【新疆】游客出行有“指揮”

2014年被國家旅游局定為“智慧旅游年”。其實(shí)，在大眾網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展近20年的時(shí)間里，各類旅游網(wǎng)站已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。本報(bào)記者在新疆一些旅游網(wǎng)站瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)，一部分網(wǎng)站提供的旅游信息仍然是多年前的陳舊信息，還有一些網(wǎng)站提供的是一些已經(jīng)不存在的景區(qū)信息。這些錯(cuò)誤或者過時(shí)的旅游信息，不僅誤導(dǎo)了游客，對新疆的旅游宣傳也起到了負(fù)面作用。記者近日采訪了新疆相關(guān)部門，就如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)旅游信息、建設(shè)智慧旅游平臺進(jìn)行了采訪。

信息發(fā)布不規(guī)范

記者在搜索引擎框內(nèi)輸入“新疆照壁山景區(qū)”一詞，在隨后跳出的網(wǎng)頁上，記者隨手點(diǎn)擊了一個(gè)網(wǎng)址，網(wǎng)頁竟然指示照壁山位于烏魯木齊西山公路附近。記者在新疆旅游官方網(wǎng)站上了解到，準(zhǔn)確的信息應(yīng)是照壁山景區(qū)位于烏魯木齊板房溝鄉(xiāng)烏板公路沿線上，現(xiàn)已更名為天山大峽谷景區(qū)。

記者又在搜索引擎框內(nèi)輸入“新疆天山天池風(fēng)景區(qū)區(qū)間車票”，隨后點(diǎn)擊的網(wǎng)頁上顯示，天山天池區(qū)間車票價(jià)格為49元。而天山天池景區(qū)宣教處工作人員劉瑛告訴記者：“自從2002年，我們的門票站下遷后，天池景區(qū)的區(qū)間車就漲到70元?，F(xiàn)在很多天池景區(qū)的介紹都有錯(cuò)誤，誤導(dǎo)了不少游客，也造成很多游客投訴。”

另外，記者還搜索了葡萄溝等景區(qū)的一些網(wǎng)站，也是錯(cuò)誤不斷，特別是網(wǎng)絡(luò)對于葡萄溝景區(qū)介紹存在著不同的版本。曾經(jīng)到過兩次新疆的山東游客羅紅女士告訴記者：“我去過兩次葡萄溝，第一次是跟團(tuán)去的，就在葡萄溝里待了半小時(shí)，第二次是查了葡萄溝景區(qū)的官方網(wǎng)址后，跟朋友開車去的，第二次才感覺到葡萄溝很大，才算看到了真正的葡萄溝?！?/span>

葡萄溝景區(qū)政工辦負(fù)責(zé)人張雯說：“景區(qū)有達(dá)瓦孜風(fēng)情園、王洛賓藝術(shù)館、葡萄溝樂園、葡萄溝民俗園和綠洲莊園5個(gè)景點(diǎn)。可很多網(wǎng)站僅是簡單的介紹，讓很多旅行社帶來的團(tuán)隊(duì)，僅僅是到了葡萄溝內(nèi)一個(gè)景點(diǎn)就離開，所以很多游客報(bào)怨沒有看到真實(shí)的葡萄溝?！?/span>

權(quán)威網(wǎng)站引導(dǎo)游客

隨著網(wǎng)絡(luò)博客、微信、個(gè)人網(wǎng)站等自媒體的不斷涌現(xiàn)，這些都為信息快速傳播提供了條件，由于信息了解渠道不同、信息發(fā)布不對稱等，也導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的信息更為廣泛傳播。新疆喀什中坤旅游研究院院長張巖認(rèn)為，解決當(dāng)前旅游信息泛濫的關(guān)鍵并不是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管，而是要通過建立旅游業(yè)界最權(quán)威的網(wǎng)站，供業(yè)界及時(shí)更新，游客可以通過這個(gè)權(quán)威的業(yè)界網(wǎng)站了解旅游信息。

作為一家戶外網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人，新疆小羊軍團(tuán)創(chuàng)始人楊軍說，由于業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)比較全面的旅游網(wǎng)站，驢友反倒成了旅游信息的網(wǎng)絡(luò)發(fā)布方，網(wǎng)絡(luò)管理員和網(wǎng)絡(luò)編輯成了監(jiān)督方。由于網(wǎng)絡(luò)編輯的專業(yè)知識和獲取信息的渠道有限，很容易導(dǎo)致發(fā)布的信息有誤。

中青旅遨游新疆網(wǎng)站負(fù)責(zé)人認(rèn)為，旅游信息發(fā)布要做到及時(shí)更新，否則就可能給游客帶來誤導(dǎo)，也給旅行社的工作造成許多資源浪費(fèi)。比如，一個(gè)舊信息沒有刪除，可能就會有游客打電話來咨詢報(bào)名，一方面占用旅行社工作人員的時(shí)間，另一方面也降低了游客的好感度。

葡萄溝景區(qū)管委會主任于清明認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)對于旅游宣傳至關(guān)重要，但是現(xiàn)在五花八門的網(wǎng)站信息也存在著對游客的誤導(dǎo)。他建議，應(yīng)該對發(fā)布旅游信息的網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范，讓他們及時(shí)更新信息。同時(shí)，景區(qū)方面或者旅游局官方網(wǎng)站，也應(yīng)跟上智慧旅游的發(fā)展形勢，建立旅游服務(wù)的發(fā)布平臺，及時(shí)更新旅游信息，為游客傳遞準(zhǔn)確的信息。

雖然新疆旅游局早就建立了官方網(wǎng)站，但是旅游信息人才的匱乏仍然是網(wǎng)站發(fā)展的瓶頸。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，一直以來，官方網(wǎng)站僅僅以發(fā)布旅游局動(dòng)態(tài)、業(yè)界新聞，旅行社、景區(qū)、賓館的行業(yè)通知，各地信息等為主。

近年來，為規(guī)范旅游信息發(fā)布，新疆旅游局建立了信息宣傳推廣中心，2014年，新疆旅游官方網(wǎng)站又通過改版，開辟了英語、法語、俄羅斯等6種國家語言文字的網(wǎng)頁。

對接各級旅游官網(wǎng)

2014年是“智慧旅游年”，各地都加大力度開展智慧旅游的相關(guān)信息服務(wù)。

2013年，新疆克拉瑪依率先建立起新疆最大的云計(jì)算服務(wù)中心，當(dāng)年克拉瑪依市旅游局就邀請業(yè)內(nèi)專家和網(wǎng)絡(luò)界高科技人士，研討全市“智慧旅游”建設(shè)。請某技術(shù)公司派出工作人員就克拉瑪依進(jìn)行了實(shí)景錄制，通過對實(shí)景進(jìn)行編輯，加入至該網(wǎng)站的街景地圖中，實(shí)現(xiàn)了克拉瑪依街景網(wǎng)上可查，目前許多旅游景區(qū)被納入街景地圖中。

新疆信科大學(xué)計(jì)算機(jī)系高級程序員趙劍鋒認(rèn)為，街景本來只是反映景區(qū)的實(shí)際場景，但是景區(qū)會不斷變化，街景如能實(shí)現(xiàn)與實(shí)際場景的同步更新，不失為一個(gè)好的智慧旅游的平臺。不過，要讓智慧旅游真正為旅游服務(wù)，還必須將新疆旅游官方網(wǎng)站與下級各地區(qū)的官方網(wǎng)進(jìn)行對接，比如新疆就需要通過自治區(qū)一級的官方網(wǎng)與地區(qū)一級的官方網(wǎng)實(shí)現(xiàn)端口鏈接，地區(qū)一級的官方網(wǎng)再與縣級或者直接管轄下的官方網(wǎng)實(shí)行端口鏈接，這樣可以確保并避免從高一級對基層旅游信息的更新。

記者發(fā)現(xiàn)，新疆旅游官方網(wǎng)已經(jīng)將各地、州、市旅游官方網(wǎng)和多家景區(qū)旅游官方網(wǎng)進(jìn)行端口鏈接，只要找到新疆旅游官方網(wǎng)，就可以實(shí)現(xiàn)下一級網(wǎng)頁鏈接，查到各地旅游官方和各旅游企業(yè)官方網(wǎng)，及時(shí)了解信息。

新疆旅游局負(fù)責(zé)人表示，要盡快完善信息鏈接和規(guī)范發(fā)布，使新疆旅游官方網(wǎng)站能夠高效為旅游服務(wù)。這位負(fù)責(zé)人希望“智慧旅游”不僅為游客準(zhǔn)確“指揮”出游，同時(shí)也要“指揮”新疆旅游的大開發(fā)，打造大市場。