【湖南】推出旅行社信譽(yù)等級(jí)評(píng)定

秋高氣爽的10月是出游的最佳季節(jié)。記者從湖南省旅游局了解到，《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》正在制定中，今后選擇旅行社除了看星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，還可看信譽(yù)等級(jí)。另外一個(gè)好消息是，國(guó)慶黃金周過(guò)后，由于酒店、機(jī)票等成本銳減，旅游市場(chǎng)價(jià)格普遍走低。國(guó)內(nèi)線路價(jià)格降了三成，出境游價(jià)格遭腰斬，錯(cuò)峰出游正當(dāng)時(shí)。

　　自2010年湖南在全國(guó)率先評(píng)選出五星級(jí)旅行社以來(lái)，“旅行社好不好先數(shù)星星”一度成為市民的共識(shí)。今后，判定旅行社靠不靠譜，除了看星級(jí)還能看信譽(yù)。

　　10月14日，記者從湖南省旅游局行業(yè)管理處了解到，目前省旅游局正根據(jù)《旅游法》修改制定《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，信譽(yù)等級(jí)分為A、B、C及末位四個(gè)等級(jí)，每年都會(huì)組織專家對(duì)全省所有旅行社進(jìn)行評(píng)定，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道對(duì)各旅行社信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行公布。

　　【現(xiàn)象】

　　國(guó)慶黃金周投訴，旅行社少于景區(qū)

　　旅游市場(chǎng)的日趨成熟、高速公路的免費(fèi)盛宴、《旅游法》的頒布實(shí)施……幾乎在每年的國(guó)慶黃金周，諸多旅游新現(xiàn)象會(huì)迎來(lái)集中爆發(fā)期。今年自然也不例外，比如，手機(jī)預(yù)訂出游風(fēng)行，往年旅游旺地今年“爆冷”，“周邊自駕游”趕超其他業(yè)態(tài)等等旅游新元素不一而足。

　　國(guó)慶黃金周變“黃金粥”，各類投訴自然少不了。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，涉及投訴，旅行社從來(lái)都是主戰(zhàn)場(chǎng)，今年卻一反常態(tài)，景區(qū)投訴超出旅行社投訴。記者從湖南省旅游局了解到，10月1日至7日，湖南省旅游局值班室共接聽(tīng)投訴電話51個(gè)，其中有效投訴21個(gè)，咨詢電話28個(gè)，涉及景區(qū)投訴12個(gè)，涉及旅行社投訴9個(gè)。

　　【原因】

　　自駕游激增，旅行社加了道“緊箍咒”

　　今年國(guó)慶涉及景區(qū)投訴為何會(huì)高出旅行社?對(duì)此“反?！爆F(xiàn)象，省旅游局質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人士分析稱，今年國(guó)慶，全省多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)接待自駕游客量創(chuàng)下歷史新高。自駕游不同于跟團(tuán)游，由于少了旅行社這一中間環(huán)節(jié)，停車、買票、景區(qū)容量等問(wèn)題都將矛頭指向景區(qū)。投訴電話也印證了這一點(diǎn)，“往年景區(qū)投訴主要集中在張家界、鳳凰，今年南岳衡山、岳麓山都名列其中”。

　　省國(guó)慶假日旅游值班執(zhí)行主任郭固權(quán)稱，除了自駕游人數(shù)激增，旅行社投訴減少與旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)也不無(wú)關(guān)系。

　　記者從省旅游局行業(yè)管理處了解到，這一專項(xiàng)整治行動(dòng)，包括目前正在修訂的《旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)信譽(yù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，信譽(yù)等級(jí)分為A、B、C及末位四個(gè)等級(jí)，省旅游局及各地方旅游局每年都會(huì)組織專家對(duì)全省所有旅行社進(jìn)行評(píng)定，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等渠道將信譽(yù)等級(jí)向全社會(huì)進(jìn)行公布。

　　【對(duì)比】

　　星級(jí)評(píng)定重規(guī)模

　　信譽(yù)等級(jí)偏愛(ài)服務(wù)

　　記者查閱湖南省《旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定》獲悉，旅行社要評(píng)定星級(jí)，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的評(píng)分，星級(jí)旅行社評(píng)定后，還要進(jìn)行復(fù)核，如果星級(jí)旅行社發(fā)生重大責(zé)任事故并造成惡劣影響，將被處以限期整改、降低或取消星級(jí)的處罰。

　　旅行社有了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，為何還要弄出一個(gè)信譽(yù)等級(jí)呢?對(duì)于不少市民的疑問(wèn)，省旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前我省有800多家旅行社，星級(jí)旅行社準(zhǔn)入門檻較高，市場(chǎng)占有率僅10%左右，再加上諸多新開(kāi)的旅行社，如何辨別市場(chǎng)上各式各樣的旅行社品質(zhì)優(yōu)劣，市民亟需答案。

　　除此之外，該負(fù)責(zé)人補(bǔ)充道，星級(jí)旅行社評(píng)選側(cè)重于企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)值，比如，五星級(jí)旅行社的年經(jīng)營(yíng)收入必須達(dá)1億元以上，總部面積必須達(dá)500平方米以上，而信譽(yù)等級(jí)則偏重于服務(wù)等軟實(shí)力方面。以幫助優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社成長(zhǎng)，讓服務(wù)差的企業(yè)無(wú)處藏身，進(jìn)而末位淘汰。