【2013旅游服務(wù)警示第4號】乘坐廉價航空也會有“代價”

          王先生隨旅行團去X國旅游。行程的最后一天，王先生和同團游客都有些累了，很想趕快回家美美地睡一覺。返程的航班定在凌晨1點，大家疲憊地在機場候機，看到飛機準(zhǔn)時停靠擬登機口，王先生便拿好行李排隊準(zhǔn)備登機。這時機場工作人員臨時通知該航班乘客前往另一登機口，并告知因技術(shù)性原因航班延至中午12點起飛。結(jié)果40分鐘后，該飛機卻載著另一班旅客離港。旅行團的游客對此紛紛提出質(zhì)疑，情緒激動。機場工作人員答復(fù)因旅行團購買的是某國外廉價航空公司的機票，已接受該航空公司有關(guān)飛機延誤免責(zé)的條款，不給予補償。王先生遂致電當(dāng)?shù)刂袊笫桂^反映情況，后經(jīng)使館工作人員多方協(xié)調(diào)安撫，方使游客情緒得以平息，避免了一起境外群體性事件的發(fā)生。

　　為此，國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大旅游者提出如下警示：

　　第一，廉價航空公司又稱低成本航空公司，是一種偏向平民化和速度化的航空經(jīng)營模式。為了控制營運成本，廉價航空規(guī)定有不提供免費行李托運，不提供免費食品，不承擔(dān)航班延誤責(zé)任等限制條款。如旅游者對航空服務(wù)有更高的要求，請慎重選擇。

　　第二，旅行社組織團隊旅游如選擇廉價航空，應(yīng)如實向旅游者說明有關(guān)限制條款，并在旅游合同中予以約定。出團前，應(yīng)制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，積極做好協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置工作。

　　第三，旅游者如選擇廉價航空，應(yīng)充分了解有關(guān)限制條款，做好各方面的出行準(zhǔn)備。如遇突發(fā)事件，應(yīng)理性維權(quán)，必要時可向有關(guān)部門尋求幫助。