【旅游消費(fèi)】在線旅游消費(fèi)報(bào)告：40%用戶計(jì)劃出國(guó)游

春節(jié)假期剛剛結(jié)束，很多人或許是通過(guò)旅行的方式來(lái)度過(guò)假期。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及，越來(lái)越多的人也開始選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票。

在攜程CEO梁建章看來(lái)，目前國(guó)內(nèi)人均旅游消費(fèi)只有美國(guó)十分之一不到，因此在線旅游行業(yè)市場(chǎng)空間還很大。

千余名中國(guó)網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的“2015年在線旅游潛在消費(fèi)報(bào)告調(diào)查”，對(duì)于是否愿意使用在線旅游產(chǎn)品、經(jīng)常使用在線旅游哪些服務(wù)等問(wèn)題提供了自己的選擇。我們對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，描繪出2015年在線旅游消費(fèi)潛力，展現(xiàn)在線旅游行業(yè)的未來(lái)。

調(diào)查樣本

在這份調(diào)查中，我們共調(diào)查了全國(guó)1687個(gè)網(wǎng)友，其中來(lái)自省會(huì)及其他二三線城市的網(wǎng)友比例達(dá)到了49%，來(lái)自北上廣深四大一線城市的網(wǎng)友達(dá)到了26.3%，有10.1%的用戶來(lái)自于縣城或鄉(xiāng)村。

由于縣城和鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后，因此城市用戶成為了在線旅游最大的潛在消費(fèi)群體。在后面的數(shù)據(jù)分析中，部分調(diào)查樣本縮小到1517人，即剔除了來(lái)自縣城或鄉(xiāng)村的調(diào)查群體。

概述：出國(guó)游群體近半

在這項(xiàng)調(diào)查中，我們可以看到，計(jì)劃出國(guó)游的用戶已經(jīng)達(dá)到了41.2%。

在各個(gè)級(jí)別的城市用戶中，超過(guò)一半的消費(fèi)群體的旅游預(yù)算都控制在1000-10000元區(qū)間，在這個(gè)區(qū)間內(nèi)，二三四線城市的用戶比例要超過(guò)北上廣深；在10000-50000元的區(qū)間，北上廣深的用戶比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先其他城市。

在線旅游產(chǎn)品已經(jīng)被大部分用戶接受

無(wú)論是北上廣深還是二三四線城市，用戶對(duì)于在線旅游的接受度已經(jīng)很高，基本上90%用戶都計(jì)劃使用在線旅游產(chǎn)品。

用戶更喜歡在線預(yù)訂酒店機(jī)票、查攻略

在騰訊科技的調(diào)查中，在線旅游產(chǎn)品中預(yù)訂酒店、查看攻略線路、預(yù)訂機(jī)票三項(xiàng)服務(wù)最受用戶歡迎，而線上預(yù)訂旅行團(tuán)的比例較低。

更喜歡在線旅游的便捷性

在多數(shù)用戶眼里，比傳統(tǒng)方式更加便捷是選擇在線旅游產(chǎn)品最重要的原因，而非價(jià)格便宜。

用戶最擔(dān)心產(chǎn)品描述和實(shí)際體驗(yàn)不符

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品描述和實(shí)際體驗(yàn)不一致是他們?cè)谑褂迷诰€旅游產(chǎn)品時(shí)最大的擔(dān)心，其次是擔(dān)心有附加費(fèi)用產(chǎn)生。

結(jié)論：

1、 從整體來(lái)看，城市用戶在旅游方面的總體支出規(guī)模并不低，千元以下用戶的比例在各個(gè)級(jí)別城市的比例都很低，尤其是北上廣深，超過(guò)40%的用戶愿意花費(fèi)萬(wàn)元以上，這就給在線旅游行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了條件。

2、 在線旅游度過(guò)了所謂的“用戶習(xí)慣培養(yǎng)期”，已經(jīng)達(dá)到了90%左右的用戶接受度。

3、 從用戶的旅行線路來(lái)看，出國(guó)游已經(jīng)成為越來(lái)越多人的選擇，在線旅游公司或許應(yīng)該考慮適當(dāng)增加相關(guān)的出國(guó)游產(chǎn)品和服務(wù)。

4、 從具體的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)看，在線旅游公司更應(yīng)該在酒店機(jī)票預(yù)訂、線路攻略服務(wù)方面做好文章，例如邀請(qǐng)更多的航空公司、酒店進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)旅行攻略進(jìn)行精細(xì)化的人工整合、處理，畢竟這些產(chǎn)品和服務(wù)是用戶經(jīng)常使用的。

5、 在線旅游公司應(yīng)該考慮產(chǎn)品的便捷性問(wèn)題，即如何可以讓用戶隨時(shí)隨地使用你的產(chǎn)品。

6、 良好的信譽(yù)是每一個(gè)公司都應(yīng)該注意的，在描述產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，不能有夸大和虛假成分，同時(shí)要杜絕附加費(fèi)用的產(chǎn)生，最好是讓用戶一次性付費(fèi)，而不是在旅行途中不停地交錢。