【三亞】嚴(yán)查旅游市場(chǎng)違法違規(guī)案件 海世界旅行社被罰5萬(wàn)

      12月7日，記者從三亞市旅游委獲悉，三亞市旅游委對(duì)近日發(fā)生的一起旅行社違法、違規(guī)案件進(jìn)行查處，涉事旅行社被責(zé)令改正并罰款五萬(wàn)元。

　　導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中被游客毆打

　　據(jù)介紹，2014年11月20日下午，海南海世界旅行社有限公司導(dǎo)游胡震武在帶團(tuán)過(guò)程中被游客毆打，報(bào)警后被送往醫(yī)院。當(dāng)晚，數(shù)名導(dǎo)游集結(jié)在三亞市公安局門(mén)前，打出“嚴(yán)懲打人兇手，維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益，還我導(dǎo)游尊嚴(yán)”的橫幅。三亞市旅游委行政執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同公安干警將其勸離。11月22日，在三亞市公安局天涯派出所調(diào)解下，游客跟導(dǎo)游簽訂治安調(diào)解協(xié)議書(shū)，達(dá)成和解，雙方不再追究對(duì)方的法律責(zé)任。

　　案件發(fā)生后，三亞市旅游委迅速對(duì)案件展開(kāi)了深入、細(xì)致的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事旅行社和導(dǎo)游嚴(yán)重違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》及相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，按照三亞市委、市政府對(duì)旅游市場(chǎng)問(wèn)題“零容忍”的態(tài)度和“嚴(yán)管重罰”的原則，三亞市旅游委對(duì)涉事旅行社及導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰。

　　導(dǎo)游介紹自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，有強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的嫌疑。發(fā)生毆打事件后，導(dǎo)游胡震武立即向全團(tuán)游客退還所收自費(fèi)項(xiàng)目款項(xiàng)，及時(shí)中止違法行為，未造成嚴(yán)重后果，因此不給予行政處罰。但其涉嫌強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的行為，影響惡劣，要求旅行社內(nèi)部加強(qiáng)管理教育，建議由省旅游委在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，予以警示。

　　旅行社委托導(dǎo)游收取自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用，有擅自改變行程的嫌疑。

　　導(dǎo)游胡震武及時(shí)退還費(fèi)用，未帶領(lǐng)游客進(jìn)入自費(fèi)景點(diǎn)，其行為未造成嚴(yán)重后果，因此不給予行政處罰。但考慮到旅行社的主觀過(guò)錯(cuò)，建議由省旅游委在全行業(yè)進(jìn)行通報(bào)，予以警示。

　　旅行社向不合格供應(yīng)商訂購(gòu)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)成違法事實(shí)。海南海世界旅行社安排旅游團(tuán)隊(duì)實(shí)際住宿的酒店為鳳凰鎮(zhèn)“三亞龍?jiān)粕虅?wù)酒店”，經(jīng)核實(shí)，該酒店是一家未經(jīng)消防許可的不合格旅游住宿供應(yīng)商，不能進(jìn)入我省電子行程單管理系統(tǒng)。旅行社違反了《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十四條“旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)”的規(guī)定。同時(shí)，三亞龍?jiān)粕虅?wù)酒店與團(tuán)隊(duì)電子行程單上標(biāo)注的住宿酒店“三亞海虹大酒店(四星，含早)”不符，旅行社主觀上存在故意欺瞞旅游行政主管部門(mén)、在電子行程單上弄虛作假的行為，違反了海南省電子行程單的多項(xiàng)規(guī)定，社會(huì)影響比較惡劣。

　　涉事旅行社被罰五萬(wàn)元

　　鑒于海南海世界旅行社在2013年11月曾安排五個(gè)團(tuán)隊(duì)入住四家均沒(méi)有消防驗(yàn)收合格的酒店，違法了《旅游法》規(guī)定，曾被處以“責(zé)令改正、罰款七千元以及對(duì)直接責(zé)任人罰款三千元的行政處罰”。綜合考慮，該旅行社多次違反《旅游法》同一條規(guī)定，屢錯(cuò)屢犯，情節(jié)嚴(yán)重，給予從重處罰。依據(jù)《旅游法》第九十七條第二項(xiàng)規(guī)定，對(duì)其處以責(zé)令改正，罰款五萬(wàn)元的行政處罰。