【長春】加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管 規(guī)范省內(nèi)短線旅游線路

     隨著高考、中考的陸續(xù)結(jié)束，以及第八屆中國長春消夏節(jié)、第十一屆中國(長春)國際汽車博覽會(huì)等大型會(huì)展的舉辦，長春旅游市場將全面進(jìn)入暑期旺季，迎來暑期旅游小高峰。

　　在眾多旅游產(chǎn)品中，短線游仍然是旅游市場的“寵兒”，特別是長白山旅游是我省短線游的精品線路，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響長春旅游形象。為進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)廣大旅游者的合法權(quán)益，暑期旅游旺季到來，一些低價(jià)競爭、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、欺客宰客等破壞市場秩序的違法違規(guī)經(jīng)營行為有可能出現(xiàn)反彈。長春市旅游局質(zhì)監(jiān)所會(huì)同局監(jiān)督檢查處于2014年7月10日組織召開了操作短線同業(yè)旅行社座談會(huì)，全市操作短線同業(yè)的15家旅行社負(fù)責(zé)人和操作人員，共計(jì)20余人參加了會(huì)議。

　　會(huì)上，長春市旅游局指出了近期各旅行社操作長白山旅游線路在團(tuán)隊(duì)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量，購物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游帶團(tuán)以及旅游安全存在的問題，針對(duì)存在問題提出了明確整改要求，并重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了短線游旅游安全問題。

　　在規(guī)范經(jīng)營方面，長春市旅游局要求在團(tuán)隊(duì)價(jià)格方面嚴(yán)禁零、負(fù)團(tuán)費(fèi)，確定了長白山旅游報(bào)價(jià)應(yīng)包含的旅游項(xiàng)目;在團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量方面要求旅行社要嚴(yán)格按照合同、行程約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不允許擅自降低接待標(biāo)準(zhǔn)，減少景點(diǎn)及改變行程;在導(dǎo)游講解方面嚴(yán)禁安排無證導(dǎo)游帶團(tuán)，旅行社要對(duì)帶團(tuán)導(dǎo)游提前進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的導(dǎo)游帶團(tuán);在購物、另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目方面要嚴(yán)格執(zhí)行《旅游法》第三十五的規(guī)定，事先征得旅游者同意，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

　　在旅游安全方面，要高度重視旅游道路交通安全，與資質(zhì)齊全的旅游汽車公司簽訂協(xié)議，做好行車安全提示工作，及時(shí)關(guān)注景區(qū)、交通、氣象等有關(guān)部門發(fā)布的出行提示，服從當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一安排，科學(xué)安排旅游行程，切勿超能力、超負(fù)荷接待經(jīng)營;要提示或統(tǒng)一為客人參保人身意外傷害保險(xiǎn)，尤其要針對(duì)漂流等特種旅游項(xiàng)目，一定要求客人保險(xiǎn)，并對(duì)項(xiàng)目適應(yīng)人群做出明確提示;要針對(duì)暑期旅游旺季可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)導(dǎo)游人員培訓(xùn)，提高處置突發(fā)事件的能力;要加強(qiáng)應(yīng)急值守和信息報(bào)告，24小時(shí)保持通訊暢通，發(fā)生旅游突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在1小時(shí)內(nèi)向市旅游局報(bào)告。

　　暑期旅游高峰期間，長春市旅游局將進(jìn)一步加大旅游市場檢查和旅游安全監(jiān)管工作力度，規(guī)范旅游市場秩序，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，確保暑期旅游市場安全、有序進(jìn)行，為廣大市民和游客營造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境。