【誠信】我國旅游系統(tǒng)全面開展誠信建設(shè)

為積極營造誠實守信、放心安全的旅游消費環(huán)境，打造群眾滿意的品牌旅游線路，江蘇省誠信旅游示范線路評選工作正加緊進行。30條游客滿意的誠信旅游示范線路將在年底前向全國游客推出。

這是我國旅游系統(tǒng)全面開展誠信建設(shè)的一個生動縮影。隨著我國旅游業(yè)迅速發(fā)展，我國旅游界不斷探索旅游誠信建設(shè)。國家旅游局委托南開大學(xué)深入研究了旅游企業(yè)誠信評價的理論依據(jù)、誠信評價指標(biāo)體系的構(gòu)建、誠信評價的實施保障，為引導(dǎo)行業(yè)按照誠信評價標(biāo)準提升旅游服務(wù)質(zhì)量做了理論準備。

“亮出四把利劍、集中開展四個行動?！眹衣糜尉忠言谌袠I(yè)開展“講誠信、促發(fā)展”主題活動，提出發(fā)揮法律、標(biāo)準之“劍”的作用，開展旅游誠信檢查行動;發(fā)揮輿論監(jiān)督之“劍”的作用，開展旅游誠信警示行動;發(fā)揮宣傳引導(dǎo)之“劍”的作用，開展旅游誠信宣傳行動;發(fā)揮誠信自律之“劍”的作用，開展旅游誠信自律行動。誠信經(jīng)營服務(wù)成為旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的自覺自律行為。

此舉受到了旅游企業(yè)的廣泛歡迎高度重視。國旅總社副總裁胡志敏說，誠信是旅游企業(yè)的經(jīng)營之本，也是提升旅游服務(wù)品質(zhì)和消費者滿意度的關(guān)鍵因素。攜程旅游事業(yè)部營銷總監(jiān)戴宇說，旅游產(chǎn)品本質(zhì)是一個信息傳遞的過程，目前充斥于市場上的各種零負團費等行為，都是不誠信行為的集中表現(xiàn)。旅游企業(yè)要講誠信，首先應(yīng)做到的就是旅游信息透明化。

移動互聯(lián)時代，要以信息化手段服務(wù)推進旅游誠信建設(shè)。中國旅游誠信網(wǎng)開辟“誠信公示區(qū)”，設(shè)置“誠信動態(tài)”“誠信榜”“曝光臺”“游客評價”等欄目，發(fā)布旅游誠信工作信息和旅游經(jīng)營服務(wù)人員的良好信用信息、違法失信行為記錄。安徽旅游誠信網(wǎng)、江蘇旅游誠信網(wǎng)、山東旅游誠信網(wǎng)、青島旅游誠信網(wǎng)等誠信管理信息化平臺也建立起來。

國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理司負責(zé)人表示，根據(jù)《國務(wù)院機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案》要求，旅游行業(yè)要建立以旅游企業(yè)組織機構(gòu)代碼和導(dǎo)游等旅游從業(yè)人員身份證號碼、資格證號碼為基礎(chǔ)的旅游行業(yè)信用檔案，在信用檔案中記錄旅游經(jīng)營服務(wù)者基本信息、不良信息和良好信息。

我國旅游企業(yè)正行動起來。中國旅行社協(xié)會將建立信用信息服務(wù)平臺，以會員為基礎(chǔ)，在旅游行業(yè)征集和公布旅行社的基本信息，良好信息，提示信息和警示信息。攜程旅游、中國國旅、愷撒旅游等企業(yè)，都在探索從把旅游文明與誠信旅游融為一體的旅游發(fā)展經(jīng)營模式。