【私人定制】出境游在莞最吃香

□信息時報記者 吳梅菊

隨著賀歲喜劇片《私人定制》熱播，私人定制成為當(dāng)下熱門話題。記者走訪東莞各大旅行社了解到，私人定制這個概念早已被各大旅行社采用，其中小包團式線路定制比較常見，多為一些企業(yè)、單位，而個人或家庭為單位的定制模式也逐漸流行，私人定制模式也主要以出境游為主。據(jù)東莞青旅、東莞國旅等多家旅行社反映，隨著莞邑市民對出游品質(zhì)要求的提高，私人定制服務(wù)也逐漸專業(yè)化。

莞私人定制游漸趨專業(yè)化

記者在走訪過程中了解到，私人定制在旅游行業(yè)意味著高品質(zhì)的服務(wù)。東莞青旅、東莞國旅、東莞康輝、港中旅等多家旅行社紛紛表示，私人定制服務(wù)是旅行社的一項重要組成部分，并逐漸完善。東莞國旅策劃部杜妙珍向記者介紹，私人定制服務(wù)很早就已經(jīng)在旅游行業(yè)運用，在東莞國旅，專門成立了VIP客戶部，跟進(jìn)有私人定制需求的客戶，這個部門成立至少有4年了。

“小包團就是私人定制服務(wù)，而小包團是沒有人數(shù)和金額的要求，多人包團也行，一人成團也可以，都可以享受顧客自己要求的行程。”杜妙珍表示，至于價格方面，通過私人定制服務(wù)安排的線路與常規(guī)的大眾化旅游線路相比，肯定會貴一些，由于私人定制服務(wù)的需求各不相同，加上人數(shù)也各不同，所以收費標(biāo)準(zhǔn)也各不相同。

東莞青旅也向記者反映，為了更好地服務(wù)顧客，為顧客提供更專業(yè)、具有深度的出游線路，東莞青旅于2013年9月份特別成立東莞首家旅游名家私人定制會所“M2M全球旅行會所”，為東莞市民打造一對一專屬旅行服務(wù)。據(jù)東莞青旅市場推廣經(jīng)理黃澤濃介紹，東莞青旅M2M全球旅行會所主打特色游、深度游，這個私人定制會所是由東莞青旅原來的個性出境游分離出來，有一定的客戶基礎(chǔ)，所以自開業(yè)以來營收還不錯。成立M2M全球旅行會所，促使東莞青旅的個性出境游進(jìn)一步專業(yè)化，其定制出來的個性化線路是有專門的導(dǎo)游，全程陪同的，顧客可以盡情尊享優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“我們的私人定制服務(wù)有四種：專享上門接送至東莞城市候機樓乘坐大巴；專享上門接送至廣州或深圳機場；專享機場貴賓廳服務(wù)；航班動態(tài)的提醒。”東莞城市候機樓相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，東莞城市候機樓的私人定制服務(wù)是一站式服務(wù)，方便客戶出行，節(jié)約時間。普通客戶能享受高端的專車對待，高端客戶不僅能享受專車的接送，在機場還能免排隊，專屬安檢通道登機。

以出境游為主

也有客戶要求無法滿足

記者在走訪過程中了解到，東莞旅行社私人定制模式主要以出境游為主。據(jù)東莞國旅透露，目前出境私人定制游占65%，平穩(wěn)發(fā)展，每年都有10%的增長。同時，黃澤濃也向記者介紹，私人定制游是專人服務(wù)，出境為主。黃澤濃表示，以一對一專屬旅行服務(wù)的M2M全球旅行會所前身就是東莞青旅高端出境游，如今雖然獨立出來，然而對接的旅游資源多是境外的，如CRYSTAL六星級水晶郵輪、CLUB Med地中海俱樂部、香港專業(yè)旅運、德邁國際、班敦旅行機構(gòu)、日本東旭旅行等全球高端旅行資源。

私人定制模式能夠提供市民盡可能貼近自己需求的服務(wù)，然而在推廣過程中也面臨著諸多困擾。“大部分市民認(rèn)為私人定制游指的是高價游。”東莞國旅策劃部杜妙珍介紹說，認(rèn)為高端游就是私人定制，其實按需所制才是定制。“家里有老人和小孩，參加常規(guī)團肯定會有很多不便。或者幾個人組團來參加，并不想上車睡覺、下車拍照式玩法，而是想玩的更加自由，那么，我們會根據(jù)顧客所需來制定行程?！倍琶钫浔硎?，旅游本來就是要玩得舒服，玩得有深度。

“最大困擾就是客戶的需求與資源整合的沖突?！睎|莞青旅市場推廣經(jīng)理黃澤濃舉例，如東莞一位做紅酒生意的老板，想去法國一家酒莊考察，但該酒莊不接受陌生人的參觀考察，所以，旅行社也不是所有客人的私人定制游要求都能滿足。