【蕭山】湘湖旅游度假區(qū)開啟“慧游湘湖”大幕

      當(dāng)下，散客時代已經(jīng)來臨，自助游、個性游正成為主流需求，隨著百姓旅游逐漸進入“私人訂制”時代，在旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)中，如何為游客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)旅游的便利性、實效性、經(jīng)濟性和長效性，至關(guān)重要。今年又恰逢是中國的“智慧旅游年”，旅游科技創(chuàng)新成為當(dāng)前“智慧旅游”城市建設(shè)的重要課題，蕭山對此進行有益的探索。

　　日前，湘湖旅游度假區(qū)與浙大旅游學(xué)院合作開發(fā)湘湖景區(qū)“智慧旅游”項目建設(shè)，該項目將以云數(shù)據(jù)為核心，構(gòu)建面向游客的“智慧旅游”發(fā)展平臺，這預(yù)示著蕭山區(qū)向“智慧旅游”建設(shè)邁出了實質(zhì)性的步伐，拉開了“慧游湘湖”的大幕。

　　據(jù)了解，“智慧旅游”是指通過新一代信息與通訊技術(shù)，為游客提供個性化服務(wù)，并使游客出游更簡單、更方便、更快捷。因此，從本質(zhì)上來講，“智慧旅游”歸根結(jié)底體現(xiàn)的是人的智慧，技術(shù)則只是實現(xiàn)智慧的工具和手段，它的根本出發(fā)點是以“游客為本”，目的是為游客提供更多便利的服務(wù)。

　　從目前湘湖旅游度假區(qū)的旅游目的地品牌效應(yīng)、旅游資源整合能力、旅游行業(yè)管理水平和旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平來看，還有較大的提升空間，而通過建設(shè)“智慧旅游”體系，強化湘湖景區(qū)旅游現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，將是完成這些提升的關(guān)鍵手段。

　　在“智慧旅游”體系建設(shè)過程中，湘湖旅游度假區(qū)將依托完善公共服務(wù)、智慧管理、智慧營銷、電子商務(wù)等四大“智慧旅游”體系，實現(xiàn)游客在景區(qū)范圍內(nèi)通過無線通訊、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)享受更多的便利服務(wù)，湘湖景區(qū)的品牌效應(yīng)、資源整合能力、行業(yè)管理水平和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平將得到大大提升。

　　據(jù)悉，“智慧旅游”項目在湘湖旅游度假區(qū)建成實施后，將給游客在景區(qū)的全程游覽體驗帶來翻天覆地的變化——在游前，通過虛擬游、網(wǎng)站、微博(信)、資訊服務(wù)站、呼叫中心等服務(wù)矩陣，實現(xiàn)服務(wù)范圍從游客至目的地景區(qū)的全程覆蓋;在游中，以短信、手機APP、語音講解體系、景區(qū)公共信息發(fā)布系統(tǒng)、觸摸屏等，為游提供導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)購等服務(wù);在游后，在各個平臺中，將投訴、咨詢和點評功能上移，全方面聽取游客的服務(wù)和意見。這樣的一個游覽過程，無疑很貼心，也讓人充滿期待。

　　根據(jù)初步規(guī)劃，蕭山將用三年左右的時間，在湘湖旅游度假區(qū)建立、完善“智慧旅游”的四大體系。即公共服務(wù)體系、智慧管理體系、智慧營銷體系和電子商務(wù)體系。湘湖旅游度假區(qū)將借助現(xiàn)代信息科技手段，最終實現(xiàn)管理信息匯集綜控平臺，管理動態(tài)了如指掌;旅游資訊盡在服務(wù)平臺，游覽信息全程覆蓋;信息網(wǎng)絡(luò)支撐營銷功能，營銷范圍精準(zhǔn)掌控;產(chǎn)業(yè)整合依托電子商務(wù)，區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)動發(fā)展。