【三亞】多措并舉凈化旅游市場

      隨著《旅游法》施行以來，自由行逐漸成為國人旅游的新趨勢，快捷便利的“一日游”就成了旅游市場的“香餑餑”。三亞也將規(guī)范“一日游”作為旅游市場整治工作的重點，努力讓自由行客人滿意而來，高興而歸。

傾力打造“誠信一日游”市場

      據(jù)了解，去年10月，由三亞市旅游委牽頭，聯(lián)合三亞港中旅、攜程、春秋等全市6大旅行社成立了三亞“陽光巴士誠信一日游”，直接從市場運(yùn)作上逐步將非法一日游趕出三亞旅游市場?！巴ㄟ^規(guī)范的一日游產(chǎn)品逐步將存在多年的非法一日游排擠出旅游市場，取得了不錯的效果。”“陽光巴士”誠信一日游負(fù)責(zé)人胡桐介紹，成立一年多來，“陽光巴士”共接待游客20萬人次，尤其是春節(jié)黃金周和今年國慶黃金周期間，平均每天超過2000人次，發(fā)車70班次，并設(shè)立投訴舉報渠道，保障游客的利益。

      記者在位于海月廣場的三亞“陽光巴士誠信一日游”咨詢站點看到，這里每天都有很多市民游客前來咨詢了解，甚至現(xiàn)場報名參團(tuán)參加誠信一日游的線路。“除了海月廣場，目前，像這樣的咨詢站點還有7個，按照計劃，到今年年底，站點將增至23個，遍布三亞的各個游客集中的區(qū)域。游客在站點報完名，就會有專線的導(dǎo)游與之聯(lián)系，確定第二天的行程和時間，游客只要在居住區(qū)域等待團(tuán)車即可，一天的行程不必自己費心，完全由導(dǎo)游安排。”胡桐說，與之前導(dǎo)游都是單打獨斗的情況不同，陽光巴士誠信一日游旅行社的所有導(dǎo)游都是旅行社的正式員工，穩(wěn)定的薪酬也徹底杜絕了過去“填坑”行為，使導(dǎo)游能夠更好的服務(wù)游客。

      同時，“陽光巴士——三亞誠信一日游”還在市政府指導(dǎo)下，帶頭堅決杜絕使用“黑車”、“黑導(dǎo)”、參觀“黑景點”，并秉承“陽光巴士、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，向來三亞旅游的廣大游客提供令他們滿意、放心的“一日游”產(chǎn)品和服務(wù)。

      胡桐還介紹，除了在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，誠信一日游還通過整合各大旅行社、景區(qū)資源，積極應(yīng)對非法一日游的價格競爭，利用市場手段，壓縮非法一日游的生存空間。

      市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在繼續(xù)加大打擊非法一日游力度的同時，加快建設(shè)誠信一日游服務(wù)站點，同時制定誠信一日游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全市施行。

線上線下監(jiān)管并舉

      為加強(qiáng)對在線旅游市場的監(jiān)管，維護(hù)游客合法權(quán)益，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局針對互聯(lián)網(wǎng)上經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)商家的情況，進(jìn)行大量資料收集，展開調(diào)查，完成初步網(wǎng)上取證工作;根據(jù)工商部門提供的營業(yè)登記資料上的經(jīng)營地址，對截圖取證的商旅公司展開實地調(diào)查;并與正規(guī)備案的商家名單進(jìn)行比對，將確認(rèn)的未取得旅行社經(jīng)營許可的商旅公司列入“黑名單”，與工商部門協(xié)同執(zhí)法，對查實的違法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)或個人依法處罰。

      同時加大與各大型電商平臺合作，加大對在線旅游市場的監(jiān)管，堅持“監(jiān)管與服務(wù)并重”、“疏堵結(jié)合，獎懲并舉”等原則，建立了旅游企業(yè)及產(chǎn)品“紅名單”、“黑名單”制度，努力為廣大游客營造舒適的休閑度假環(huán)境。

      在強(qiáng)化市場管理的同時，三亞還充分調(diào)動企業(yè)的積極性，共同營造有序的市場秩序。通過三亞推進(jìn)國際旅游島建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，三亞向多家知名旅游電商發(fā)函，建議其停止銷售不合格旅游服務(wù)供應(yīng)商提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù);同時，約談主要電商三亞負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化合作共管網(wǎng)絡(luò)旅游市場，并與其合作建立“紅黑名單”及誠信檔案共享等聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，充分發(fā)揮市場的調(diào)節(jié)作用。