【重慶】出臺(tái)四項(xiàng)措施規(guī)范出境游 維護(hù)游客合法權(quán)益

針對(duì)旅行社出境游經(jīng)營(yíng)的違規(guī)行為，為維護(hù)出境旅游游客的合法權(quán)益，重慶市旅游局與市公安局出入境管理局日前聯(lián)合出臺(tái)措施，規(guī)范出境游市場(chǎng)工作。

據(jù)了解，兩部門共推出了4項(xiàng)舉措：一是落實(shí)企業(yè)的旅游安全主體責(zé)任，要求旅行社完善旅游安全服務(wù)規(guī)范，對(duì)參與高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目的旅游者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，制訂突發(fā)安全應(yīng)對(duì)處置預(yù)案。二是切實(shí)糾正損害游客利益和行政機(jī)關(guān)聲譽(yù)的違規(guī)行為，重申兩部門在辦理出境團(tuán)隊(duì)手續(xù)、出境游領(lǐng)隊(duì)證件、出入境手續(xù)綠色通道等各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程中，均是免費(fèi)為旅行社和游客提供服務(wù)，不收取加急證件費(fèi)等任何費(fèi)用。三是明確要求旅行社和導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)游客文明行為舉止、禮儀禮貌的宣傳引導(dǎo)，及時(shí)勸阻游客的不文明行為。四是通過(guò)分析典型案例，要求旅行社嚴(yán)禁發(fā)布虛假?gòu)V告和零負(fù)團(tuán)費(fèi)等損害游客利益的行為。

重慶市旅游局副局長(zhǎng)王定國(guó)表示，各旅行社要高度重視當(dāng)前旅行社業(yè)存在的問(wèn)題，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要重視服務(wù)質(zhì)量，特別是嚴(yán)禁發(fā)布虛假?gòu)V告和以低價(jià)招徠游客。旅游部門將加大執(zhí)法檢查力度，對(duì)違規(guī)行為，將嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)處理。