【九寨溝】九寨溝混亂憤怒絕望饑寒的11小時(shí)

什么情況？司機(jī)稱十幾年來(lái)首遇

12點(diǎn)，東方早報(bào)記者黃芳在犀牛海站看到，參觀景點(diǎn)的游客排起了長(zhǎng)隊(duì)。

13點(diǎn)15分，接游客的客車(chē)不見(jiàn)蹤影，部分游客就地用餐。

14點(diǎn)，景區(qū)出動(dòng)武警維持秩序。有游客抱怨，已經(jīng)被堵了3小時(shí)，景區(qū)內(nèi)已經(jīng)很擁擠，但是還是看到有載有乘客的公交車(chē)往上開(kāi)，有人認(rèn)為景區(qū)還在不斷放游客入內(nèi)，擁堵是不當(dāng)?shù)墓芾硭?。有情緒激動(dòng)的游客攔住公交車(chē)，和維持秩序的公安、武警交涉。

15點(diǎn)，公交車(chē)開(kāi)始緩慢挪動(dòng)，游客開(kāi)始疏散。九寨溝管理局旅游營(yíng)銷處處長(zhǎng)羅斌告訴記者：13點(diǎn)以后就基本沒(méi)有游客入園，但中午時(shí)段游客比較密集，公交車(chē)站點(diǎn)間距離比較遠(yuǎn)，在犀牛海站附近，部分游客可能由于沒(méi)有趕上公交車(chē)，逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，情緒激動(dòng)，將道路堵住，導(dǎo)致整個(gè)交通線路癱瘓，擁堵數(shù)公里長(zhǎng)。不斷過(guò)來(lái)的游客，可能是從其他景區(qū)內(nèi)其他景點(diǎn)過(guò)來(lái)，并非新入景區(qū)游客。

15點(diǎn)30分，記者搭乘一輛上行公交車(chē)到了最高點(diǎn)長(zhǎng)海景區(qū)，基本沒(méi)有游客在那里滯留，當(dāng)時(shí)以為景區(qū)內(nèi)的交通秩序恢復(fù)正常。一輛公交車(chē)的司機(jī)說(shuō)，景區(qū)內(nèi)的400輛車(chē)已經(jīng)全部出動(dòng)，但均受影響而堵住。當(dāng)天的入園客流在4萬(wàn)人左右，以往最高客流可達(dá)6萬(wàn)，都沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，“我開(kāi)車(chē)十幾年來(lái)，第一次遇到”。

寒夜里步行下山

16點(diǎn)45分，記者所經(jīng)的景區(qū)道路基本通暢，公交車(chē)通行正常，等待乘車(chē)的游客寥寥無(wú)幾。隨后傳來(lái)消息：景區(qū)將原定18點(diǎn)的閉園時(shí)間推遲到19點(diǎn)，公交車(chē)也會(huì)運(yùn)營(yíng)到19點(diǎn)，確保所有游客安全下山后再關(guān)門(mén)。

18點(diǎn)30分，記者從長(zhǎng)海景區(qū)回到下一個(gè)景點(diǎn)五彩池，此時(shí)是游客下山高峰期，又有游客滯留，許久沒(méi)有公交車(chē)上來(lái)。排隊(duì)等車(chē)的“最后”一批游客隊(duì)伍望不到頭。游客們?cè)凇芭杜杜丁钡仄鸷?。有人喊要退票，有人要求景區(qū)賠償，有人討論算不算意外險(xiǎn)的范圍，還有人在抱怨“真是受罪的旅游”。

18點(diǎn)45分，民警又來(lái)維持秩序了，他們說(shuō)：“現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)所有的道路又堵上了，我們也很著急?！比胍购?，當(dāng)?shù)販囟戎挥?0℃左右，許多游客都凍得不行，吵著要找景區(qū)退票。有人要步行，但下一個(gè)乘車(chē)點(diǎn)在17公里外。一位游客說(shuō)，諾日朗景點(diǎn)擁堵更為嚴(yán)重。

19點(diǎn)，五彩池仍沒(méi)有客車(chē)來(lái)。天色變黑，氣溫下降，一些游客選擇步行下山。記者加入了步行大軍。伸手不見(jiàn)五指，沒(méi)有路燈。乘客在冰冷的大山中期待有車(chē)過(guò)來(lái)……但是沒(méi)有。

行走半個(gè)多小時(shí)后，有一輛警車(chē)來(lái)帶走了一位老人。大家在抱怨為什么不多開(kāi)幾輛車(chē)來(lái)帶人。天越來(lái)越黑，越來(lái)越冷，老人小孩都在走。記者身邊就有一位腿部殘疾的老大娘，拖著腿走。

半路坐上車(chē)，半夜到門(mén)口

20點(diǎn)20分，有一輛滿載乘客的皮卡車(chē)經(jīng)過(guò)，有游客要求搭載老人和孩子，但發(fā)現(xiàn)車(chē)上有年輕人，而車(chē)下有老人無(wú)地方乘坐，就要求年輕人下車(chē)。但年輕人以“有小孩要照顧”為由拒絕。有游客憤怒地站到車(chē)輪前：“不許走！除非你從我身上軋過(guò)去！”

21點(diǎn)左右，有游客給阿壩州州委書(shū)記劉作明打電話，劉承諾，將派4輛救護(hù)車(chē)前來(lái)救援。

21點(diǎn)30分，已經(jīng)走了兩個(gè)多小時(shí)的記者和二三十名游客在路邊休息，其中有年邁的老人、年僅9個(gè)月的嬰兒，還有一個(gè)孩子已經(jīng)凍得說(shuō)不出話了。

21點(diǎn)45分，記者看到了第一輛來(lái)接游客的客車(chē)，部分游客上了車(chē)。司機(jī)說(shuō)，他在17點(diǎn)就被堵在了半山腰，直到現(xiàn)在才能開(kāi)動(dòng)，目前有100輛車(chē)在景區(qū)里接乘客，一輛車(chē)至少能坐100人。

23點(diǎn)，記者抵達(dá)景區(qū)門(mén)口，售票處打出“可以退票”的字樣，數(shù)千名游客等待退票，除此之外，游客們還要求景區(qū)賠償。

暫停售票 樂(lè)了“黃牛”

2日下午，四川在線記者致電九寨溝景區(qū)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示目前景區(qū)游客量并未超過(guò)四川省旅游局公布的景區(qū)最大承載量4.1萬(wàn)人次。根據(jù)九寨溝管理局3日凌晨公開(kāi)向廣大游客發(fā)表的書(shū)面致歉書(shū)，截至2日19時(shí)許，景區(qū)共滯留客人4000余人。新華社記者3日晚則從全國(guó)假日旅游部際協(xié)調(diào)會(huì)議辦公室獲悉，從2日下午開(kāi)始，九寨溝景區(qū)入園人數(shù)超載，導(dǎo)致部分游客滯留山上。

九寨溝管理局等部門(mén)承諾對(duì)購(gòu)買(mǎi)2日進(jìn)溝門(mén)票的游客全額退款。2日23時(shí)起組織退票，3日18時(shí)結(jié)束，退票超過(guò)1.2萬(wàn)張。受理點(diǎn)門(mén)外仍有數(shù)位游客因路上限行未能及時(shí)趕上。工作人員表示無(wú)奈：退票時(shí)間之前已有公示，他們從早上5時(shí)一直工作，系統(tǒng)關(guān)閉無(wú)法受理。

3日上午，景區(qū)售票點(diǎn)發(fā)公告稱，9點(diǎn)10分已售票數(shù)（包括網(wǎng)絡(luò)售票）達(dá)到景區(qū)最大承載量4.1萬(wàn)人，延緩售票，開(kāi)始預(yù)售4日的票?，F(xiàn)場(chǎng)有人倒賣(mài)3日的門(mén)票，原價(jià)310元的套票賣(mài)500元。兩個(gè)倒票者中的6張票迅速被買(mǎi)走。

九寨溝管理局旅游營(yíng)銷處處長(zhǎng)羅斌表示，限流與3日的滯留沒(méi)有直接關(guān)系，滯留不是因?yàn)榫皡^(qū)人數(shù)太多，主要是沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，景區(qū)在管理上也有一定問(wèn)題。

4日早上，景區(qū)再次公告稱達(dá)到最大容量，停售當(dāng)日門(mén)票。