【在線旅游商】向旅行社拋出橄欖枝 旅行社態(tài)度不一

旅行社態(tài)度不一 消費(fèi)者最關(guān)注價(jià)格和售后服務(wù)問題

對手　伙伴

昨日，攜程方面宣布全面推出“平臺化”戰(zhàn)略，將向旅行社業(yè)界開放包括產(chǎn)品代理、技術(shù)、營銷、客服等在內(nèi)的一站式旅游電子商務(wù)開放平臺。

對于OTA（在線旅游商）拋出的橄欖枝，旅行社方面則態(tài)度不一，一些認(rèn)為有很大合作空間，而部分旅行社傾向于自行打造平臺，暫時(shí)未有合作。

有分析指出，攜程此舉將進(jìn)一步加劇與旅游搜索平臺去哪兒網(wǎng)的競爭，未來在線旅游業(yè)在開放平臺上的競爭也趨于激烈。對于消費(fèi)者來說，銷售渠道增多將方便購買和選擇，但最關(guān)注的還是售后服務(wù)問題。

文/記者索冬冬

攜程方面表示，明年將大規(guī)模引入代理產(chǎn)品、合作產(chǎn)品，預(yù)計(jì)平臺合作伙伴將達(dá)到數(shù)千家，接下來將自營、代理同步發(fā)展。據(jù)了解，以往攜程旅游業(yè)務(wù)一直以自研、自營、在線直銷為主，通過與合作方抽成獲得營收。

中小旅行社：

借電商平臺“觸網(wǎng)”

攜程方面透露稱，在合作方選擇上不會設(shè)置禁區(qū)，全面對旅行社同行開放，包括傳統(tǒng)大社，區(qū)域性、地方性或者在某一領(lǐng)域具有優(yōu)勢的旅行社，還有景區(qū)景點(diǎn)、旅游局、租車公司等，合作方式可以是代理、OEM貼牌生產(chǎn)、聯(lián)合發(fā)團(tuán)、合作營銷、共同采購等等。

昨日攜程透露稱，目前正積極與傳統(tǒng)旅行社展開洽談，部分合作產(chǎn)品已上架。中國旅游研究院副研究員楊彥鋒則認(rèn)為，對于眾多急于參與電子商務(wù)的規(guī)模不大的傳統(tǒng)旅行社來說，攜程的流量、用戶、數(shù)據(jù)、服務(wù)能力很具有吸引力。

昨日南湖國旅相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，傳統(tǒng)旅行社和在線旅游是不同的商業(yè)模式，旅行社是以產(chǎn)品資源為核心，而OTA則是以客戶為核心，雙方合作還有很大空間。

大旅行社：

不愿“便宜”對手

但也有一些旅行社并不愿意與OTA合作。昨日廣之旅人士對記者表示，之前在線旅游企業(yè)已跟該社多次接觸，但出于旅游體驗(yàn)、質(zhì)量等因素考慮，目前與攜程在旅游產(chǎn)品上并沒有合作。

有業(yè)內(nèi)人士指出，旅行社團(tuán)隊(duì)、門店等都是傳統(tǒng)的優(yōu)勢資源，很多大的旅行社品牌影響力較大，而且在打造自己的銷售平臺，一些旅行社把在線旅游企業(yè)當(dāng)成競爭對手，并不想把客戶資源數(shù)據(jù)提供給對方，為他人作嫁衣。

對于消費(fèi)者來說，無論是選擇在網(wǎng)上還是線下購買旅游產(chǎn)品，最后還是希望獲得較低的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

趨勢：

旅游價(jià)格或更透明

有消費(fèi)者抱怨稱，以往不管是在網(wǎng)上還是線下門店都遭遇過售后服務(wù)問題，但旅行社有線下的門店，有問題了會直接過去投訴，而線上的則需要一些流程。

有業(yè)內(nèi)人士指出，線上的旅游產(chǎn)品不少是與線下旅行社合作，網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)銷售渠道，但網(wǎng)絡(luò)銷售競爭加劇也將令線下價(jià)格更透明。

鏈接

彭笑玫任

去哪兒網(wǎng)COO

昨日，去哪兒網(wǎng)宣布，經(jīng)董事會商議批準(zhǔn)，原公司執(zhí)行副總裁彭笑玫升任COO（首席運(yùn)營官），未來將具體負(fù)責(zé)公司的銷售、市場、運(yùn)營以及企業(yè)發(fā)展四大塊業(yè)務(wù)。（索冬冬）

背景

在線旅游業(yè)

決戰(zhàn)平臺

對于在線旅游業(yè)來說，攜程此舉也將進(jìn)一步刺激旅游搜索平臺去哪兒網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)正是聯(lián)合了眾多旅游代理、批發(fā)商而形成的比價(jià)平臺，并且目前也在加速布局酒店直銷業(yè)務(wù)。

攜程高級副總裁湯瀾接受記者采訪時(shí)表示，攜程與去哪兒網(wǎng)的關(guān)系仍是競合關(guān)系，公司在移動端市場沒有與去哪兒網(wǎng)合作，“去哪兒網(wǎng)只是攜程的一個(gè)廣告渠道，最后按產(chǎn)生的營收業(yè)績給予一定的分成”。

有業(yè)內(nèi)人士指出，去哪兒網(wǎng)是傳統(tǒng)的比價(jià)平臺，消費(fèi)者是與平臺上眾多商家交易，而攜程則是審查供應(yīng)商資質(zhì)后，同時(shí)會接入合作方產(chǎn)品的銷售、售后過程，兩者各有優(yōu)勢。