其中，在浙江11個地市的游客滿意度排名中，嘉興、紹興、寧波、金華、臺州排名前五位，而本季度5A景區(qū)的冠亞季軍則被橫店、烏鎮(zhèn)、普陀山攬獲。
本季度游客滿意度的最大亮點是網(wǎng)絡評論調(diào)查的游客滿意度指數(shù)為84.21，處于“滿意”水平。其中，游客通過網(wǎng)絡對城市綜合評價和回頭率/推薦度的評價分別為83.35和92.38。從分項指標看，預訂網(wǎng)絡、景點、購物、休閑娛樂的滿意程度較高；交通、住宿、當?shù)鼐用駪B(tài)度、旅行社、餐飲的滿意程度一般；目的地旅游形象、性價比的滿意程度較差。
多方利好活動促滿意度提升
在調(diào)查中顯示，2014年浙江省第一季度的游客總體滿意度比2013年第四季度各個方面均有所上升。這是浙江謀劃旅游發(fā)展，推行各項利好活動的成果表現(xiàn)。
據(jù)悉，2014年年初通過開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪位顒?，嚴格?guī)范了旅游市場秩序，創(chuàng)造了良好的旅游環(huán)境；借助省外旅交會的開展，大力宣傳“詩畫浙江”旅游品牌，提升了浙江省的整體旅游形象；持續(xù)開展智慧旅游城市建設，通過將“搖微信搶門票、刷身份證逛景區(qū)、點云號簿暢游浙江”等活動，將新型技術運用到浙江旅游的實際發(fā)展過程中，切實提高了游客旅游的便攜性和智能化；提升了游客的旅游滿意度。
旅游投訴制度完善程度大幅提升 但投訴公示仍需加強
據(jù)中國旅游研究院戰(zhàn)冬梅博士介紹，本季度浙江省旅游投訴便捷程度、旅游投訴制度完善程度的滿意度指數(shù)較高，為93.66、84.17，同時，在游客體驗中，政務網(wǎng)便捷程度、實際體驗效果、搜索便捷程度、制度與新聞的數(shù)量、質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站建設的滿意度指數(shù)都較高。另外，需要注意的是，浙江省在投訴結(jié)果公示方面需要進一步加強。
