【濟南】年底建50個智慧旅游服務(wù)亭 招募20名監(jiān)督員

經(jīng)十路邊建起的公交旅游咨詢便民亭兼具旅游咨詢、公用電話、手機充電、上網(wǎng)等功能(資料片)。

3月19日，記者從濟南市旅游局工作會議上獲悉，今年將完成50個“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭建設(shè)，導(dǎo)游考試主動接受媒體和社會監(jiān)督。為加強對旅游企業(yè)的監(jiān)督，公開招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員。同時，加強旅游廁所建設(shè)管理，進行“旅游廁所革命”。

“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭已建成22個

2013年濟南市旅游局啟動了“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭項目的建設(shè)，經(jīng)過一年的努力，已經(jīng)在全市建設(shè)了22處“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭?！爸腔勐糜巍弊稍兎?wù)亭主要實現(xiàn)LED公共信息發(fā)布、免費WIFI服務(wù)、手機充電、12301熱線咨詢、自助旅游信息查詢、ATM服務(wù)。

“到2015年底濟南將建設(shè)完成50個‘智慧旅游’咨詢服務(wù)亭?！庇浾吡私獾?，“智慧旅游”咨詢服務(wù)亭的功能設(shè)計和亭體設(shè)計都申報了國家專利，信息亭在智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展大會、智慧旅游城市論壇上還獲得了智慧旅游優(yōu)秀典型案例和治理優(yōu)秀案例榮譽。

將打造一支“師資導(dǎo)游隊伍”

2013年，濟南市在全省率先進行了導(dǎo)游資格考試面試的改革，引入了視頻考試的新模式，并在全市范圍遴選建立導(dǎo)游資格考試面試考官人才庫。

從2015年開始，濟南市導(dǎo)游資格考試將遵循公平、公正、公開的原則，進一步改革創(chuàng)新，主動接受媒體和社會監(jiān)督?！翱脊佼攬龀楹灤_定，考場內(nèi)設(shè)置監(jiān)督席，考生考試結(jié)束，主考官對考生進行點評，并當場公布面試成績。”旅游局信息中心相關(guān)負責人稱。

同時，濟南市旅游局將打造一支優(yōu)秀的“師資導(dǎo)游團隊”。信息中心相關(guān)負責人稱，他們將在全市一線導(dǎo)游員中選拔一批政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)知識精通的優(yōu)秀導(dǎo)游員，通過言傳身教、案例教學(xué)來全面提升導(dǎo)游隊伍的綜合素質(zhì)和整體形象，并承擔濟南高端商務(wù)、政務(wù)的接待工作

招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員

旅游局監(jiān)察支隊相關(guān)負責人介紹，2015年監(jiān)察支隊共收到238件有效投訴，其中關(guān)于旅行社的投訴共227件，占到了95%。

“今年旅游局的重點工作是完成旅行社的誠信檔案建設(shè)，誠信檔案的主要內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、良好信息、警示信息、評價信息等?！痹撠撠熑朔Q。為了全面、客觀、及時地評價、監(jiān)督旅游經(jīng)營者、旅游從業(yè)人員的行為，形成全社會共同參與的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制?！皣衣糜尉置嫦蛏鐣刚埩艘蝗f名社會監(jiān)督員，濟南市分了20個名額，近期旅游局將面向社會公開招募20名旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員?！?/span>

同時，為了方便旅游者和旅游企業(yè)就近處理投訴，2014年旅游局在集散中心設(shè)立了旅游投訴集中受理窗口，今年還將在市政府政務(wù)大廳設(shè)立旅游投訴窗口和調(diào)解室。