【網(wǎng)友求助14名游客】被趕出酒店 導(dǎo)游被指經(jīng)驗不足

雖然長灘島已雨過天晴，不過臺風(fēng)影響帶來的各種小插曲不斷。比如臺風(fēng)直接造成島上斷電，還有游客反映移動手機(jī)的信號一度中斷。不過，這其中最激動的還是杭州游客郭民。

昨天下午，郭民通過他的個人微博向本報求助，稱自己所在的“港中旅”(全稱：杭州港中旅國際旅行社有限公司)團(tuán)14名游客被帶隊導(dǎo)游甩掉，還因為沒錢交房費被趕出了酒店。

郭民在微博中說：“8號在臺風(fēng)最大、外面屋頂都吹下來的狀態(tài)下領(lǐng)隊授意當(dāng)?shù)貙?dǎo)游把我們趕出酒店！”“9號讓我們7點多就在酒店大堂等，沒有早飯吃，沒有中飯吃……一直到下午4點多，領(lǐng)隊表示接下去只有叫國內(nèi)家人匯錢給旅行社才會給我們房間……最后協(xié)商無果甩團(tuán)走人。”“領(lǐng)隊和地接導(dǎo)游將我們?nèi)釉诰频觌x開后，酒店表示前一天的房費沒有支付，我們?yōu)榱穗x開，向酒店的中國人借錢湊錢結(jié)完房費后，下山自己尋找便宜的旅館?！?/span>

昨天下午，記者電話聯(lián)系上了還滯留在長灘島上的郭民，他已經(jīng)和其他13名游客找到了落腳酒店?！拔覀冋伊艘患铱梢运ISA卡的酒店，沒辦法身上已經(jīng)沒有現(xiàn)金了。”他再次確認(rèn)所反映的問題屬實，認(rèn)為多出來的房費應(yīng)由旅行社承擔(dān)，遭到拒絕后，因為找不到取錢的地方，14人陷入了困境。郭民表示自己手中有視頻和錄音為證，對旅行社的服務(wù)很不滿意。

核實完郭民反映的信息后，記者立即與杭州港中旅國際旅行社有限公司取得了聯(lián)系，銷售部林姓工作人員表示，旅行社和菲律賓方面一直保持聯(lián)系，對于游客反映的情況，他們還需要等回國后作進(jìn)一步調(diào)查，但如果情況屬實一定會給游客一個交待。

昨天晚上，杭州“港中旅”相關(guān)負(fù)責(zé)人又做了進(jìn)一步解釋，按照相關(guān)法律，臺風(fēng)屬于不可抗力，所以滯留產(chǎn)生的食宿費用理應(yīng)都由游客自己承擔(dān)，但帶隊導(dǎo)游經(jīng)驗不足，沒能很好與游客做溝通，導(dǎo)致誤解出現(xiàn)，接下來他們還將具體調(diào)查。