【郝康理】服務游客的旅游信息化應用才是智慧旅游

中國網(wǎng)1月7日訊 記者從第三屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會獲悉，四川省旅游局局長郝康理近日就發(fā)展智慧旅游過程中如何用人性化方式關(guān)注游客的需求分享了經(jīng)驗。他認為，服務于游客的旅游信息化應用才是智慧旅游。

郝康理說，四川這幾年在智慧旅游，信息化方面取得一點成績，這些成績的取得主要原因是基于四川省旅游局的地位、理念做了很大的調(diào)整。從目前形勢看，散客時代已經(jīng)來臨，旅游管理、旅游宣傳應該如何呼應游客是極其重要的，他表達了幾個觀點：

1、首先要研究游客的需求。四川旅游不是開始就推進一系列的工程，而是研究游客需求，分為行前行中行后。有游客需求以后才有政府做什么、企業(yè)做什么滿足游客需求。而且游客在行前一定會通過互聯(lián)網(wǎng)、通過以往模式里的旅行社獲取信息。從而指導政府智慧介紹、智慧營銷。

2、其次要考慮游客一旦進入四川這個擁有豐富旅游資源的省，他（她）如何行動方便？要考慮他在行進中的導游、導購、導覽，以及方方面面的服務。自然而然，企業(yè)干什么、政府干什么都會有很清晰的目的。

3、游客旅游以后會分享成果，甚至提出意見。四川省旅游局會通過這些意見、想法、分享來調(diào)整思路。這，就是我們通常說智慧營銷、智慧服務以及智慧管理，而四川主要是從這幾個方面來發(fā)展和推進工作。

郝康理強調(diào)，經(jīng)過這幾年，四川旅游提供“智慧服務”的體系已經(jīng)形成，能夠通過通過移動互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、APP、微信、微博以及景區(qū)、旅行社等提供各種智慧化的服務。另外，我們認為，智慧管理非常重要，它不同于以前的政府內(nèi)部管理。智慧旅游主要面向游客，旅游局在智慧管理方面的工作，更多是景區(qū)管理，以及跨區(qū)域的流量控制。

郝康理認為，四川旅游已經(jīng)在省、市層面建立指揮調(diào)度系統(tǒng)和應急管理系統(tǒng)。同時，四川還針對大型山地景區(qū)做了基于北斗的管理系統(tǒng)，并通過北斗對游客所處的位置進行精準定位，避免游客由于離開指定線路而迷路。

郝康理指出，在整個智慧旅游系統(tǒng)中，行前更多是智慧營銷，如果系統(tǒng)能夠一體化服務，就變成了智慧服務。四川目前主要通過互聯(lián)網(wǎng)推出一些重大的事件，主要通過傳統(tǒng)視頻和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合推進，著力點在于通過全世界、全國網(wǎng)站進行二次營銷。萬變不離其宗，傳統(tǒng)工作必須要和互聯(lián)網(wǎng)嫁接到一起，讓瞬間的營銷通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)、更加生動地展現(xiàn)在游客面前。

“服務于游客的旅游信息化應用才是智慧旅游?！焙驴道碚f。（伍策 尤紫璇）