【杭州】10年打造旅游城市“國(guó)際范”

      旅游業(yè)是一個(gè)天然的國(guó)際化產(chǎn)業(yè)，是對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和前沿陣地。

　　2004年，杭州啟動(dòng)實(shí)施了“旅游國(guó)際化”發(fā)展戰(zhàn)略，目的是要讓這座旅游城市在國(guó)際上富有鮮明的城市個(gè)性和魅力，具有高質(zhì)量的國(guó)際旅游環(huán)境，擁有知名度高、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的旅游產(chǎn)品，能為游客提供符合國(guó)際慣例的旅游服務(wù)，打造獨(dú)特性的國(guó)際旅游品牌。

　　這10年來(lái)，杭州旅游是怎樣打造“國(guó)際范兒”的?在國(guó)際舞臺(tái)，如何獲得更多關(guān)注?未來(lái)，又將有怎樣一副圖景?

　　入境人數(shù)節(jié)節(jié)攀升

　　杭州要打造成旅游城市中的“國(guó)際大牌”

　　據(jù)相關(guān)部門預(yù)計(jì)，到2015年中國(guó)接待的國(guó)際游客人次數(shù)有望超過(guò)目前排名世界第一的法國(guó)，成為世界第一大旅游目的地國(guó)。杭州要搶抓這個(gè)重大機(jī)遇，就必須大力實(shí)施旅游國(guó)際化戰(zhàn)略，盡快提高旅游國(guó)際化程度。杭州是國(guó)內(nèi)首個(gè)提出“旅游國(guó)際化”發(fā)展戰(zhàn)略的城市，旅游國(guó)際化已經(jīng)成為杭州旅游發(fā)展的戰(zhàn)略。

　　國(guó)際旅游城市是指以旅游功能為城市主導(dǎo)功能，形成了完善的旅游服務(wù)體系，并且城市本身作為旅游地的影響輻射到本國(guó)以外的許多國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)代化城市。世界上已有的和正在形成的國(guó)際旅游城市的發(fā)展顯示出三個(gè)共同的特征：城市經(jīng)濟(jì)文化的國(guó)際化，城市建設(shè)的現(xiàn)代化，城市旅游業(yè)的發(fā)達(dá)及合理化。

　　為解決杭州旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的入境旅游“短板”問(wèn)題，2004年杭州啟動(dòng)了“旅游國(guó)際化”戰(zhàn)略，這個(gè)分步實(shí)施、系統(tǒng)推進(jìn)的發(fā)展計(jì)劃分別是：2004年到2006年旅游國(guó)際化啟動(dòng)階段，2007年到2011年旅游國(guó)際化發(fā)展階段，2012年到2015年旅游國(guó)際化提升階段，新一輪實(shí)施計(jì)劃將于2016年啟動(dòng)。

　　杭州通過(guò)實(shí)施旅游國(guó)際化戰(zhàn)略著力優(yōu)化了國(guó)際客源結(jié)構(gòu)，尤其是正在實(shí)施的第三輪旅游國(guó)際化戰(zhàn)略主攻歐美市場(chǎng)，取得突破性增長(zhǎng)。歐洲旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2003-2013年來(lái)杭?xì)W洲游客占杭州入境旅游總數(shù)的5.9%上升至12.5%。美加市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，2003-2013年來(lái)杭美洲游客占入境旅游總數(shù)的5.4%上升至9.8%。

　　杭州市旅委推廣中心副主任葉虹對(duì)于這十來(lái)年，中心在杭州旅游國(guó)際化建設(shè)方面的幾個(gè)成就做了一些總結(jié)。首先，與旅游國(guó)際化接軌的是以新媒體為載體的全球化推廣，最好的案例就是今年5月份杭州市旅委從全球2.6萬(wàn)名競(jìng)爭(zhēng)者挑選了瑞士小伙李牧(liambates)作為當(dāng)代馬可·波羅——杭州博士，向世界介紹杭州;其次是設(shè)立的六大類，108個(gè)社會(huì)資源訪問(wèn)點(diǎn)，讓更多的外國(guó)游客可以體驗(yàn)杭州，感受中國(guó);接著是服務(wù)方面的開(kāi)拓，包括旅游指南、地圖，讓到杭州的游客可以輕松逛、輕松玩，去年開(kāi)通杭州通旅游消費(fèi)卡以后，更多的游客可以享受同城待遇;最后是參加各種國(guó)際大型旅交會(huì)時(shí)，向世界推廣我們杭州的會(huì)議承辦接待能力。

　　對(duì)于杭州旅游國(guó)際化下一輪的建設(shè)，葉虹表示可以從增加航線、開(kāi)發(fā)營(yíng)銷體驗(yàn)產(chǎn)品、形象包裝、服務(wù)智慧化等方面去進(jìn)一步改善。

　　杭州已被國(guó)際主流媒體聚焦

　　市場(chǎng)旅游營(yíng)銷力量進(jìn)一步加強(qiáng)

　　在過(guò)去的五年中，杭州已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在國(guó)際主流媒體上宣傳杭州旅游形象和旅游產(chǎn)品的目標(biāo)。主要合作的國(guó)際主流媒體包括歐美遠(yuǎn)程市場(chǎng)的美國(guó)福克斯新聞?lì)l道、美國(guó)cnn新聞?lì)l道、美國(guó)espn職業(yè)體育頻道、美國(guó)探索發(fā)現(xiàn)頻道、美國(guó)國(guó)家廣播公司財(cái)經(jīng)頻道、美國(guó)國(guó)家廣播公司、英國(guó)bbc電視臺(tái)等，以及亞洲成熟市場(chǎng)的臺(tái)灣東森電視臺(tái)、亞洲衛(wèi)視、鳳凰衛(wèi)視及日本主流電視臺(tái)等。

　　2007年制定奧運(yùn)會(huì)旅游促銷計(jì)劃，召開(kāi)京杭旅行商合作洽談大會(huì)，推出“奧運(yùn)北京、休閑杭州”旅游線，與北京旅游局和國(guó)旅總社等3家?jiàn)W運(yùn)旅游指定接待社簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。2008年杭州通過(guò)國(guó)家旅游局奧運(yùn)宣傳平臺(tái)宣傳杭州旅游品牌，在美國(guó)cnn、英國(guó)bbc及中央電視臺(tái)投放杭州旅游宣傳廣告，同時(shí)在北京的涉外賓館、寫字樓、首都機(jī)場(chǎng)巴士上投放杭州旅游宣傳片，在北京王府井商業(yè)步行街投放旅游觀光車車體噴繪廣告。2009年杭州創(chuàng)新性地實(shí)施危機(jī)營(yíng)銷策略，赴歐洲主要城市發(fā)放旅游消費(fèi)券。2010年以西班牙巴塞羅那網(wǎng)球大師賽為平臺(tái)，舉辦“巴塞羅那杭州日”活動(dòng);以開(kāi)通“杭州-阿姆斯特丹”直航航班為契機(jī)，舉辦杭州(阿姆斯特丹)之夜大型旅游推介活動(dòng)。2011年后，積極利用大事件營(yíng)銷、大媒體宣傳、海外車體大投放、與國(guó)際大旅行商合作等手段，利用跨媒體宣傳平臺(tái)形成了覆蓋歐美的杭州全方位旅游形象宣傳網(wǎng)絡(luò)。

　　隨著旅游形象推廣手段日益多樣化，旅游網(wǎng)不斷更新?！拔已壑械暮贾荨蓖鈬?guó)友人攝影大賽邀請(qǐng)所有在華定居或來(lái)杭旅游的外國(guó)友人參賽，共有近八十個(gè)國(guó)家和地區(qū)的五千多人參加。英文版《hangzhou》在北京、上海等主要外文書店及新華書店上架出售。杭州旅游宣傳折頁(yè)出現(xiàn)在歐美等重點(diǎn)客源市場(chǎng)的合作旅行商銷售架上。

　　另外，針對(duì)來(lái)杭海外客源和海外重要目標(biāo)市場(chǎng)的抽樣調(diào)查與分析結(jié)果已經(jīng)成為杭州市場(chǎng)推廣計(jì)劃的重要決策依據(jù)之一。杭州已建立一支專業(yè)的重點(diǎn)市場(chǎng)旅游營(yíng)銷專家隊(duì)伍，同時(shí)，以市場(chǎng)細(xì)分為基礎(chǔ)的專業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)已分布開(kāi)來(lái)，杭州國(guó)際市場(chǎng)旅游營(yíng)銷力量進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　如何讓杭州旅游更具“國(guó)際范兒”

　　請(qǐng)你來(lái)提提好點(diǎn)子

　　如何吸引更多的外國(guó)游客來(lái)杭州旅游?杭州如何向國(guó)內(nèi)外游客提供更好的旅游服務(wù)?如何讓杭州旅游在國(guó)際化的道路上走得更遠(yuǎn)?杭州市旅委希望能來(lái)一次全民頭腦風(fēng)暴，為杭州旅游更具“國(guó)際范”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。近日一場(chǎng)“杭州旅游國(guó)際化建言獻(xiàn)策活動(dòng)”借助媒體轟轟烈烈地展開(kāi)。

　　杭州推動(dòng)旅游國(guó)際化建設(shè)已經(jīng)有10個(gè)年頭，從最初兩輪著重的硬件設(shè)施到第三輪主打的軟件設(shè)施，都已初顯成效。杭州正在向以城市國(guó)際化為載體的旅游國(guó)際化穩(wěn)步發(fā)展。2013年，杭州接待入境旅游者達(dá)到316.01萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入21.6億美元。

　　杭州第三輪旅游國(guó)際化專題研究負(fù)責(zé)人、上海師范大學(xué)中歐城市比較研究中心主任馮翔副教授在接受記者采訪時(shí)表示，“接下來(lái)杭州旅游國(guó)際化的第四輪建設(shè)將跳出旅游看旅游，加大對(duì)國(guó)際游客行為、喜好的研究，從軟件建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)轭^腦建設(shè)，從服務(wù)建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)榍楣?jié)建設(shè)。”

　　西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)商貿(mào)旅游局舒國(guó)梅局長(zhǎng)告訴記者，“目前西湖無(wú)論從指示、標(biāo)識(shí)的規(guī)范，從設(shè)備、設(shè)施的改進(jìn)，無(wú)不讓國(guó)際友人有回家的感覺(jué)。不只是來(lái)杭州旅游的境外游客，還有在杭的國(guó)外留學(xué)生，他們積極地參與開(kāi)春的開(kāi)茶節(jié)、西湖美味活動(dòng)、環(huán)球文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)大賽等互動(dòng)中來(lái)，在休閑度假中感受到濃濃的旅游氛圍?！?/span>

　　杭州市旅委副主任王信章認(rèn)為，旅游國(guó)際化對(duì)杭州的城市建設(shè)意義非常重大，這次特意開(kāi)展杭州旅游國(guó)際化建言獻(xiàn)策活動(dòng)，“是為了進(jìn)一步發(fā)動(dòng)社會(huì)各界對(duì)杭州旅游國(guó)際化行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)注，充分借助民眾的智慧力量，助力該行動(dòng)計(jì)劃的成功實(shí)施，希望關(guān)心杭州旅游國(guó)際化發(fā)展、城市發(fā)展的廣大市民和對(duì)國(guó)際化發(fā)展有研究的專業(yè)人士提供寶貴意見(jiàn)和建議?！?/span>

　　從即日起到11月30日，杭州旅委請(qǐng)您以“我心中的杭州旅游國(guó)際化”為中心，在旅游產(chǎn)品體系建設(shè)、目的地市場(chǎng)營(yíng)銷、城市自助旅游體系構(gòu)筑和旅游管理服務(wù)模式創(chuàng)新等各方面，以國(guó)際視野結(jié)合杭州旅游的發(fā)展現(xiàn)狀提出意見(jiàn)建議。相關(guān)意見(jiàn)建議的電子郵件可發(fā)到電子郵箱，1925300311@qq.com，字?jǐn)?shù)不限。只要您的意見(jiàn)夠優(yōu)秀、夠特別，杭州市旅委將獎(jiǎng)你一臺(tái)iphone6。