【舟山市】開展旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治

      飯店餐飲企業(yè)一線員工主動服務(wù)意識薄弱，沒有做到“主動服務(wù)、有需必解”，辦事拖沓推諉;飯店住宿、餐飲及其他服務(wù)項目價格虛高、調(diào)整機制隨意性大，個別沒有做到明碼標價;旅行社租賃沒有運營資質(zhì)的社會、單位車輛……當(dāng)前舟山市旅游行業(yè)經(jīng)營和服務(wù)活動中存在的一些突出問題，將在近期做出全面整改。這是記者從日前召開的全市旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治活動動員大會上獲悉的。

      針對舟山市旅游行業(yè)經(jīng)營活動中存在的服務(wù)理念不強、服務(wù)技能不足、服務(wù)水平不高等問題，市旅游委決定，從10月24日起在全市范圍內(nèi)開展為期兩個月的旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項整治活動，進一步規(guī)范旅游景區(qū)、飯店餐飲企業(yè)和旅行社行業(yè)經(jīng)營活動，著力提升新區(qū)旅游服務(wù)品牌，努力提高游客滿意度和美譽度。

      此次活動的整治內(nèi)容包括，景區(qū)內(nèi)外環(huán)境、設(shè)施設(shè)備及管理和價格問題，飯店餐飲企業(yè)服務(wù)水準、安全管理和價格機制，旅行社行業(yè)旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游線路價格、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游團隊用車等，將重點整改旅游服務(wù)項目價格虛高和未明碼標價、工作人員服務(wù)意識薄弱、處理游客投訴不及時、旅游團隊用車不規(guī)范等旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題。市旅游委要求各旅游企業(yè)認真開展排查和整改活動，旅游管理部門要進一步加大執(zhí)法力度，嚴肅查處旅游服務(wù)質(zhì)量案件。

      會議強調(diào)，各級旅游管理部門和旅游企業(yè)要正視旅游行業(yè)發(fā)展中存在的問題，下決心改善舟山旅游形象。要切實強化旅游行業(yè)服務(wù)姿態(tài)，樹立“游客至上”的服務(wù)理念，重視游客投訴，注重服務(wù)細節(jié)，加強員工培養(yǎng)培訓(xùn);要打造多元化的旅游產(chǎn)品，通過進一步豐富旅游產(chǎn)品，拉長旅游旺季;要健全長效服務(wù)和監(jiān)管機制，強化行業(yè)自律，完善行業(yè)服務(wù)制度、規(guī)范和標準，進一步優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，提升旅游服務(wù)品質(zhì)。