【泰國(guó)】游火爆中國(guó)旅游業(yè)應(yīng)反思 旅游也應(yīng)以人為本

我們很多時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)大規(guī)劃、大手筆、大動(dòng)作、大投入，卻往往忽視了人的主觀感受，旅游是為人民服務(wù)的，旅游的發(fā)展應(yīng)該以人為中心，所謂以人為本，也就是這個(gè)意思。

報(bào)道顯示，泰國(guó)持續(xù)逾半個(gè)多月的大規(guī)模*********示威活動(dòng)重創(chuàng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)，至今已造成游客銳減，其中，赴泰旅游的中國(guó)游客人數(shù)減少47萬人次，業(yè)界預(yù)計(jì)示威活動(dòng)可能持續(xù)至明年1至2月。不過，筆者以為，一旦示威減少局勢(shì)穩(wěn)定，泰國(guó)旅游又將恢復(fù)活力，至少?gòu)哪壳暗那闆r來看，春節(jié)泰國(guó)游依然還是報(bào)名火熱。有意思的是，*********示威期間，筆者有兩位朋友依然選擇前往泰國(guó)度假，一方面是行程已經(jīng)訂好，另一方面是因?yàn)橐呀?jīng)多次前往泰國(guó)，對(duì)示威游行活動(dòng)司空見慣，只要不參與其中不去湊熱鬧就好。

據(jù)了解，2012年，泰國(guó)共吸引2200萬人次的游客到訪。而今年雖然受到了*********示威活動(dòng)的影響，但是數(shù)據(jù)顯示，今年1至11月，到泰國(guó)旅游的外國(guó)游客總數(shù)達(dá)2413萬人次，旅游總收入達(dá)1.04萬億泰銖。其中，中國(guó)大陸游客441萬人次，遠(yuǎn)超2012年的278萬人次，預(yù)計(jì)2014年到泰國(guó)旅游的中國(guó)大陸游客將達(dá)700萬人次。在政局動(dòng)亂中還能有此成績(jī)，不能不感嘆泰國(guó)旅游的魅力所在。即使12月處于政局動(dòng)亂期，依然鮮見有團(tuán)隊(duì)取消行程，政治因素的影響或降至最低，為什么人們對(duì)泰國(guó)游如此熱衷?

筆者以為，至少有四大主觀因素影響人們的選擇。一是物超所值。無論是團(tuán)隊(duì)游還是自由行來說，泰國(guó)游都是出境游中成本最低的目的地之一，甚至比很多國(guó)內(nèi)旅游目的地成本還要低得多。前往泰國(guó)除了亞航最為低廉的選擇外，還有眾多航班可以選擇，往返交通1500元左右，而前往麗江，直飛的話單程就需要1000元至1500元，而且目前麗江是淡季而泰國(guó)則是旺季。而更讓人感到物超所值的是購(gòu)物，雖然很多大牌在泰國(guó)并不便宜，但是不少中檔品牌在泰國(guó)要比國(guó)內(nèi)便宜得多，一條在國(guó)內(nèi)買七八百的褲子，在泰國(guó)也就兩三百，這看起來不值一提的小事，往往影響著人們對(duì)旅游目的地的選擇。

二是質(zhì)量保障。筆者記得有一次在泰國(guó)街頭吃宵夜，友人示意說不衛(wèi)生，因?yàn)榭吹叫∝溨苯幽每谥言诖笸袄镆ūo食客，而另一位長(zhǎng)期在泰國(guó)生活的友人說，放心，泰國(guó)人不知道地溝油怎么制作的。這話聽起來夸張，但卻是實(shí)情，吃了好幾天的路邊攤并無大礙，當(dāng)然這不能拿印度的水來比較，印度自來水普遍被中國(guó)游客認(rèn)為喝起來會(huì)鬧肚子。而質(zhì)量的保障除了飲食，還體現(xiàn)在購(gòu)買的物品上，基本做到童叟無欺，同一品牌的商品，很多人寧愿在境外買而不愿意在境內(nèi)買，一方面擔(dān)心買到假冒偽劣，另一方面擔(dān)心價(jià)格虛高，尤其是旅游景區(qū)周圍的商品。

三是體驗(yàn)舒適。泰國(guó)游在中國(guó)游客蜂擁而至后，確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是中國(guó)游客，但是拋開團(tuán)隊(duì)游客去的幾個(gè)地方外，其余地方依然能夠給人舒適的體驗(yàn)。即便是因《泰囧》火爆起來的清邁，也依然寧?kù)o悠閑，被認(rèn)為是最適合度假的小城之一，這種認(rèn)同是基于當(dāng)?shù)卮緲愕拿耧L(fēng)而言，融入當(dāng)?shù)氐纳?，發(fā)現(xiàn)并非國(guó)內(nèi)眾多古鎮(zhèn)古城散發(fā)出來的商業(yè)氣息，這種難能可貴的氣質(zhì)目前依然存在，想必也是吸引眾多中國(guó)游客前往的主要原因。而舒適的體驗(yàn)更體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)黃金周期間，熱門景點(diǎn)人頭涌涌，故宮、長(zhǎng)城、鼓浪嶼等等，不堪重負(fù)，而泰國(guó)或者其他東南亞國(guó)家，熱鬧時(shí)熱鬧，寂靜時(shí)寧?kù)o，張弛有度。

四是文化認(rèn)同。這是筆者認(rèn)為最為重要的一點(diǎn)。雖然日韓也與中國(guó)文化相似，但是畢竟受西方影響較大，而處于東南亞的泰國(guó)，則是純純正正的佛教國(guó)家，傳統(tǒng)、開放、包容，都吸引著大量的中國(guó)游客前往體驗(yàn)。泰國(guó)雖面積不大，人口不多，但能將傳統(tǒng)文化發(fā)揮到極致，生活往往也成為外人眼中不加雕琢但是美輪美奐的藝術(shù)品，這種品質(zhì)令人向往。而現(xiàn)實(shí)也正是如此，無論是建筑形式，還是泰式微笑，或者是泰式服務(wù)，很多人選擇再次前往泰國(guó)，這是很重要的一個(gè)原因。

說了那么多，并非要為泰國(guó)旅游做廣告，泰國(guó)旅游業(yè)在團(tuán)隊(duì)游的操作上，也是零負(fù)團(tuán)費(fèi)的重災(zāi)區(qū)，但是所謂見賢思齊，中國(guó)的旅游應(yīng)該怎么發(fā)展?我們很多時(shí)候都在強(qiáng)調(diào)大規(guī)劃、大手筆、大動(dòng)作、大投入，卻往往忽視了人的主觀感受，旅游是為人民服務(wù)的，旅游的發(fā)展應(yīng)該以人為中心，所謂以人為本，也就是這個(gè)意思。應(yīng)該怎樣吸引游客?能夠吸引人去一次不算真本事，能讓人念念不忘從而去更多次，才是真正“有料”，中國(guó)的旅游目的地，如果能夠不斷關(guān)注游客的主觀感受，不斷完善旅游環(huán)境，相信未來的發(fā)展同樣前景光明，負(fù)面教材國(guó)內(nèi)也有，各位，自思量。蔡華鋒