【南京市民高鐵丟手機(jī) 】南京市民高鐵丟手機(jī) 一條短信手機(jī)被寄回

手機(jī)短信

   乘坐高鐵時(shí)，手機(jī)丟在座位上被人撿走。下車后求助站臺(tái)服務(wù)人員打電話，但因其說話很“沖”惹怒了撿到者，之后拒接電話。在警方的提醒下，胥先生通過手機(jī)短信積極溝通，遠(yuǎn)在南通的撿拾者隨后將手機(jī)快遞至南京。這趟經(jīng)歷讓胥先生感慨萬千：世界上好人很多，但如何將手機(jī)尋回，也需要一定的溝通技巧！

    國慶節(jié)到了，游客丟東西的情況也多了，胥先生手機(jī)失而復(fù)得的經(jīng)歷很值得大家借鑒。  揚(yáng)子晚報(bào)記者 李 沖

引子那條關(guān)鍵短信

南京乘客高鐵列車上丟了手機(jī)……

    手機(jī)“失而復(fù)得”的事情發(fā)生在三個(gè)月前。失主是南京市民胥剛。

   “6月20日，我要到寧波出差，由于要從上海轉(zhuǎn)車，我坐上了從南京到上海虹橋的高鐵?！瘪銊傇谀暇?8所工作，他對記者說，上海虹橋快到站時(shí)，自己還是睡覺狀態(tài)，聽到周圍有人說“到站了”，就立刻起身，匆匆忙忙下了車。然而出了站之后，想打電話，一摸口袋，手機(jī)不見了。

   胥剛說，在高鐵上他接了一個(gè)電話，之后隨手將手機(jī)放進(jìn)了褲子口袋，然后就開始打瞌睡了。“我猜測，肯定是手機(jī)順著口袋滑出來，掉在座位上了?！?/span>

第一回合

   車站工作人員幫忙撥通了丟失的手機(jī)，語氣有點(diǎn)急，把撿到手機(jī)的人惹怒了

不妥當(dāng)言語：

“請你趕緊把手機(jī)交給附近的警察”

   首次聯(lián)系結(jié)“疙瘩”，撿拾者不理了

   丟了手機(jī)后的胥剛想到了向火車站的服務(wù)人員求助?！澳莻€(gè)工作人員幫我打了電話，首先跟列車的列車長取得聯(lián)系，列車工作人員還到我的座位處尋找，發(fā)現(xiàn)旅客們都已經(jīng)走了，位子是空的，手機(jī)也并不在座位上。”

   接下來，車站的工作人員撥通了胥剛的電話。很快就有人接了。那位女同志問了基本情況后，對方表示，確實(shí)是在座位上撿到了手機(jī)，并說自己已經(jīng)在去往南通的車(大巴)上了。這時(shí)兩者溝通出現(xiàn)誤會(huì)，工作人員以為是在火車上，便說“請你把手機(jī)交給乘務(wù)長”。了解對方在大巴上之后，又嚴(yán)厲地對對方說，請你趕緊把手機(jī)交給附近的警察。

   “這位女同志的話，可能讓對方誤會(huì)了，首先誤以為打電話的是失主，丟了手機(jī)還這么蠻橫、態(tài)度生硬，很不可理喻；另一方面，撿到者可能會(huì)想，對方這是把自己當(dāng)小偷了?！瘪銊傉f，后來，對方掛掉了電話，再撥打幾次后，一直無人接通。

第二回合

   第一個(gè)電話已經(jīng)引起對方誤解，甚至把手機(jī)都關(guān)了，接下來如何溝通就顯得很重要

警察好建議：

   短信表誠意，感謝保管，為麻煩道歉

   報(bào)警求立案，警察教他好好發(fā)短信

   雖然碰壁了，但胥剛并不灰心，他對記者說，對方肯定是好人，如果對方不愿意還手機(jī)，肯定會(huì)在撿到手機(jī)后關(guān)機(jī)。

   胥剛說，接下來他去站臺(tái)報(bào)警，想讓警察再幫忙，結(jié)果，再打電話時(shí)，手機(jī)已關(guān)機(jī)。胥剛又來到車站派出所，希望警方通過實(shí)名制車票來找到當(dāng)時(shí)列車上他鄰座的人的聯(lián)系方式。民警夏警官表示，為了保護(hù)乘客的隱私，這種情況是不能用公安系統(tǒng)進(jìn)行查詢的。

   “警察同志對我說，以前也發(fā)生過這樣的情況，他對我說，好好溝通一下，是完全有希望將手機(jī)尋回的?！瘪銊傉f，警察提醒，第一個(gè)電話態(tài)度那么生硬，已經(jīng)引起了對方誤解，對方可能也怕麻煩，干脆置之不理了。在這種情況下，溝通就更顯得重要了。

   于是，警察向胥先生支招了：請親屬發(fā)短信，以表示誠意；另外，在短信中一定要感謝對方幫忙保管手機(jī)，并聲明是自己的錯(cuò)；最后，對給人家造成的麻煩要道歉，最關(guān)鍵的還是溝通時(shí)候的態(tài)度。

第三回合

撿拾手機(jī)的好心人快遞寄回手機(jī)，連個(gè)姓名電話都沒留

這話妥妥的：

感謝您幫忙保管

祝好人一生平安

……

    妻子發(fā)去感謝短信，贏來圓滿結(jié)局

   聽了民警的建議，胥先生趕緊給妻子王濤打了電話，說明了基本情況。妻子于是精心發(fā)送了一條短信(詳見左圖)到胥剛的手機(jī)上。發(fā)送時(shí)間是下午五點(diǎn)多。

   由于沒回信，晚上七點(diǎn)之后，王濤又發(fā)了一條信息，希望對方能給予回復(fù)。大概九點(diǎn)左右，對方回復(fù)了一條短信：“郵寄地址發(fā)過來，別打電話……接你電話感覺你說話太那個(gè)。不說了，發(fā)信息吧?！?/span>

   胥剛明白了，原因果然出在第一次的溝通上。于是妻子發(fā)信息道歉，并附上了地址，并強(qiáng)烈表示，快遞費(fèi)照付。第二天下午，對方將快遞件單號(hào)發(fā)送至手機(jī)，并提醒注意查收。胥剛妻子收到短信非常高興，熱情洋溢地贊揚(yáng)了對方，并表達(dá)了感謝的心情。就這樣，丟失的手機(jī)從南通郵寄到了南京，回到了胥剛手里。

    胥剛對揚(yáng)子晚報(bào)記者說，快遞只有寄送地南通，沒有具體地址、電話，所以自己也無法聯(lián)系到這個(gè)為自己保管手機(jī)的陌生人。

   “心里很溫暖，也很感動(dòng)?！瘪銊傉f，希望能通過報(bào)紙，向這位好心人表示感謝，同時(shí)也表達(dá)一些歉意。