【推廣】國(guó)家旅游部門：義務(wù)導(dǎo)游是景區(qū)文明大使值得推廣

作為人與人之間的直接溝通，義務(wù)導(dǎo)游普遍體現(xiàn)著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導(dǎo)覽和講解等服務(wù)的品德素養(yǎng)和專業(yè)能力，他們是城市和景區(qū)天然的文明大使、形象大使，在構(gòu)筑高品質(zhì)旅游目的地形象中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

近期，深圳等地探索義務(wù)導(dǎo)游的做法引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注，國(guó)家旅游主管部門也嘗試采取示范帶動(dòng)的方式推廣這種做法，其對(duì)旅游發(fā)展的創(chuàng)新性推動(dòng)作用和對(duì)提升旅游目的地形象的導(dǎo)向作用值得期待。

區(qū)別于旅行社對(duì)一般導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)組織和講解方面的綜合性要求，義務(wù)導(dǎo)游更加體現(xiàn)其工作的主動(dòng)性、地域性和專業(yè)性，而且由于其義務(wù)性質(zhì)的核心理念，參與義務(wù)導(dǎo)游的志愿者在工作過(guò)程中期待的是收獲勞動(dòng)的愉快和人生價(jià)值的更多體現(xiàn)，有利于減少和避免一些因?yàn)椴磺‘?dāng)?shù)膶?dǎo)購(gòu)、導(dǎo)覽等帶來(lái)的市場(chǎng)秩序問(wèn)題，有利于游客獲得更加專業(yè)、輕松和富有激情的介紹，從而最終有利于旅游目的地逐步樹(shù)立起開(kāi)放、誠(chéng)信、親善等文明旅游目的地形象。

積極參與義務(wù)導(dǎo)游體現(xiàn)了樂(lè)于助人、吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的精神，值得全社會(huì)尊敬。導(dǎo)游是一種辛苦的工作，在服務(wù)態(tài)度上要求禮貌、熱情、細(xì)心周到，在體力上要求戶外的跋山涉水、風(fēng)里來(lái)、雨里去，或者在室內(nèi)有限空間內(nèi)日復(fù)一日地重復(fù)穿梭，在知識(shí)上要求科學(xué)性、趣味性和通俗易懂，因此被譽(yù)為一種“服務(wù)看齊空姐、體力賽過(guò)運(yùn)動(dòng)員、知識(shí)比肩教授”的高難度、高要求的職業(yè)，要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員確屬不易。作為一種人與人之間的直接溝通，義務(wù)導(dǎo)游普遍體現(xiàn)著歡迎游客、尊重游客、愿意為游客提供導(dǎo)覽和講解等服務(wù)的品德素養(yǎng)和專業(yè)能力，他們是城市和景區(qū)天然的文明大使、形象大使，在構(gòu)筑高品質(zhì)旅游目的地形象中發(fā)揮著獨(dú)特風(fēng)景線的作用。

引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游有序健康發(fā)展，是旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在要求。義務(wù)導(dǎo)游的參與者通常具備許多得天獨(dú)厚的條件，有對(duì)于家鄉(xiāng)的熱愛(ài)和自豪感積極擔(dān)當(dāng)營(yíng)銷家鄉(xiāng)的使命，或者出于對(duì)特定旅游產(chǎn)品的興趣和自身的專業(yè)積累而自信地出任專家型導(dǎo)游，可以讓游客得到更加激情飽滿、接地氣和專業(yè)性的導(dǎo)覽服務(wù)，還可能被義務(wù)導(dǎo)游的行為所感化，有更多人在自己的家鄉(xiāng)和專業(yè)領(lǐng)域，嘗試加入義務(wù)導(dǎo)游行列，如此不斷使義務(wù)導(dǎo)游的正能量得到發(fā)揮和傳播。

當(dāng)前，我國(guó)旅游資源社會(huì)化的進(jìn)程空前加快，各類旅游產(chǎn)品層出不窮，特別是信息化帶動(dòng)的智慧旅游進(jìn)程日新月異，海外游客的來(lái)源地不斷增加，各類小語(yǔ)種導(dǎo)游供不應(yīng)求，對(duì)于任何一名普通導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，要求能夠?qū)W習(xí)和介紹清楚如此類型多、大容量、更新快的旅游目的地和景區(qū)信息都是勉為其難的事，要求任何一個(gè)旅行社能夠配備語(yǔ)種齊全的導(dǎo)游也不現(xiàn)實(shí)，在這種情況下，正是義務(wù)導(dǎo)游作為專家型導(dǎo)游參與到導(dǎo)游行列，大顯身手的好時(shí)機(jī)。

當(dāng)前，我國(guó)旅游市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，導(dǎo)游，特別是專業(yè)導(dǎo)游、小語(yǔ)種導(dǎo)游的缺口日益凸顯，再加上我國(guó)北方廣大地區(qū)存在明顯的旅游淡旺季，使得導(dǎo)游作為一種全年全職職業(yè)的存在始終面臨挑戰(zhàn)，許多旅行社面臨經(jīng)營(yíng)困難，經(jīng)常想到的是被迫減少長(zhǎng)期聘用導(dǎo)游員工數(shù)量。在這種情況下，作為日常用工和季節(jié)性用工短缺的重要補(bǔ)充，適量引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游發(fā)展，有利于保障旅游市場(chǎng)對(duì)導(dǎo)覽服務(wù)的需求。

從義務(wù)導(dǎo)游來(lái)源看，我國(guó)老齡化進(jìn)程加快，自由職業(yè)者增加，在城市，一批身體健康、專業(yè)能力強(qiáng)的知識(shí)型老年人和自由職業(yè)者愿意尋找到合適的渠道發(fā)揮自身的特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)社會(huì)，參加義務(wù)導(dǎo)游不但可以與游客交流專業(yè)知識(shí)，自身也可以借此參加健體活動(dòng)、結(jié)交各方好友，可謂一舉多得。

在鄉(xiāng)村，許多承載著鄉(xiāng)愁和鄉(xiāng)村記憶的農(nóng)民，對(duì)于祖祖輩輩生活的熱土有說(shuō)不盡的動(dòng)聽(tīng)故事，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展讓他們有機(jī)會(huì)接觸各地到訪鄉(xiāng)村的來(lái)客，住農(nóng)家屋、吃農(nóng)家飯，由農(nóng)民朋友作為義務(wù)導(dǎo)游帶著游客觀賞美麗的田園、傾聽(tīng)鄉(xiāng)村發(fā)展的故事，這種真正接地氣的感受正是大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游愛(ài)好者回歸田園、尋找鄉(xiāng)村記憶的夢(mèng)想。所以，在我國(guó)城鄉(xiāng)，旅游發(fā)展需要大量義務(wù)導(dǎo)游參與，我國(guó)的人力資源也有足夠的、合格的義務(wù)導(dǎo)游后備軍期待參與這項(xiàng)工作。

既然從供給和需求兩個(gè)方面都有必要引導(dǎo)義務(wù)導(dǎo)游的健康持續(xù)發(fā)展，接下來(lái)的工作自然就是如何更好地服務(wù)于供給和需求，特別是服務(wù)于供給和需求的對(duì)接，在這方面離不開(kāi)政府、中介組織和旅游目的地（景區(qū)）的主動(dòng)作為，也離不開(kāi)義務(wù)導(dǎo)游參與者和游客的配合。從政府來(lái)說(shuō)主要是做好準(zhǔn)入、組織工作，在準(zhǔn)入上必須針對(duì)義務(wù)導(dǎo)游的性質(zhì)，區(qū)別于對(duì)一般導(dǎo)游在資格證、導(dǎo)游證等過(guò)于復(fù)雜、嚴(yán)格的準(zhǔn)入考試和管理要求，讓更多具備基本條件的義務(wù)導(dǎo)游有機(jī)會(huì)參與到這項(xiàng)工作中。鑒于義務(wù)導(dǎo)游地域性特征明顯，對(duì)于義務(wù)導(dǎo)游的準(zhǔn)入可以采取簡(jiǎn)單的屬地備案制度，由基層旅游部門或者其委托的導(dǎo)游服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理。在此基礎(chǔ)上，要全面了解本地各類景區(qū)對(duì)各類義務(wù)導(dǎo)游的需求，建立起義務(wù)導(dǎo)游需求和供給之間及時(shí)有效的信息對(duì)接服務(wù)，這一點(diǎn)特別重要。

隨著義務(wù)導(dǎo)游數(shù)量的增加，可以借助各地導(dǎo)游協(xié)會(huì)等組織，成立相應(yīng)的專業(yè)委員會(huì)，全面承擔(dān)由政府委托的服務(wù)于義務(wù)導(dǎo)游的各項(xiàng)日常工作。盡管義務(wù)導(dǎo)游屬于公益性屬性，但是，參照公益活動(dòng)的普遍做法，政府或者聘請(qǐng)義務(wù)導(dǎo)游的景區(qū)等需要對(duì)義務(wù)導(dǎo)游的人身安全保險(xiǎn)、日常交通和工作餐等給予基本的保障，簽訂必要的服務(wù)合同，避免義務(wù)導(dǎo)游參與志愿者活動(dòng)的額外支出和發(fā)生意外傷害后的處置缺位。要對(duì)義務(wù)導(dǎo)游群體給予更多細(xì)微的人文關(guān)懷，比如做好暑期防暑降溫工作，創(chuàng)造條件，組織義務(wù)導(dǎo)游到不同類型景區(qū)進(jìn)行交流等等。

為使這一旅游目的地的文明風(fēng)景線更加亮麗，還可以為義務(wù)導(dǎo)游配發(fā)專用的工作裝，同時(shí)，為了弘揚(yáng)和激勵(lì)更多有識(shí)之士和熱心者加入到義務(wù)導(dǎo)游行列，政府和相關(guān)中介組織還可以適時(shí)通過(guò)各種渠道，表彰業(yè)績(jī)突出的義務(wù)導(dǎo)游，在社會(huì)上放大這種工作的正能量，以增強(qiáng)義務(wù)導(dǎo)游的榮譽(yù)感和使命感，使得義務(wù)導(dǎo)游在旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和友善旅游目的地形象塑造中發(fā)揮越來(lái)越突出的作用。