【鐵路時評】中國鐵路微平臺帶來鐵路春運的新體驗

中國網(wǎng)2月27日訊 為期40天的春運，剛剛過去。要說今年春運的亮點，不得不提中國鐵路微博、微信等新的服務(wù)平臺?！爸袊F路”新媒體服務(wù)平臺涵蓋了其同名官方微博、微信、移動客戶端、鐵路12306手機購票客戶端及其官方微信和“鐵路同行小伙伴”APP?！爸袊F路”新媒體服務(wù)平臺推出，在春運期間服務(wù)廣大旅客。

當今，隨著智能手機的應(yīng)用和普及，以微博、微信為代表的新媒體帶來了信息傳播方式的深刻變革。越來越多的公眾希望通過手機來獲取資訊和服務(wù)信息。鐵路微平臺的推出可以說順應(yīng)了時代主流和人民訴求，打破了以往陳舊的服務(wù)模式，將帶給我們提供全新的服務(wù)體驗。網(wǎng)友“狂流”評論說：“鐵路能想到用微博、微信開辟公眾服務(wù)新途徑，這的確具有革命性意義！”微平臺的推出大大提升了鐵路的服務(wù)質(zhì)量。

“透明化”服務(wù)，讓溝通從“眾里尋他千百度”到“面對面，心貼心”。2013年南寧鐵路局就通過微博、微信在全局列車上開展“旅客滿意車廂”評比活動， 聽取旅客意見建議，有效提升列車服務(wù)質(zhì)量。借助微平臺鐵路與旅客間的信息傳遞幾乎可以在瞬間完成，同時也更加廣泛、透明。鐵路部門可以全方位的展示服務(wù)旅客、便民利民的做法和措施，實時發(fā)布鐵路最新動態(tài)和相關(guān)資訊，旅客也可以將自己需求疑惑及意見建議及時反饋給鐵路部門，以便促使其改進服務(wù)方式和提升服務(wù)質(zhì)量，可以說實現(xiàn)了“面對面，心貼心”的溝通。

“點菜式”服務(wù)，輕點指尖，貼心服務(wù)送上門。今年春運第二天，旅客黃文勇輕松的通過新浪微博@寧局湛江火車站尋求幫助，為其腿骨折的兒子預約輪椅服務(wù)。當?shù)竭_湛江車站時，他們看到工作人員推著輪椅走上前來。微平臺上，鐵路服務(wù)將全面實現(xiàn)“線上溝通，線下接力”，做到“旅客有疑問，鐵路有答復；旅客有求助，鐵路伸援手”，減少服務(wù)盲點，及時為有困難的旅客送去幫助。

陪伴式”服務(wù)，全新的乘車感受，每個人都是“VIP”。以往乘火車是件很苦悶的事情，現(xiàn)在如果你用手機，登入新上線的鐵路同行小伙伴，你將會得到不一樣的乘車感受。“鐵路同行小伙伴”APP是專門為旅客量身訂做的“陪伴式”服務(wù)應(yīng)用，集“看讀”、“視聽”、“趣玩”為一體，提供電子雜志、視頻動畫、趣味游戲等內(nèi)容，旅客煮輕松愉快中，忘卻旅途疲勞。更讓人驚喜的是該應(yīng)用下載后可離線使用，不會新增用戶流量，旅客可享受私人訂制服務(wù)的感覺。

微平臺里，鐵路不再那個高高在上，遙不可及的形象，而是隨時隨地與你緊密相連的小伙伴。擁擠的春運人潮中，疑惑時，它會給你提示；困難時，它會給你幫助；疲勞時，它還會給你快樂。這樣無微不至的服務(wù)，只要打開手機，并盡在掌控。信息時代的今天，鐵路微平臺的構(gòu)建將使其服務(wù)更加的廣泛，主動，高效，也將是其實現(xiàn)讓旅客安全方便溫馨出行目標的有力武器。

(伍策 王銘松)