【五悅集團(tuán)】副總裁秦樂民：打造自助游連鎖服務(wù)體系

五悅集團(tuán)副總裁兼運(yùn)營(yíng)總監(jiān)秦樂民

中國(guó)網(wǎng)11月29日訊 近兩年來，一家綠調(diào)調(diào)的酒店在國(guó)內(nèi)諸多知名景區(qū)頻現(xiàn)，其豐富多彩的活動(dòng)和成長(zhǎng)動(dòng)態(tài)也諸見報(bào)端，這家起步于2010年的連鎖企業(yè)，在短短兩年半時(shí)間里，先后在黃山、泰山、張家界、陽朔、香格里拉、九寨溝等近20個(gè)國(guó)內(nèi)熱門旅游目的地布局開店，刮起一股“景區(qū)酒店綠色旋風(fēng)”，深受廣大旅行愛好者的好評(píng)！這就是中國(guó)景區(qū)連鎖酒店的領(lǐng)航者—五悅酒店！。在此，我們就有請(qǐng)五悅集團(tuán)副總裁秦樂民就各界人士所關(guān)心的五悅酒店相關(guān)問題集中做個(gè)解答，一起聆聽五悅關(guān)于“全面布局，打造自助游、自駕游連鎖服務(wù)體系”的那些事。

Q : 五悅是一家什么樣的酒店？

A：五悅是目前國(guó)內(nèi)唯一一家規(guī)?；皡^(qū)連鎖酒店，客戶群體定位于“自助游、自駕游”愛好者，每一家五悅，都精心選址于國(guó)內(nèi)熱門景區(qū)、旅游目的地，以品質(zhì)化的硬件設(shè)施、專業(yè)化的旅游服務(wù)，為游客提供“放心住、省心游”的旅行體驗(yàn)。

Q: 作為連鎖酒店，五悅與7天、如家、錦江之星等有什么區(qū)別？

A：同樣是連鎖酒店，五悅與傳統(tǒng)概念上的連鎖酒店有本質(zhì)區(qū)別！首先，我們五悅是“景區(qū)”連鎖酒店，酒店立足景區(qū)、服務(wù)游客，而7天、如家等連鎖酒店則分布在城市，服務(wù)于商旅客人；其次，在硬件和服務(wù)上，我們也以“品質(zhì)硬件”和“旅游服務(wù)”見長(zhǎng)；“景區(qū)”二字，使我們五悅完成了連鎖酒店品類的分化和升級(jí)。

Q：五悅的品質(zhì)化硬件設(shè)施具體是什么個(gè)概念？

A: 景區(qū)酒店，由于區(qū)位、基建、環(huán)保等客觀約束，多良莠不齊。為了讓游客在旅途中能擁有全身心放松的宜居空間，五悅酒店硬件產(chǎn)品均選用知名品牌，高效節(jié)能的空氣能熱水器和優(yōu)質(zhì)衛(wèi)浴設(shè)施，符合人體睡眠工程學(xué)設(shè)計(jì)的床墊，柔軟舒適的純棉床品，低輻射的等離子液晶電視、高速網(wǎng)絡(luò)、全面的電子監(jiān)控系統(tǒng)等等，讓游客在每一家五悅酒店，都能獲得高品質(zhì)的“放心住”體驗(yàn)。

五悅景區(qū)連鎖酒店神農(nóng)架店外景

Q：如何服務(wù)于自助游、自駕游客人，有哪些特色？

A: 在空間上，我們酒店大堂有服務(wù)于自助游、自駕游客人的專屬茶話區(qū)，為客人提供咨詢、講解、溝通交流的平臺(tái)；在功能上，我們有當(dāng)?shù)芈糜喂ヂ?、旅游講解視頻、畫冊(cè)、機(jī)票租車代訂、困難問題協(xié)助等；在氛圍上，我們有主題沙龍、驢友互動(dòng)墻、背景音樂、線上社區(qū)等，并規(guī)劃增加書吧、咖啡機(jī)等休閑設(shè)施，為游客打造“省心游”服務(wù)，讓五悅清新明快的環(huán)境氛圍成為自游玩家大本營(yíng)。

Q：景區(qū)酒店的休閑主調(diào)，是否與科技絕緣？

A: 恰恰相反，我們五悅強(qiáng)調(diào)科技與自然的和諧統(tǒng)一！五悅是一家集酒店、旅游、互聯(lián)網(wǎng)于一體的企業(yè)，客人在立足自然、愉悅山水的同時(shí)，我們的門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電視、驢友互動(dòng)、WIFI覆蓋、高速網(wǎng)絡(luò)、族員管理、客房預(yù)訂等科技設(shè)施時(shí)刻為其提供著便利和保障。

五悅景區(qū)連鎖酒店黃山店大堂

Q：景區(qū)連鎖酒店的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)在哪里？

A: 我們“景區(qū)連鎖”的價(jià)值，源自自助游、自駕游客人的需求！“景區(qū)”二字，把我們鎖定在了旅游服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域，“連鎖”二字，把我們的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，體系化。最終，以景區(qū)連鎖酒店為平臺(tái)，形成一個(gè)覆蓋全國(guó)的旅游服務(wù)體系，游客不論走到哪里，都能享受到五悅“放心住，省心游”的核心價(jià)值。

Q：景區(qū)連鎖酒店，如何處理連鎖的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化的矛盾？

A: 矛盾，總是對(duì)立統(tǒng)一的，標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化也一樣！一方面，我們會(huì)堅(jiān)守“連鎖酒店”在“品質(zhì)和服務(wù)”方面的穩(wěn)定性，如品牌VI、硬件品質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)、功能模塊等這些是必須統(tǒng)一的；另一方面，我們也會(huì)鉆研“景區(qū)酒店”在“特色和文化”方面的特殊性，如空間布局、壁畫書籍、餐飲美食、音樂視頻等這些是要各具特色的。最終，把五悅打造成“所有分店基礎(chǔ)統(tǒng)一，每家分店特點(diǎn)鮮明”的景區(qū)連鎖酒店專家。

五悅景區(qū)連鎖酒店標(biāo)間客房

Q：作為景區(qū)連鎖酒店，如何理解并處理與“驢友”的關(guān)系？

A: 做為自助游、自駕游主題酒店，“驢友”是我們的客人，更是我們的朋友！我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要著眼驢友的需求和喜好，更需要驢友的體驗(yàn)和意見，在循序的溝通和互動(dòng)中去升級(jí)完善我們的產(chǎn)品和服務(wù)?！皭傆巫濉庇?jì)劃是我們會(huì)員發(fā)展體系，所有的悅游族成員，都是玩家，都是朋友！我們還特意為悅游族員制定了各種優(yōu)惠政策和互動(dòng)活動(dòng)，以贊助和激勵(lì)廣大悅游族員跟著五悅游天下！

Q：作為創(chuàng)導(dǎo)者，五悅?cè)绾未蛟忑嫶蠖鴱?fù)雜的連鎖服務(wù)體系？

A: 治大國(guó)，若烹小鮮！圍繞自駕游、自助游連鎖服務(wù)體系，我們主要從地理布局、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)管理三方面構(gòu)建！目前我們的17家店，已從區(qū)域上完成旅游核心版圖布局；五悅“酒店產(chǎn)品的品質(zhì)化”和“旅游服務(wù)的功能化”業(yè)已成型；團(tuán)隊(duì)管理方面已摸索出一套景區(qū)連鎖酒店特殊人才的選擇和培養(yǎng)模式。相信在這些經(jīng)驗(yàn)和資源的基礎(chǔ)上，通過在不斷地的深化和拓張，服務(wù)與廣大驢友的自助游、自駕游連鎖服務(wù)體系必將悅來悅有型。（伍策）