【青島】2016年青島將建成“智慧旅游城”

2014年是國家旅游局確定的“年”，2012年12月，青島市被確定為“智慧旅游城市”建設(shè)試點城市之后，全面開展“智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)”的建設(shè)應(yīng)用，游客滿意度不斷提升，世園會的成功舉辦進一步豐富了青島旅游的內(nèi)涵，使其成為國內(nèi)熱門的旅游目的地之一。近日，青島市旅游局副局長譚鵬接受記者專訪，著重介紹了青島旅游取得的成果和優(yōu)秀經(jīng)驗。

　　青島市建設(shè)具體包括“智慧管理、智慧營銷、智慧服務(wù)”等方面，即以智慧能力建設(shè)為基礎(chǔ)，以智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)為重點，改善游客體驗、不斷提高游客滿意度。青島市從去年打造宣傳營銷平臺，下一步，將在旅游管理和旅游服務(wù)方面繼續(xù)深化和打造這一品牌。

　　“智慧管理”方面，青島市升級完善旅游視頻監(jiān)控和指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過自建、調(diào)用等方式，游客可在青島市旅游公共服務(wù)中心實時查看1000多路視頻監(jiān)控資源，基本實現(xiàn)全市旅游資源實時監(jiān)控調(diào)度。其次，開發(fā)建成移動執(zhí)法系統(tǒng)，通過基于無線網(wǎng)絡(luò)的移動終端，實現(xiàn)了旅游執(zhí)法全過程的信息化管理。

　　5月底，中國旅游城市新媒體營銷聯(lián)盟在青島發(fā)起成立，采用新媒體技術(shù)提供會務(wù)服務(wù)，開展國內(nèi)首次新媒體聯(lián)合營銷，將旅游營銷過程從形象宣傳延伸至產(chǎn)品交易，同時滿足旅游企業(yè)和游客的需要?！斑@不僅提供了一個城市之間交流的平臺，將全國的在新媒體旅游營銷方面的資源全部整合了起來，更提升了各個城市與新媒體打交道的實力。”譚鵬在接受采訪時說到。

　　在多個企業(yè)的推動下，青島積極開發(fā)建設(shè)青島旅游手機APP和青島旅游信息網(wǎng)手機版網(wǎng)站，為游客提供更多的信息服務(wù)平臺。增加服務(wù)內(nèi)容，面向全市5000余家涉旅企業(yè)，開展大范圍的信息采集更新工作，為游客提供“全、新、快、準”的青島旅游信息。

　　譚鵬還指出，政府對旅游的管理主要是為了更好的為游客服務(wù)，即把智慧的要素融入管理中，收集特定區(qū)域的游客數(shù)量，根據(jù)游客數(shù)量多少，定時對游區(qū)發(fā)出預警，為游客旅游計劃提供依據(jù)，進行大數(shù)據(jù)旅游管理。

　　通過“智慧旅游”的建設(shè)應(yīng)用，預計至2016年，來青島游客總?cè)藬?shù)提高增幅2%，旅游總收入提高增幅3%，游客滿意度提高3%，使智慧旅游應(yīng)用在旅游企業(yè)覆蓋率超過90%。

　　構(gòu)建大旅游格局打造國際化旅游城市

　　去年年初，青島市委市政府召開高規(guī)格的全市加快旅游業(yè)發(fā)展大會，確立了打造“全方位、全要素、全時空”國際化旅游目的地城市的發(fā)展目標。

　　新媒體旅游營銷的開展與“全方位、全要素、全時空”的國際化旅游目的地的目標相輔相成。在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策體系及規(guī)劃體系的指導下，青島市建立了旅游招商項目庫、涉旅金融機構(gòu)庫、旅游投資企業(yè)庫，構(gòu)筑了旅游項目策劃咨詢、招商推介、投融資、建設(shè)運營等鏈條式一體化服務(wù)體系，有力支撐了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。

　　目前，青島市全力推進旅游大項目建設(shè)，確定了規(guī)劃總投資2800億元的139個重點項目，嶗山太清文化廣場、涵碧樓等17個項目主體竣工，國際郵輪母港啟動片區(qū)的母港碼頭主體工程通過驗收，實現(xiàn)年度投資230億元，建成了“千萬平米旅游休閑度假及會展設(shè)施工程”。重點服務(wù)推進中山路改造、郵輪母港城、國際電影節(jié)基地、世界休體大會等項目，組織舉辦旅游大項目現(xiàn)場觀摩會，以夯實青島市打造國際化旅游目的地的基礎(chǔ)。

　　“在旅游宣傳創(chuàng)意方面，我們深入挖掘青島文化，拍攝了《故事青島》，讓游客更好的感受城市精神和傳統(tǒng)。對外方面，進一步加大對外網(wǎng)站的投入力度，積極轉(zhuǎn)變旅游營銷方式，在老百姓中發(fā)掘好的素材，利用老百姓自己的視角和理解，拍攝身邊的事情，收到了很好的宣傳效果?！弊T鵬介紹到。

　　推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)增強公共服務(wù)功能

　　當前，我國旅游業(yè)已經(jīng)步入大眾化、產(chǎn)業(yè)化時代，國內(nèi)旅游出現(xiàn)爆發(fā)式增長，由此也導致部分景區(qū)也出現(xiàn)配套設(shè)施跟不上、服務(wù)配套不足等問題，成為制約旅游發(fā)展的“軟肋”。

　　為此，青島市全力完善旅游公共服務(wù)實施，努力營造宜居宜游的服務(wù)環(huán)境，開通了多條旅游觀光巴士線路，嘗試開通了直達方特夢幻王國、極地海洋世界、海底世界等景區(qū)的“景點公交”。同時，去年青島還投入了幾百萬，安裝更新了道路標示牌等旅游服務(wù)配套設(shè)施。

　　2014青島世園會的建成開園，更有力帶動了周邊嶗山、城陽等區(qū)域的配套旅游項目發(fā)展，與紅島方特夢幻王國、即墨港中旅海泉灣等旅游大項目形成了點線相連、成片發(fā)展的良好態(tài)勢，有利推動了青島旅游發(fā)展布局的優(yōu)化升級。