【海口】獲評全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市 為海南首例

海南省?？谑杏谌涨氨粐衣糜尉执_定為第二批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市”，這是記者24日從?？谑新糜挝@悉的，目前海南省僅海口獲此榮譽。

2012年3月，海口市被國家旅游局列為全國第二批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點城市。以此為契機，?？陂_始全力推進(jìn)城市的旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織專家編制了《海口市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)劃方案》和《?？谑新糜螛I(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》，制定了標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，并建立了市旅標(biāo)辦、相關(guān)部門、試點企業(yè)三級旅游標(biāo)準(zhǔn)化信息溝通及聯(lián)絡(luò)機制。

兩年多來，?？谑邢群笸度肓?0多億元專項經(jīng)費，用于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游項目開發(fā)、旅游產(chǎn)品完善、試點單位培訓(xùn)等方面。目前，經(jīng)過旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，海口全市投資超過億元的旅游項目達(dá)到15個。通過標(biāo)準(zhǔn)化工作，?？诼糜萎a(chǎn)業(yè)的硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、品牌形象得到極大提升和改進(jìn)，培育出了一批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。同時，游客的滿意度也得到了明顯提高。

海口市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人對相關(guān)問題進(jìn)行解答

日前，國家旅游局辦公室下發(fā)了《關(guān)于確定第二批“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”的通知》，?？谑信c武漢市、成都市、承德市等16個城市一同被評為第二批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市。

什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化??？跒閯?chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市做了哪些努力?取得了什么樣的成效?24日下午，?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受了記者的采訪，對相關(guān)問題進(jìn)行了解答。

“任何行業(yè)的好壞都應(yīng)該有一個標(biāo)準(zhǔn)來評定。旅游標(biāo)準(zhǔn)化就是給旅游行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理等活動提出一個標(biāo)準(zhǔn)，讓整個行業(yè)及相關(guān)管理部門都按照這個標(biāo)準(zhǔn)來走?！焙？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人用簡潔的話語闡述了旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的內(nèi)容。

“標(biāo)準(zhǔn)化對于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威及擴展行業(yè)管理的范圍都會產(chǎn)生重大的推動作用，將大大提高旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

翻看《全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點地區(qū)評估表》，記者看到，國家對于城市旅游標(biāo)準(zhǔn)化的推行工作有非常細(xì)致明確的規(guī)定，在組織領(lǐng)導(dǎo)、國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實施、地方標(biāo)準(zhǔn)制定和實施等幾個大項中分別都列有小項。

“達(dá)到了國家級的標(biāo)準(zhǔn)，意味著海口是國家級的旅游城市，達(dá)到了國際級的標(biāo)準(zhǔn)，就意味?？谑菄H級的旅游城市?！焙？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

?？诟鞲咚俾房?、城市主要干道以及通往各個鄉(xiāng)村旅游點的交叉路口，增加了大量的旅游公共交通標(biāo)識標(biāo)牌和交通指示牌;?？谕顿Y超過億元的旅游項目達(dá)到15個;旅游景區(qū)對服務(wù)功能設(shè)施進(jìn)行優(yōu)化改造，制作了富有特色的景區(qū)導(dǎo)覽圖和標(biāo)識牌，還建設(shè)了景區(qū)安全監(jiān)控室，全方位實時監(jiān)控景區(qū)安全情況，讓游客安心游覽……

旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的開展，讓市民和游客充分享受到旅游標(biāo)準(zhǔn)化帶來的便利和快捷。

“2012年以來，游客的滿意度顯著提升，全市試點企業(yè)的零投訴比例(有責(zé)投訴)達(dá)到95%。”?？谑新糜挝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，?？趧?chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化城市，不僅極大地創(chuàng)新了城市的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化運行機制，而且提高了全市旅游企業(yè)管理和服務(wù)水平，提高了“椰城”?？诘闹取⒚雷u度。