性服務(wù)平臺。12301廣西旅游投訴服務(wù)熱線是在已開通的12301旅游呼叫中心的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》和《廣西壯族自治區(qū)人民政府辦公廳關(guān)于建立旅游投訴統(tǒng)一受理機制和開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法的實施辦法》的要求，進一步實現(xiàn)服務(wù)熱線在全區(qū)14個設(shè)區(qū)市及特色旅游名縣開通及屬地化接入、接聽和處理，并與相關(guān)職能部門實現(xiàn)轉(zhuǎn)辦功能，構(gòu)建一個高效、快捷、便民的12301旅游投訴服務(wù)平臺，及時受理群眾各類投訴、舉報和咨詢。

建設(shè)功能完善、全區(qū)聯(lián)動的12301旅游投訴服務(wù)熱線平臺，是貫徹落實國家旅游局和自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府關(guān)于加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序，建立旅游投訴統(tǒng)一受理機制，開展旅游市場聯(lián)合執(zhí)法，保障旅游者、旅游經(jīng)營者及旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益，提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，促進旅游業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的具體體現(xiàn)。

據(jù)悉，12301廣西旅游投訴服務(wù)熱線建設(shè)得到了自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府的高度重視，2014年2月16日，自治區(qū)黨委常委、副主席藍(lán)天立到自治區(qū)旅游發(fā)展委員會檢查“12301旅游投訴平臺”運行情況并慰問一線干部職工。藍(lán)主席強調(diào)，要根據(jù)廣西的實際情況，擴充規(guī)模，不斷完善“12301旅游投訴平臺”的功能，為游客提供更大信息量更方便的旅游資訊，滿足游客查詢及預(yù)定等需求，進一步完善旅游投訴的處理機制，提高在全區(qū)范圍內(nèi)快速處理投訴的能力，將“12301旅游投訴平臺”建設(shè)成為綜合性的多功能旅游服務(wù)平臺。

通過12301旅游投訴服務(wù)熱線的建立，全區(qū)旅游投訴電話號碼得到統(tǒng)一，極大方便了廣大游客投訴、咨詢的切身需求，跨部門問題更容易協(xié)調(diào)處理，必將為樹立我區(qū)良好的旅游形象起到積極的促進作用。