【出境游】三季度旅行社投訴出境游占8成 共涉及27家旅行社

昨日，市旅游委網(wǎng)站發(fā)布了今年第3季度《北京地區(qū)旅行社服務質(zhì)量投訴公告》。《公告》顯示，今年三季度，市旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社服務質(zhì)量的有效投訴達到52件，共涉及27家旅行社。在52件有效投訴中，出境游達到42件，占到總投訴數(shù)量80%。

27家旅行社中，北京和諧萬邦國際旅行社有限公司和北京金祥假日旅行社有限公司所涉有效投訴件數(shù)最多，均達到7件。52件有效投訴中，出境游42件，涉及旅游目的地區(qū)域分別為美國、歐洲、日本、韓國、泰國、柬埔寨、俄羅斯、澳大利亞、馬爾代夫、斯里蘭卡。國內(nèi)游達到10件，涉及區(qū)域為西藏、云南、臺灣、香港、新疆、廣西、北京。

市旅游委相關(guān)負責人介紹，第三季度投訴的主要問題分別為：旅游行程中遺漏旅游景點，減少旅游項目，出境領(lǐng)隊和國內(nèi)導游服務不達標，擅自增加自費項目和購物次數(shù)，降低服務標準，由于不可抗力或第三方原因而導致雙方糾紛、爭議，個別出境旅行社收取游客出境押金后遲退、緩退等問題。

旅行社因出境游服務質(zhì)量受到的有效投訴一直占總投訴量的大部分。參考今年前三季的數(shù)據(jù)，出境游的投訴占比均超過75%，大大高出了國內(nèi)游的投訴數(shù)量。