云南網訊 到云南旅游，好山好水好天氣，本來是多么的美好愜意，但卻因為有一而再的“導游打罵游客”輿論事件，這些原本可以好端端的事情，卻因為“說”壞、而變得讓人心里莫名其妙添堵。但，而2014年年初，麗江和石林又分別出現(xiàn)導游辱罵游客的不文明行為，致使云南旅游業(yè)聲譽受損。
異軍突起的云南旅游業(yè)，在省委、省政府的大力扶持和業(yè)界的共同努力下，已成為云南頗具影響力的品牌。云南省兩會期間，多位人大代表談到了旅游行業(yè)的不文明事件，并給出了規(guī)范整治的相關建議，會場外，眾多網友也通過云南網金碧坊論壇的互動入口，為云南旅游業(yè)發(fā)展建言獻策。
【會內：代表建言】
何華：新《旅游法》的實施 有助于規(guī)范旅游市場
針對此前云南多地曝光的“導游罵人”、“強迫游客消費”等旅游業(yè)負面事件，省人大代表、大理州州長何華說，“去年大理還算好，沒有曝光過很惡劣的旅游事件?！钡蔡寡?，“媒體沒有曝光，不代表我們樣樣都是好的！”他表示，任何時候都要充滿危機感，要進一步優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游服務，讓一每位來到大理的游客吃得放心、住得舒心、玩得開心。
何華說，新《旅游法》的實施，短期內對大理也會產生一些團隊游下降、導游收益減少等影響，而這些“陣痛”的出現(xiàn)，也暴露出當前旅游項目層次低、旅游產品單一等弊端，因此從長遠來看，新《旅游法》的實施會促使旅行社轉型升級，讓他們不再把營利建立在回扣上面。
李琪：提高導游準入 出現(xiàn)問題旅行社“連坐”
云南省人大代表、昆明市藝術學校校長李琪說，去年黃金周和今年年初發(fā)生的幾起導游不文明現(xiàn)象，對我省旅游業(yè)的影響很大，“作為一個旅游大省，卻頻頻曝出這樣不文明的事件，外省的游客本來想來云南的，可能一看到負面消息，就改變計劃，去其他地方旅游了?！?/span>
對于導游不文明現(xiàn)象屢發(fā)的情況，李琪認為，首先應當嚴格導游準入，“現(xiàn)在導游門檻太低，從業(yè)人員參差不齊，如果建立起一個更為嚴格的考核聘用體系，選擇一批綜合素質高的人員，很大程度上其實就把風險規(guī)避在了源頭?！?/span>
此外李琪還建議取消低團費，“住宿、餐飲、景區(qū)門票等等，一項一項費用清楚地列出來，按市場價，該是多少就寫多少，不要用低團費把游客吸引來，卻帶著到處購物，引發(fā)投訴。”
對于取消低團費帶來的導游提成減少、薪資縮減的問題，李琪建議旅行社應當與導游建立底薪加績效的工資體制，績效跟帶團的人數(shù)、頻次掛鉤，底薪則每個月都必須固定發(fā)放，“導游自身有了保障，也就不會為了錢去強制游客消費、做出過激的行為了?！?/span>
李琪還建議，一旦發(fā)生了導游罵人、強制消費等不文明行為，不只罰導游，涉事旅行社也應該付連帶責任，“發(fā)生1次警告、罰款，發(fā)生3次就直接關停?！崩铉髡f，嚴格“連坐”處罰措施，旅行社才會采取相關約束措施，管理好導游。
趙梅：規(guī)范旅游市場 游客自身素質也應提高
云南省人大代表、玉龍縣旅游局副局長趙梅表示，必須加大對旅游行業(yè)從業(yè)者還有相關企業(yè)的培訓力度，提升自身素質，如果導游的素質不提高，就應該直接將其清退出旅游行業(yè)。
作為一名旅游業(yè)工作者，趙梅在基層工作中也跟游客有很多接觸，處理了不少旅游投訴，她說，在她所處理的投訴中，也有很多是因為游客的一些無理要求造成的，比如游客有不文明行為，導游勸阻后，游客就發(fā)脾氣投訴等?！捌鋵嵰淮斡淇斓穆糜螒撌怯慰秃吐眯猩纭в稳矫婀餐瑺I造的?！壁w梅說，規(guī)范旅游市場，旅游地是應該提高自己的服務質量，但同時游客自身素質也必須提高。
?。ㄔ瓨祟}：云南兩會：加大規(guī)范旅游秩序力度提升服務品質讓游客滿意而歸）
