【沈陽(yáng)】在全國(guó)旅游行業(yè)率先建立誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系

隨著人們生活水平的提高，旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，市民對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求也不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。 3月11日，從沈陽(yáng)市政府新聞辦獲悉，去年，沈陽(yáng)市旅游局共接待旅游投訴87件，其中大部分內(nèi)容涉及旅游住宿、用餐和履行行程承諾等方面。為規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)旅游者理性消費(fèi)，沈陽(yáng)市旅游局在全國(guó)旅游行業(yè)率先初步形成了符合當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)、科學(xué)規(guī)范的旅行社誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。目前，全市共有54家旅行社達(dá)到了誠(chéng)信星級(jí)評(píng)價(jià)要求。

為整肅市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促使全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)市場(chǎng)環(huán)境的逐步優(yōu)化，沈陽(yáng)市旅游局探索工作新方式，繼2013年啟動(dòng)旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工程后，又于2014年聯(lián)合沈陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局、市信用辦等相關(guān)部門(mén)啟動(dòng)了全市旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)工作，將設(shè)立時(shí)間滿(mǎn)2年及以上的旅行社全部納入評(píng)價(jià)范圍。

沈陽(yáng)市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“數(shù)據(jù)顯示，2013年旅游局接到的旅游投訴較 2012年增加了30%，而實(shí)行了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)工作后，2014年較2013年的投訴量控制在了8%上下。 ”