【內(nèi)江】擬啟用旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng) 推行智慧旅游

黑旅行社、黑導(dǎo)、黑車，以后，這些黑字頭在內(nèi)江都將無(wú)所遁形。昨日，內(nèi)江市外事僑務(wù)旅游局主持召開(kāi)了2014年內(nèi)江市旅游團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用及市場(chǎng)執(zhí)法檢查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)，抓緊對(duì)內(nèi)江市各旅游機(jī)構(gòu)培訓(xùn)新系統(tǒng)，爭(zhēng)取8月初步啟用旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)，推進(jìn)“智慧旅游”，將旅游業(yè)培育成群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

8月啟用電子行程單一目了然

去年4月，“導(dǎo)游在九寨溝辱罵游客”視頻曾引起旅游界不小震動(dòng)，視頻指出罵人導(dǎo)游來(lái)自四川中國(guó)國(guó)際旅行社，而實(shí)際上，四川省國(guó)旅沒(méi)有這個(gè)團(tuán)。幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，通過(guò)查了可能相關(guān)的5家旅行社后，最終才敲定了一家冒他人之名的“黑”旅行社。

如果說(shuō)在一個(gè)統(tǒng)一管理的系統(tǒng)里，只有正規(guī)旅行社、正規(guī)導(dǎo)游、正規(guī)車輛可供支配，那么這些黑導(dǎo)黑車或?qū)⒆匀幌?。這，便是近期全國(guó)旅游所推廣的旅游團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)。

昨日，在內(nèi)江市外事僑務(wù)旅游局召開(kāi)的2014年內(nèi)江市旅游團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)系統(tǒng)推廣應(yīng)用及市場(chǎng)執(zhí)法檢查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)上，匯集了內(nèi)江市級(jí)、區(qū)縣的各家旅行社。他們是來(lái)學(xué)習(xí)關(guān)于“旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)”的強(qiáng)化培訓(xùn)，因?yàn)樵诩磳⒌絹?lái)的8月，全省旅游執(zhí)法部門(mén)將啟動(dòng)在線移動(dòng)手持設(shè)備，開(kāi)展“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單”檢查，而內(nèi)江，也將全面參與到新系統(tǒng)的建設(shè)中來(lái)，推進(jìn)“智慧旅游”，將旅游業(yè)培育成群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

“電子行程單”是會(huì)上提到的最頻繁的詞，也是旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。通過(guò)這個(gè)“電子行程單”，旅游行政管理部門(mén)和旅行社可以很好地掌握外出的旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、行程、所在位置等。對(duì)于“電子行程單”的掃描也很簡(jiǎn)單，一部智能手機(jī)，一個(gè)專屬的二維碼，輕輕一掃，以上信息就顯示出來(lái)，及時(shí)且準(zhǔn)確。

安全出游杜絕黑車黑導(dǎo)游

為何要推廣新系統(tǒng)，發(fā)展“智慧旅游”？?jī)?nèi)江市旅游局副局長(zhǎng)易正東說(shuō)，這既是內(nèi)江市順應(yīng)發(fā)展打造現(xiàn)代旅游的需要，也是出于對(duì)如何借助高科技來(lái)打造成市民更滿意的服務(wù)業(yè)的考慮。

“‘5·12’汶川大地震期間，各家旅行社對(duì)于自己到底有幾個(gè)團(tuán)，多少人在災(zāi)區(qū)不甚清楚，更不用說(shuō)具體位置，那時(shí)旅行社就只有到處打電話問(wèn)?！币渍龞|說(shuō)，啟用新系統(tǒng)后，能準(zhǔn)確反映出旅游團(tuán)在哪、人數(shù)、導(dǎo)游是誰(shuí)等信息?！巴鞋F(xiàn)在智能手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的福，讓以后出現(xiàn)意外或應(yīng)急狀況時(shí)能夠更好地采取措施?！?/span>

易正東說(shuō)，新系統(tǒng)的使用，對(duì)旅行社有了更加嚴(yán)格的要求，對(duì)消費(fèi)者多了一層保護(hù)。因?yàn)橄到y(tǒng)將會(huì)清楚地顯示出導(dǎo)游是否改變了行程、是否有甩客等現(xiàn)象，杜絕了黑導(dǎo)游、黑車等情況。而一旦出現(xiàn)問(wèn)題，旅行社和旅游管理部門(mén)就會(huì)及時(shí)收到通知，作出反應(yīng)。

在采訪中，內(nèi)江乘風(fēng)旅行社相關(guān)人員表示，這更嚴(yán)格的要求對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，是壓力也是動(dòng)力，如果做得好，相信更好的服務(wù)會(huì)得到更多消費(fèi)者的支持。