【環(huán)境】強(qiáng)化行業(yè)管理水平，營造良好旅游環(huán)境

一年來，我區(qū)組織開展2013年度旅行社考核，修改完善旅行社考核辦法；引導(dǎo)旅行社推動信息化建設(shè)，積極發(fā)展電子商務(wù)，與“同城”、“攜程”等網(wǎng)站建立合作關(guān)系，2家旅行社在淘寶上開店；著力提升教育培訓(xùn)的針對性與有效性，舉辦“四季仙果”導(dǎo)摘服務(wù)與電子商務(wù)、上虞農(nóng)家樂休閑旅游等培訓(xùn)班，全年培訓(xùn)人數(shù)達(dá)600余人次；推進(jìn)行業(yè)自理能力建設(shè)，完成上虞區(qū)旅游協(xié)會換屆改選工作，設(shè)置旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)、四季仙果4個專業(yè)分會，旅游協(xié)會組織架構(gòu)更加完善。2014年，上虞國際大酒店、雷迪森萬錦大酒店順利通過國家星評委五星級復(fù)評，新世紀(jì)旅行社成功創(chuàng)建三星級旅行社。

我區(qū)積極組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品質(zhì)旅游”主題誠信旅游宣傳、“最美服務(wù)案例”征集等活動，推動全區(qū)旅游行業(yè)服務(wù)更規(guī)范、更有序、更優(yōu)良；扎實(shí)推進(jìn)文明旅游工作落實(shí)，指導(dǎo)旅行社做好文明標(biāo)語牌、行為指南、公約宣傳冊設(shè)置工作，完善旅游團(tuán)行前教育、告知制度，扎實(shí)開展公民出境旅游文明行為宣傳活動；加強(qiáng)市場檢查力度和質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范旅游市場秩序；建立安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做好30家旅游企業(yè)286份安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂工作，落實(shí)簽訂特種設(shè)備使用安全管理承諾書9份；積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作，一年來，我區(qū)共受理旅游投訴10件，結(jié)案率達(dá)100%，為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失13650元；深入開展“打非治違”、隱患排查治理和安全生產(chǎn)較大事故防控專項(xiàng)行動，2014年全區(qū)旅游系統(tǒng)安全無事故。

此外，我區(qū)以開展好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提振精神的契機(jī)，務(wù)實(shí)開展集中整治行動和正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)行動，扎實(shí)開展“學(xué)最美人 做最美事”主題教育活動和“兩問一送、走親連心”、在職黨員“兩地報(bào)到、雙崗雙爭”、“結(jié)對幫扶”等工作，加快建設(shè)集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開、效能監(jiān)察等為一體的公開平臺，做好來信來訪接待工作，辦結(jié)網(wǎng)絡(luò)咨詢投訴26件。