【保險被銷戶】 父母為孩子買保險交了14年保費(fèi) 一年漏交被銷戶

孩子一出生便給買了5份保險，只要交納15年的保費(fèi)，便可終身在不同年齡段領(lǐng)取教育金、婚嫁金、養(yǎng)老金等?？赏跖恳詾椤爸?5周歲止”是15周歲便不必再交，漏交1年保費(fèi)的她在去領(lǐng)取高中教育金時，被告知保單已經(jīng)銷戶。

兒子一出生就買了5份保險領(lǐng)教育金時被告知已銷戶

早在兒子還沒出生時，王女士家里來了一位保險銷售人員，拿出一份保單：“凡年滿一個月的嬰兒，每年交納360元保險費(fèi)，從第一次交費(fèi)至15周歲止，之后便可終身在不同年齡階段領(lǐng)取教育金、婚嫁金、養(yǎng)老金等。”其中教育金可在高中和大學(xué)按650元/年領(lǐng)取，婚嫁金是3000元，養(yǎng)老金是750元/年。這讓王女士夫婦一下子動心了。

1997年1月1日兒子出生后，王女士和丈夫一合計，一個月后便分兩次購買了5份中國人壽保險有限公司西安分公司(以下簡稱中國人壽西安分公司)的少兒終身幸福平安保險。

王女士回憶，前兩三年，保險公司業(yè)務(wù)員還上門提醒按時交納保險費(fèi)，但之后就再沒來過，“估計是業(yè)務(wù)員離開了，我們就自己到營業(yè)廳去交費(fèi)。”王女士說，多年以來，無論家里的收入發(fā)生什么變化，每年1800元的保險費(fèi)從沒疏忽過。

王女士說，在交了14年的保費(fèi)共計25200元后，她以為兒子年滿15周歲了，便可享受保單中提到的服務(wù)，便停止了交費(fèi)?！昂⒆咏衲晟细咧辛耍瑒偤媚挲g也過16周歲，就想著把孩子的教育金領(lǐng)了?！蓖跖空f，可保險公司卻告知她保單已被銷戶，“說是我們少交了一年的保險費(fèi)，而且已經(jīng)過了交費(fèi)期限，保單被銷戶了?！爆F(xiàn)在按規(guī)定只能退還她保費(fèi)的150%，即37800元。對此，王女士表示不能接受，“我當(dāng)初買保險是想給孩子投資，讓他將來有個保障，現(xiàn)在退錢算怎么回事？”

保單被銷戶并無人告知因留座機(jī)號收不到短信

昨日上午，記者見到王女士，因?yàn)榻毁M(fèi)的年限比較長，她手頭只保留了部分繳費(fèi)票據(jù)，票據(jù)顯示，2010年3月10日是他們最后一次交費(fèi)。“我咨詢后才知道，保險費(fèi)到期后30天之內(nèi)沒有交納，保單就失效了，可如果在保單失效后兩年內(nèi)補(bǔ)交失效期內(nèi)的保險費(fèi)及利息，就可恢復(fù)保單效力。”王女士拿出保單，指著背面的保險條款說，保單背面的條款字體較小，這么多年她從來沒有注意過。

昨日下午，在中國人壽西安分公司投訴部，王女士認(rèn)為保險公司并未盡到提醒義務(wù)，“我們14年的費(fèi)用都交過了，不可能故意逃避一年的費(fèi)用，而且這些年來，我家的住址從來沒有變過，但是根本沒有人提醒我們要交費(fèi)。”王女士說，更讓人不能接受的是，即使是保單銷戶時也沒有人提醒。

投訴部主管王江華表示，保單的效力是根據(jù)約定條款執(zhí)行，如果王女士在今年2月份補(bǔ)交費(fèi)用的話，保單仍會有效。對于沒有及時提醒王女士交費(fèi)的事情，王江華解釋，如果保險費(fèi)沒有及時交納，系統(tǒng)會在兩年零兩個月自動將保單銷戶，“我們現(xiàn)在都有手機(jī)短信提示，他們的信息當(dāng)時登記的是座機(jī)，短信肯定接收不到?！?

昨日下午，中國人壽西安分公司受理了王女士夫婦提交的要求恢復(fù)保單效力的投訴書。王江華表示，會將投訴書匯報上級部門，并協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行處理。

律師說法：合同條款無明確提示

陜西涇渭律師事務(wù)所主任雷宇寧表示，客戶連續(xù)多年交費(fèi)說明和保險公司之間的合同關(guān)系成立。由于這份合同屬于格式條款，保險公司并未就涉及客戶利益的何時交費(fèi)、不交費(fèi)后果等內(nèi)容進(jìn)行合理的說明，沒有盡到說明義務(wù)，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，保險公司違約在先。

同時，從客戶關(guān)懷的角度出發(fā)，因?yàn)楹贤瑮l款沒有明確的提示，使得客戶產(chǎn)生認(rèn)知錯誤，保險公司有責(zé)任改進(jìn)，并繼續(xù)履行合同，恢復(fù)客戶的保單效力。