【在線旅游】主流模式已經(jīng)形成 差異化競(jìng)爭(zhēng)策略凸顯

途牛網(wǎng)、遨游網(wǎng)……去旅行前查攻略、找路書這檔子事已經(jīng)供養(yǎng)起了一個(gè)行業(yè)，數(shù)得出名字的在線旅游服務(wù)商已經(jīng)有數(shù)十家，互聯(lián)網(wǎng)三巨頭百度、騰訊和阿里巴巴都已經(jīng)推出此類服務(wù)。

三大主流商業(yè)模式業(yè)已形成

在中國社科院旅游研究中心秘書長金準(zhǔn)看來，目前在線旅游網(wǎng)站的主流商業(yè)模式有三種，有積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈的綜合型OTA (即“在線旅行社”)網(wǎng)站（如攜程、同程等），專注于專項(xiàng)度假領(lǐng)域的特色型OTA（如途牛網(wǎng)、螞蜂窩等），此外還有傳統(tǒng)旅行社的線上擴(kuò)張（如中青旅遨游網(wǎng)、眾信旅游網(wǎng)等）。

“在線旅游網(wǎng)站領(lǐng)域，綜合型OTA 龍頭偏重相對(duì)輕資產(chǎn)的自助游，例如攜程自助游占其在線度假交易額近3/4；而同程網(wǎng)自助游占比更是接近九成?！眹抛C券餐飲旅游行業(yè)分析師曾光表示，特色型OTA則主要依靠在細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)域精耕細(xì)作,如途牛網(wǎng)發(fā)力在線跟團(tuán)游并打造尾貨平臺(tái)，欣欣網(wǎng)拓展旅行社行業(yè)的淘寶模式等。

螞蜂窩CEO陳罡告訴《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者，螞蜂窩目前的商業(yè)模式為“撮合交易”，即精準(zhǔn)對(duì)接客戶和旅行產(chǎn)品。該網(wǎng)站建立旅行社交網(wǎng)絡(luò)（SNS），用戶通過交互生成海量的內(nèi)容（UGC），這些內(nèi)容通過其自主研發(fā)的攻略引擎技術(shù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘，形成多元化、結(jié)構(gòu)化的出游、住宿攻略等。他進(jìn)一步表示，通過大數(shù)據(jù)挖掘，螞蜂窩的多重旅游信息能夠在PC端和移動(dòng)端之間“穿梭”，并形成良性循環(huán)，如此網(wǎng)站就能依據(jù)用戶偏好對(duì)接個(gè)性化的旅行產(chǎn)品服務(wù)。

“以螞蜂窩關(guān)于我國香港地區(qū)的旅行為例，其香港旅游攻略關(guān)聯(lián)了1.2萬篇游記、8萬多條問答數(shù)據(jù)，以及28萬多條點(diǎn)評(píng)和超過36萬張的圖片，攻略引擎會(huì)定期計(jì)算和更新這些信息，把信息按照餐飲、交通等行業(yè)進(jìn)行歸類、整理乃至最后發(fā)布，并向有相應(yīng)需求的用戶推送香港特價(jià)機(jī)票、酒店住宿特惠等目的地相關(guān)服務(wù)。”陳罡說。

從組織形式構(gòu)成維度，攜程和同程依托自身綜合OTA平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過“交通+地接”等形式向旅游產(chǎn)業(yè)鏈上、下游不斷延伸?！皵y程客戶主要以京滬廣深等一線城市為主導(dǎo)，而且攜程在機(jī)票和酒店領(lǐng)域開放后臺(tái)引入第三方產(chǎn)品，預(yù)計(jì)該公司未來在度假業(yè)務(wù)領(lǐng)域也將開放后臺(tái)，引入更多第三方產(chǎn)品，以便更好地滿足消費(fèi)者的多元化需求?！辈贿^，信達(dá)證券文化傳媒板塊分析師方光照坦言，攜程的商業(yè)份額中，周邊游和國內(nèi)省份游占比相對(duì)較低，尤其是周邊游產(chǎn)品約占13%左右，這也是攜程入股同程，以期加強(qiáng)合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的主要原因之一。

此外，以傳統(tǒng)旅行社的線上擴(kuò)張為主要商業(yè)模式的遨游網(wǎng)，則向旅行者提供全方位的旅游度假預(yù)訂、資訊等各項(xiàng)服務(wù)?！板塾尉W(wǎng)既是中青旅旅游產(chǎn)品的在線銷售渠道，也是公司面向互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)"新市場(chǎng)、新需求、新業(yè)態(tài)"的創(chuàng)新業(yè)務(wù)單元，既是中青旅現(xiàn)有主業(yè)的重要支撐，也是面向未來市場(chǎng)的創(chuàng)新投資?！卞塾尉W(wǎng)首席運(yùn)營官廖偉勇介紹說。

差異化競(jìng)爭(zhēng)策略凸顯

盡管在線旅游市場(chǎng)中攜程仍然是體量第一的“老大哥”，不過，一批批精準(zhǔn)定位、打破傳統(tǒng)客戶和服務(wù)商固有思維模式，主打差異化競(jìng)爭(zhēng)的新型商旅網(wǎng)已如雨后春筍般突起。其中，途牛網(wǎng)、遨游網(wǎng)、螞蜂窩等一批在線旅游網(wǎng)站正闖出一片新天地。

現(xiàn)如今，旅客對(duì)親身體驗(yàn)的要求愈來愈高，已不滿足于以往的參團(tuán)旅游或自由行，個(gè)性化私人定制旅游成為熱門的旅游方式。9月16日，遨游網(wǎng)定制頻道正式上線，欲以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)和較高的性價(jià)比，為游客提供可靠的個(gè)性化私人定制旅行服務(wù)。

對(duì)于遨游網(wǎng)打造私人定制精品游的初衷，遨游網(wǎng)CEO駱海菁表示，近年來，國內(nèi)游客早已不單純看中價(jià)格的低廉，而是更希望得到具有深度和個(gè)性化的旅游體驗(yàn)，甚至有些游客就是希望自己的旅游線路與眾不同，彰顯個(gè)人風(fēng)格。他舉例說，此前遨游網(wǎng)曾嘗試推出過一些個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，其中“馬爾代夫婚紗寫真自由行”就深獲游客歡迎。為了進(jìn)一步滿足游客的多元化、個(gè)性化需求，旅游定制頻道便應(yīng)運(yùn)而生了。

“遨游網(wǎng)定制頻道會(huì)較有針對(duì)性地根據(jù)游客的個(gè)人愛好、目的地、行程天數(shù)的不同，由資深旅游專家為其提供"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)，從路線、方式等方面為旅游者量身打造專屬旅行方案。”廖偉勇進(jìn)一步補(bǔ)充說，旅行者可以通過遨游網(wǎng)選擇自己想要的航班、火車列次，喜歡的住宿旅店，想要走的旅行路線，遨游網(wǎng)的資深導(dǎo)游顧問會(huì)在30分鐘內(nèi)與游客取得溝通，隨后便為游客安排一場(chǎng)完全符合游客意愿的旅游套餐。

根據(jù)途牛網(wǎng)財(cái)報(bào)的數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，途牛跟團(tuán)游收入為6.967億元，出游人數(shù)（不含跟團(tuán)周邊游）約為15.5萬人次。這意味著，途牛跟團(tuán)游業(yè)務(wù)的客單價(jià)為4000多元。盡管客單價(jià)收入已高于業(yè)內(nèi)平均水平，但途牛網(wǎng)仍想開辟新天地。今年4月，途牛網(wǎng)推出特賣頻道，在“尾貨爆款”領(lǐng)域不斷投入，在線旅游網(wǎng)站愈來愈重視細(xì)分市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。

途牛網(wǎng)CEO于敦德說，特賣業(yè)務(wù)是與其移動(dòng)端策略捆綁起來，在移動(dòng)端推出尾貨、爆款等度假產(chǎn)品線，能有效提高移動(dòng)端用戶黏性和預(yù)訂量?！疤刭u業(yè)務(wù)對(duì)途牛網(wǎng)來說，是非常重要的細(xì)分領(lǐng)域。該頻道的推出，能充分挖掘公司的用戶資源，提高用戶二次消費(fèi)率?！庇诙氐卤硎?，目前確實(shí)有一部分客戶時(shí)間比較寬松，但對(duì)價(jià)格的敏感性非常高，對(duì)他們來說，尾貨是較好的選擇，因此途牛網(wǎng)有必要為此開拓新“疆土”。

近年來，在線旅游網(wǎng)站領(lǐng)域也存在同質(zhì)化現(xiàn)象，開拓創(chuàng)新并加快市場(chǎng)細(xì)分勢(shì)在必行?！皞€(gè)性化旅游的實(shí)質(zhì)就是社交化旅游，每位游客在旅游網(wǎng)站中獲取信息，同時(shí)也在不斷分享自己的旅游體驗(yàn)?！狈焦庹疹A(yù)計(jì)，專注細(xì)分領(lǐng)域的在線旅游網(wǎng)站會(huì)愈來愈多，不斷滿足用戶的個(gè)性化要求；此外，那些不能提供令旅游者滿意的個(gè)性化、便利化旅游產(chǎn)品和舒適服務(wù)的在線旅游網(wǎng)站，或?qū)⒑芸毂惶蕴鼍帧?/span>

挑戰(zhàn)仍存 任重道遠(yuǎn)

展望我國在線旅游市場(chǎng)的未來前景，一些領(lǐng)先企業(yè)無論在品牌、渠道，還是產(chǎn)品資源等諸多方面具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，未來前景較為光明。不過，這些領(lǐng)軍在線旅游網(wǎng)站不但給“后來者”樹立起強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，而且自身發(fā)展也面臨著一系列挑戰(zhàn)和瓶頸。業(yè)內(nèi)人士表示，不斷加強(qiáng)商業(yè)模式及技術(shù)應(yīng)用層面的創(chuàng)新力度，多措并舉助推在線旅游網(wǎng)站良性發(fā)展勢(shì)在必行。

金準(zhǔn)向記者介紹，目前在線旅游網(wǎng)站的挑戰(zhàn)主要有三個(gè)。一是如何在做大的同時(shí)實(shí)現(xiàn)早日盈利，這是在線旅游網(wǎng)站的長期健康發(fā)展最需要解決的瓶頸問題；其次，如何在與互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭競(jìng)爭(zhēng)中存活發(fā)展，包括和在線旅游巨頭的競(jìng)爭(zhēng)；還有如何對(duì)接旅游行業(yè)資源的問題，旅游行業(yè)仍屬傳統(tǒng)行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)化程度嚴(yán)重不足，在對(duì)接在線網(wǎng)站的開放心態(tài)和思維以及能力上都存在不小的問題，這也是在線旅游網(wǎng)站發(fā)展擴(kuò)張的重要障礙，但這樣的障礙同樣給創(chuàng)新能力較強(qiáng)的中小企業(yè)提供了重要商機(jī)。

目前來看，在線旅游市場(chǎng)處于發(fā)展變革期，消費(fèi)升級(jí)帶來了全新的服務(wù)需求和用戶體驗(yàn)，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，行業(yè)正面臨著新一輪的洗牌，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為各大在線旅游服務(wù)商的新戰(zhàn)場(chǎng)?！半S著在線旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，用戶對(duì)市場(chǎng)的需求越來越細(xì)分化、個(gè)性化。旅游網(wǎng)站亟須找到旅游者需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并在細(xì)分領(lǐng)域中不斷深耕?！庇诙氐抡f。

與此同時(shí)，碎片化、移動(dòng)化以及大數(shù)據(jù)正成為在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展趨勢(shì)。陳罡表示，移動(dòng)旅游市場(chǎng)正在占據(jù)愈來愈高的市場(chǎng)比例，各旅游巨頭紛紛進(jìn)行移動(dòng)端布局，移動(dòng)渠道變成在線旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的主要驅(qū)動(dòng)力。“此外，個(gè)性化旅游的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，在線旅游網(wǎng)站要在滿足標(biāo)準(zhǔn)需求和提供個(gè)性化服務(wù)之間找到平衡點(diǎn)?！标愵秆a(bǔ)充說，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，在線旅游網(wǎng)站投入更多的資金和技術(shù)支持以提高其自身的數(shù)據(jù)分析能力也尤為必要。

“在線旅游網(wǎng)站若想拓展市場(chǎng)規(guī)模，首先要看清趨勢(shì)，預(yù)見并提前布局。無論在早年的WEB2.0社交化或是近年的移動(dòng)化大潮中，"看清形勢(shì)"都成為其不斷發(fā)展的主要原因?！苯饻?zhǔn)表示，掌握“失控的世界”也尤為重要，目前的旅游世界，無論是在市場(chǎng)、資本還是競(jìng)爭(zhēng)角度，都處于失控狀態(tài)，而失控代表著更為巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，掌握這個(gè)新世界的法則變得非常重要。此外，在線旅游企業(yè)更要腳踏實(shí)地，著眼未來。他說，旅游業(yè)是實(shí)業(yè)，唯有理解線下，深耕線下，才能獲得更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。