【旅游業(yè)】我國(guó)旅游業(yè)仍存小散亂現(xiàn)象 央企和大旅行社應(yīng)起導(dǎo)向作用

“我國(guó)旅游業(yè)目前還存在小、散、亂現(xiàn)象，集中度低。”近日在“醉美法國(guó) 約惠同行”2015中國(guó)國(guó)旅媒體推介會(huì)上，國(guó)旅總社董事長(zhǎng)、總裁于寧寧對(duì)記者說：“希望作為央企和大社，能在中國(guó)的旅游業(yè)上起到導(dǎo)向作用?！?/span>

于寧寧向記者算了一筆賬，據(jù)官方數(shù)字顯示中國(guó)大概有26000家旅行社，平均營(yíng)業(yè)收入是1200萬元左右，利潤(rùn)總額平均到每家旅行社是16.2萬元。國(guó)旅總社2013年的營(yíng)業(yè)收入將近110億元，不包括機(jī)票，利潤(rùn)總額不到1.3億元。我國(guó)國(guó)旅、中旅、青旅三家旅行社加起來的市場(chǎng)占有率不到7%，而韓國(guó)HANATOUR 、MODETOUR兩個(gè)公司占了出境團(tuán)隊(duì)游的60%，她認(rèn)為，韓國(guó)的旅游批零體系建立的非常好，值得我國(guó)學(xué)習(xí)。

于寧寧說，前兩三年我第一次去柬埔寨時(shí)，當(dāng)時(shí)一年有10萬中國(guó)人去柬埔寨旅游。2014年12月30日當(dāng)我們?cè)趨歉绲拿舛惖暾介_業(yè)時(shí)，當(dāng)?shù)馗笨偫砗吐糜尾块L(zhǎng)說，1~10月，中國(guó)人去柬埔寨旅游已經(jīng)達(dá)到52萬人，我就在想52萬人有多少是國(guó)旅集團(tuán)送的客人，可能量或者占比很小，但是我們的導(dǎo)向作用非常重要。因?yàn)樵趦赡甓嗲皬募砥艺貋砗髧?guó)旅集團(tuán)開始大力宣傳推介，希望通過大社的導(dǎo)向給新的市場(chǎng)開發(fā)起到很好的作用，讓我們的游客在出去玩的時(shí)候，除了選擇發(fā)達(dá)的國(guó)家、成熟的目的地，也能爭(zhēng)取研發(fā)一些新的市場(chǎng)，給游客帶來一些新的享受，我覺得這是我們更大的責(zé)任。

2014年是中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展、亮點(diǎn)頻出的一年，《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》的出臺(tái)為中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展注入了強(qiáng)勁的動(dòng)力，內(nèi)地公民出境人數(shù)首次突破了1億人次。隨著我國(guó)成為世界出入境旅游大國(guó)，旅游業(yè)與金融業(yè)呈現(xiàn)出加快融合發(fā)展的趨勢(shì)。

于寧寧向記者談到了以人為本的理念。她認(rèn)為，一些地區(qū)把精力放在5A級(jí)景區(qū)建設(shè)上是不夠的，無論是旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)，如果單純著眼取得利潤(rùn)或者評(píng)A，不以人為本，企業(yè)難以長(zhǎng)足發(fā)展，成功企業(yè)首要目標(biāo)就是滿足顧客的需求和保護(hù)長(zhǎng)久的顧客關(guān)系。推進(jìn)旅游基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施以及游覽服務(wù)設(shè)施的人性化建設(shè)，開發(fā)更多人性化的旅游服務(wù)產(chǎn)品，才是真正為廣大民眾提高旅游休閑質(zhì)量。

在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的歷程中，2009和2013年無疑是兩個(gè)值得銘記的重要年份。2009年底國(guó)務(wù)院通過了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》和2013年初由國(guó)家旅游局起草的《國(guó)民旅游休閑綱要(2013-2020)》。在這兩份綱領(lǐng)性文件中，均明確提出要將“以人為本”作為發(fā)展旅游業(yè)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)理念。于寧寧強(qiáng)調(diào)：“出去旅游是個(gè)以人為本的事情，無論政府還是企業(yè)更多關(guān)注的應(yīng)該是人?！?/span>

據(jù)了解，2014年是國(guó)旅總社成立60周年，“國(guó)旅”及“CITS”品牌價(jià)值達(dá)到355.39億元，繼續(xù)蟬聯(lián)旅游服務(wù)類企業(yè)品牌價(jià)值第一名。