中國網11月13日訊 面對日益增多的游客量，景區(qū)是不是只管理好自己的“一畝三分地”，無視景區(qū)門口臟亂差？面對無照商販、“黃牛黨”的見縫插針，景區(qū)能不能主動適應市場、滿足游客的需求？5A級景區(qū)故宮博物院也開始放下“身段”，走出宮門，為游客服務。11月13日，市旅游委在故宮博物院召開景區(qū)環(huán)境秩序整治經驗交流現(xiàn)場會，對故宮博物院公共服務設施建設及周邊秩序整治工作進行現(xiàn)場觀摩及經驗交流。
據故宮博物院介紹，近年來，故宮博物院通過加強公共服務設施建設、引入社會保安機制等措施，服務質量以及門前秩序明顯好轉。一是加強了端門-午門廣場服務設施，比如增設了端門西朝房南側衛(wèi)生間，面積為112.18平方米，端門地區(qū)公共衛(wèi)生間比之前增加了一倍；售票窗口由原來的16個增加到30個，并合理規(guī)劃窗口位置，售票接待能力增加87.5%，在大大縮短觀眾排隊時間的同時，也打擊了違法倒票行為；建設了端門觀眾服務中心，為參觀者提供講解咨詢、自助查詢、飲水休息、免費輪椅等服務；建設了端門西朝房“故宮商店”，售賣故宮博物院研發(fā)的文化創(chuàng)意產品；端門區(qū)域增設可供600名觀眾休息的座椅；二是午門廣場新增安檢設施，由原來的“兩機兩門”的變?yōu)楝F(xiàn)在的“六機十二門”，安檢通道增加；檢票通道由原來的12條增加到20條，空間開闊，緩解了高峰時檢票口的壓力,且在東西掖門分別設置了兩個備份安檢通道作為應急通道；安檢人員由12名安檢職工變?yōu)槭钇?6名安檢保安人員和淡季64名安檢保安人員的工作模式;三是引入社會安保機制，今年10月1日至7日，每天增設195名安保力量，并借用95名武警和20名消防戰(zhàn)士。其中，在開放線路上每天有106名保安和22名武警，負責疏導觀眾，維護參觀秩序。在端門-午門廣場、神武門、東華門等出入口，每天有89名保安和73名武警負責售票、檢票等秩序維護和疏導觀眾。
據東城區(qū)旅游委介紹，自7月23日起至10月15日旅游旺季期間，由東城區(qū)區(qū)綜治辦、公安、城管、交通、民政、旅游等11個政府部門，各選派20名綜合執(zhí)法人員，針對故宮北門旅游秩序，開展為期84天的集中專項治理，同時組織了50名志愿者在故宮北門開展志愿服務，向來往游客提供旅游、交通信息。
景區(qū)環(huán)境與周邊秩序等旅游基礎建設情況是長期困擾旅游管理部門、旅游經營者，以及游客游覽質量的大問題。尤其是逢節(jié)假日，景區(qū)游客量明顯增加，環(huán)境秩序以及廁所、休息、就餐場所等公共服務設施接待能力備受考驗。為此，北京市旅游委于2013年4月專門下發(fā)了《北京市旅游發(fā)展委員會關于規(guī)范整頓景區(qū)及周邊環(huán)境秩序管理工作的通知》，制定了故宮博物院等六個重點景區(qū)周邊一公里綜合整治工作方案，明確了工作職責，確定了工作重點，與公安、交通、城管等相關部門密切配合，加大執(zhí)法力度，采取部門與屬地相結合、整治與建設相結合的工作方式，推動屬地管理部門以及景區(qū)加大投入。
規(guī)范整治工作現(xiàn)已取得了初步效果，今年“十一”期間，八達嶺、頤和園等景區(qū)周邊秩序和公共服務設施都有一定改善，經受住了國慶大客流的檢驗。尤其是故宮博物院，單日接待峰值達到了17.5萬人次，觀眾游覽有序、服務質量保持較好水平，實現(xiàn)游客零投訴，未出現(xiàn)安全事故。
現(xiàn)場會上，市旅游委提出，整治工作要充分發(fā)揮部門和屬地優(yōu)勢，加強旅游、公安、交通、城管、交管、區(qū)縣政府、景區(qū)等各個部門的協(xié)調治理。下一步，市旅游委將在全市旅游行業(yè)推廣故宮博物院好的經驗和做法，要求全市重點景區(qū)共同行動，突出景區(qū)流量控制、景區(qū)周邊交通秩序、旅游秩序以及完善景區(qū)公共設施，提升服務水平，在美化北京旅游環(huán)境的同時，為廣大游客提供更優(yōu)質的服務。（李鳳森 姚靜）
