【天津】暑期游促銷亂象叢生 招攬客源手段五花八門

中國網(wǎng)5月10日訊 夏日將近，很多人開始為暑期旅游做準(zhǔn)備，很多旅行社為招攬客源推出了“五花八門”的促銷活動。為了保護(hù)消費者權(quán)益、進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序，昨天，天津市旅游局聯(lián)合河西區(qū)旅游、工商、物價等部門突擊對文化中心旅游超市進(jìn)行了檢查。

亂象1 旅行社轉(zhuǎn)包 接私活

本次突擊檢查包括旅行社業(yè)務(wù)活動，旅行社證照資質(zhì)、旅游廣告、旅游價格、旅游合同及行程等。檢查過程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)有些合同所蓋的圖章為外地旅行社，工作人員解釋說：“是旅行社之間的業(yè)務(wù)往來?！睂Υ?，執(zhí)法人員表示，這一做法涉嫌違規(guī)，有可能是旅行社轉(zhuǎn)包或者是業(yè)務(wù)員“接私活”。

游客簽訂這種合同后，如果在旅游過程中遇到問題，很可能出現(xiàn)兩地旅行社推諉扯皮或?qū)⒇?zé)任推卸給操作人員身上，給消費者維權(quán)帶來困難。按照《中華人民共和國行政處罰法》第三十七條的規(guī)定，執(zhí)法人員對合同進(jìn)行了暫扣。執(zhí)法人員將在檢查結(jié)束后，約談這家旅行社的負(fù)責(zé)人，對違規(guī)行為進(jìn)行處理。

亂象2 旅游行程單不規(guī)范

執(zhí)法人員又對超市內(nèi)的11家企業(yè)都進(jìn)行了檢查，各家旅行社在證照資質(zhì)、旅游合同簽訂等方面都較能遵守《旅游法》、《旅行社條例》的要求。但是仍然存在著一些不規(guī)范的現(xiàn)象：比如一些旅行社的業(yè)務(wù)員對于業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證不清楚，不了解旅行社的經(jīng)營范圍，沒有按照要求將業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證“三證”張貼懸掛在明顯位置。

還有的旅行社未能提供出收據(jù)等票據(jù)。其中，在檢查中最為普遍存在的問題是未提供行程單或行程單未蓋章的問題，對此，天津市旅游質(zhì)監(jiān)所所長高建軍表示，行程單是旅游合同的附件，屬于旅游合同的組成部分，游客必須簽字并加蓋旅行社公章，行程單缺失、未簽字或蓋章的旅游合同是不完整的，不符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。

在以往的投訴中，旅行社擅自縮短游覽時間、增加購物次數(shù)一直是維權(quán)熱點，如果沒有在行程單上簽字并加蓋旅行社公章，將為日后維權(quán)帶來困難。

亂象3 個別條款不對等

工商部門協(xié)同執(zhí)法時提出旅游合同整改意見，這些合同的個別條款“不對等”，加重了消費者的權(quán)重，損害了消費者權(quán)益。天津旅游質(zhì)監(jiān)部門也對這些旅行社做出提示，讓旅行社使用國家旅游局的旅游合同示范文本。

下一步，天津市旅游執(zhí)法大隊還將重點查處不合理的低價組織旅游活動，通過安排購物或另付費項目獲取回扣，未取得導(dǎo)游證或領(lǐng)隊證從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊活動等擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為，對違法違規(guī)企業(yè)將依法處理，并通過行業(yè)通報和媒體向社會公示處罰結(jié)果。

天津市旅游局副局長尹大勇表示，對于查出的違規(guī)行為，旅游局將根據(jù)現(xiàn)場取證結(jié)果，對有關(guān)責(zé)任企業(yè)和人員進(jìn)行深入調(diào)查，一經(jīng)查實，將按照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)肅處理，堅決打擊不規(guī)范經(jīng)營行為，警示全行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，保證旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游市場秩序。