【江蘇】“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿”出爐 常州恐龍園榮列榜上

      中國江蘇網(wǎng)1月6日訊 昨天從北京傳來消息，在剛剛揭曉的“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”名單中，常州恐龍園股份有限公司榜上有名，成為江蘇唯一一家獲此殊榮的旅游企業(yè)。全國共有8家。

　　“全國旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位”由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家旅游局聯(lián)合評選，旨在發(fā)揮標(biāo)桿單位示范作用，帶動旅游企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量提升。

　　作為《主題公園服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)的制定者，常州恐龍園股份有限公司將旅游服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)立足之本，打造“我的服務(wù)園中一景”服務(wù)品牌，以“游客至上、服務(wù)為本，主動熱情、禮貌周到”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供“放心設(shè)施、知心服務(wù)、慧心益智、開心游樂、賞心環(huán)境、舒心消費”的“六心體驗”，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)詮釋“服務(wù)即景”的品牌理念，打造品牌服務(wù)核心競爭力。

　　圍繞“我的服務(wù)園中一景”服務(wù)理念，恐龍園以服務(wù)實踐和經(jīng)驗為依據(jù)，總結(jié)提煉出“笑、蹲、扶、問、勤、捷、善、細、責(zé)、精、眼、行”12服務(wù)要素，形成儀容儀表、行為舉止、語言等規(guī)范，并通過一系列培訓(xùn)，切實將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)變?yōu)閱T工從“心”出發(fā)的自覺行為。

　　從“我的服務(wù)園中一景”出發(fā)，恐龍園陸續(xù)形成“花車精靈互動服務(wù)”、“三先六會貼心服務(wù)”等多個特色服務(wù)品牌，成為業(yè)內(nèi)備受推崇的典范。隨著旅游版圖的加速擴張，恐龍園從恐龍谷溫泉、恐龍城大劇場到剛剛開街的游憩型商旅主題公園——迪諾水鎮(zhèn)，均因一以貫之的“恐龍園式品牌服務(wù)”而備受好評。以此為契機，恐龍園力推創(chuàng)新業(yè)務(wù)——主題公園整體解決方案并取得突破性進展，2014年簽約金額突破1億元，服務(wù)范圍從江蘇、浙江擴展到湖南等省市。