【景區(qū)】限客很必要，信息對(duì)稱不可少

故宮博物院院長單霽翔于日前表示，故宮初步界定單日接待觀眾人數(shù)為8萬人次，過量即停止售票，待報(bào)批后將擇時(shí)實(shí)施。

節(jié)假日，熱門景區(qū)景點(diǎn)人滿為患司空見慣已成常態(tài)，如2014年10月2日和3日兩天，故宮每天客流量達(dá)14萬人次，超出最大接待能力6萬人次?？梢娋皡^(qū)實(shí)施最大承載量之必要性顯而易見，一是有利于保護(hù)游客安全，景區(qū)游人一旦達(dá)到極限，事故風(fēng)險(xiǎn)與概率隨之將大大增加，上海外灘踩踏慘禍可謂敲響警鐘，許多景區(qū)同樣存在著極高的踩踏風(fēng)險(xiǎn)。二是有利于保護(hù)旅游資源，景區(qū)長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，超能力接待游客，勢必給資源、設(shè)施等留下許多硬傷，影響旅游可持續(xù)發(fā)展。三是有利于提高旅游質(zhì)量，保護(hù)游客利益。節(jié)假日尤其黃金周，很多景區(qū)人頭攢動(dòng)，人擠人、人看人成為“風(fēng)景”，與大自然合個(gè)影要費(fèi)九牛二虎之力，旅游品質(zhì)下降，許多游客高興而來，掃興而歸。

但也要看到，如果管理不到位，信息不對(duì)稱，游客不知情，貿(mào)然限制客流也會(huì)引發(fā)游客的報(bào)怨與不滿，有損旅游權(quán)益，比如外地游客看故宮，走到故宮門前突然被告知超量不售票，這勢必影響到他們的心情與旅行。因此，景區(qū)限客一定要充分兼顧到游人利益。

首先，各景區(qū)應(yīng)未雨綢繆，在做好旅游服務(wù)的同時(shí)，要有應(yīng)對(duì)游客扎堆而來的詳細(xì)、周到、科學(xué)的調(diào)節(jié)流量計(jì)劃與方案，不能車到山前再筑路，臨時(shí)抱佛腳。

其次，當(dāng)景區(qū)爆滿，負(fù)載飽和達(dá)到最大承載量，需要限客，一定要提前“預(yù)警”、告知，要通過各種媒介及網(wǎng)絡(luò)將景區(qū)最大接客量、通往景區(qū)的道路、賓館服務(wù)、停車場容量等信息及時(shí)向社會(huì)公開，開通網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約訂票，便于公眾安排自己的旅行。遠(yuǎn)離城市的景區(qū)，還應(yīng)在數(shù)十公里甚至更遠(yuǎn)的地方設(shè)置關(guān)卡，及時(shí)將景區(qū)游人信息告知私家車旅游者，避免跑冤枉路。

第三，景區(qū)要做細(xì)做好人性化服務(wù)。由于散客人數(shù)難以控制與掌握，及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布信息比較困難，景區(qū)在科學(xué)組織、調(diào)節(jié)人流量基礎(chǔ)上，應(yīng)熱情、細(xì)致、周到的為他們排憂解難，盡量減少游客時(shí)間和成本浪費(fèi)。景區(qū)最大承載量是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，每天情形不一，一天內(nèi)各個(gè)時(shí)段也不盡相同，景區(qū)應(yīng)做到適時(shí)監(jiān)控，合理安排人員進(jìn)入。外地游客遠(yuǎn)道而來不容易，應(yīng)優(yōu)先安排其進(jìn)入景區(qū)參觀，可憑身份證購票，盡量減少他們的遺憾，“家門口”的游人則需要有點(diǎn)“禮讓”精神。