在11月江西省舉行的“旅游強省”泰豪論壇上，中國旅游研究院院長戴斌聲明“中國旅游進入散客化時代”，中國國際旅行社總社副總裁陳月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是團隊?！比缃瘢絹碓蕉嘤慰陀陕眯猩纭耙皇职k”轉向“自助游”，景區(qū)停車場由停放旅游大巴為主向大量地停放私家車轉變，已經(jīng)習慣于接待團隊游客的景區(qū)和旅行社是否做好準備，迎接散客時代的到來?
景區(qū)：提高接待服務能力
“去年來婺源旅游的團隊和散客人數(shù)比例接近4：6，今年到目前為止，這個比例已經(jīng)接近2：8，散客比重越來越大?！辨脑纯h旅游委員會主任葛健稱，婺源縣的旅游工作已經(jīng)開始轉變，應對散客人數(shù)不斷增加的趨勢。
記者了解到，針對散客成為旅游主要人群，婺源縣旅游部門正對官方網(wǎng)站進行改版，改版后的網(wǎng)站將更突出自助游線路咨詢、餐飲住宿訂購、自駕游攻略等內(nèi)容。記者獲悉，婺源縣還將全面推進數(shù)字婺源建設，建設電子門票、移動支付等系統(tǒng)平臺。
“截至當前，散客人數(shù)同比增長41.7%?！?龍虎山景區(qū)管委會書記李衛(wèi)國告訴記者，針對今年散客人數(shù)首次超過團隊游客數(shù)量的情況，龍虎山正積極轉變營銷策略，主要針對散客進行營銷，并且已在景區(qū)500公里范圍內(nèi)開通了38條散客直通車。
然而，散客時代的到來，并不是所有的景區(qū)都做好了準備。記者發(fā)現(xiàn)，部分景區(qū)沒有旅游集散中心，散客無法獲得旅游咨詢幫助;一些景區(qū)沒有完善的旅游交通指示系統(tǒng)，給散客游覽造成不變;另一方面，景區(qū)的配套服務設施如停車場、旅游廁所、游客休憩設施的不足，使得景區(qū)秩序容易陷入混亂。
江西財經(jīng)大學旅游與城市管理學院副教授曹國新說：“旅游景點應該提高接待能力、服務能力，適應散客比重大幅度增加的變化，這樣才能提高游客的滿意度。”
旅行社：不斷開發(fā)新業(yè)務
記者走訪南昌市多家旅行社后發(fā)現(xiàn)，不少旅行社積極應對散客市場，紛紛推出自駕游、自助游等服務，提供單訂機票、酒店、單獨辦理自由行證件、訂制旅游計劃等新型業(yè)務?！拔覀円呀?jīng)設計了一些滿足自助游、自駕游游客需求的業(yè)務。目前公司為散客提供獨立的機票、酒店、旅游線路等服務很受歡迎?！苯鞴獯髧脟鴥?nèi)后臺運營中心主任地接一部經(jīng)理陽明告訴記者，旅游業(yè)界人士稱這樣的模式為“機票+酒店”，這種模式在國外、北京、上海等地已經(jīng)很成熟，但在省內(nèi)還有待進一步推廣。
記者還在省內(nèi)幾家大型旅行社的官方網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，游客能夠通過網(wǎng)站查詢線路、訂購旅游產(chǎn)品。“我們在積極開發(fā)這項業(yè)務。”南昌鐵路國際旅行社有限責任公司總經(jīng)理蹇偉稱，散客游是未來的發(fā)展方向，旅行社轉向發(fā)展電子商務是大勢所趨。
但記者了解到，相比于攜程、藝龍等國內(nèi)大型公司，旅行社在電子商務領域做得并不夠好，大部分旅行社還僅僅是將網(wǎng)站定位為“網(wǎng)上黃頁”，用于宣傳推廣，并沒有利用好這個與客戶溝通的渠道。
積極應對迎接散客時代
記者在采訪游客后發(fā)現(xiàn)，游客逐漸由“目的消費”轉向“手段消費”，希望能得到人性化和個性化的服務，傳統(tǒng)規(guī)范化的旅游模式在一定程度上壓抑了旅游者在這方面的要求，從而使得很多旅游者加入到自助游隊伍。喜歡和好友結伴出游的陳女士說：“現(xiàn)在工作節(jié)奏快，我喜歡自己規(guī)劃行程，享受過程，旅行社可以給我們提供訂機票、酒店以及線路推薦等服務?！?/span>
“散客時代的到來是毋庸置疑的，散客在景區(qū)的人均消費額高于團隊游的游客。”曹國新介紹，景區(qū)和旅行社應該重視和積極應對這樣的變化。
省旅游局副巡視員曾宜富說：“我們作為旅游主管部門，也應該重視這個轉變，加快智慧旅游建設步伐，旅游配套設施的建設應適合散客需求，并且加強市場監(jiān)督和管理，為更加注重旅游質量和擁有較高維權意識的散客提供更好的旅游環(huán)境?！?/span>
